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蔣觀慶客戶投訴及拒絕的處理實踐對營銷者的啟發(fā)

潘巖轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧

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溝通技巧
【課程背景】:客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企

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