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李越店長必修——顧客投訴與現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對

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課程大綱：第一章處理顧客投訴的流程一、顧客投訴的分類 1．按投訴的性質(zhì)分類 2．按投訴的內(nèi)容分類二、顧客投訴心理分析 1．求發(fā)泄的心理 2．求尊重的心理 3．

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吳國正處理客戶投訴與抱怨的方法

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第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識第二部分構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系第三部分客戶滿意度與忠誠度管理第四部分客戶服務(wù)人員的能力提升第五部分投訴是金——正

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許愿老師的《建筑企業(yè)項目全生命周期成本管理實務(wù)與案例演練》課程

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引之：分組對抗---項目全生命周期的成本管理模擬案例背景說明第一部分：項目全周期成本管理邏輯與框架一、建筑業(yè)成本超支的底層邏輯：進度失控、材料波動、數(shù)據(jù)割裂

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