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張曉曙中國移動客戶服務(wù)主管實戰(zhàn)特訓(xùn)營

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中國移動客戶服務(wù)主管實戰(zhàn)特訓(xùn)營一、培訓(xùn)目標(biāo)：塑造中國移動營業(yè)廳一流企業(yè)形象打造中國移動營業(yè)廳“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系（貼心、放心、愛心、誠心、稱心）掌握中國

楊明國優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客感動

客戶服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客感動培訓(xùn)方案楊明國培訓(xùn)課程：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客感動》當(dāng)今幾乎所有的企業(yè)都在談優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可是能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意的公司卻寥寥無幾，而能讓顧客感動

鮑愛中卓越的客戶服務(wù)理念與技巧【內(nèi)訓(xùn).鮑愛中】

客戶服務(wù)

課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘

李羿鋒《全員服務(wù)》管理版

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【課程大綱】一、人人都是服務(wù)員——全員服務(wù)競爭時代 1、市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征 2、市場演進(jìn)的四個階段 3、營銷心智模式的三個轉(zhuǎn)變 4、企業(yè)全員競爭的三個過

林培生溝通技能與情緒壓力管理

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《溝通技能與情緒壓力管理》時間大綱單元內(nèi)容課程目標(biāo) 第一天上午 8：30 - 12：00 第一天下午 14：30 - 18：00 情緒來源 l 學(xué)員日常

唐誼蘭投訴處理技巧

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《投訴處理技巧》【課程背景】：即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能。隨著客戶維權(quán)意識和客戶期望值的提升，客戶投訴已成為各行業(yè)

甘建榮大客戶銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

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大客戶銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】為企業(yè)創(chuàng)造80%的利潤的客戶都是我們的大客戶，那才是我們企業(yè)真正的上帝，既然是上帝就必須要有特殊的對待，針對這類

余華平怎樣選擇家裝公司

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怎樣選擇家裝公司 1、看裝飾公司是否有營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及等級,是否具備設(shè)計、施工能力. 2、看該公司已裝飾完的住宅,從而了解設(shè)計水平和工藝水平、特別要看那些不起眼

林培生溝通技能與情緒壓力管理

客戶服務(wù)

時間大綱單元內(nèi)容課程目標(biāo) 第一天上午 8：30 - 12：00 情緒來源 l 學(xué)員日常工情緒困惑展示，引導(dǎo)正確思考應(yīng)對日常情緒困惑 l 案例分析：客戶罵我

劉成熙 2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶關(guān)系管理

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2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶關(guān)系管理主講：臺灣劉成熙老師前言：CRM是一種全新的經(jīng)營理念，它的核心思想是來自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源，

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