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陳毓慧《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》

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林翰芳呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范交流會(huì)

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【課程背景】兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、銷售氛圍及流失率，因此呼叫中心管理者能力決定

林翰芳呼叫中心績(jī)效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

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郭磊呼叫中心90后員工的高效管理

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【課程大綱】第一講 90后的歸屬感與快速適崗 1、領(lǐng)導(dǎo)的憂傷 ü 90后新員工沒有優(yōu)點(diǎn) ü 我說的話ta不聽 ü ta的想法怎么那么多？ ü 說是為我好 ü 叛

王輝王輝老師《智能化呼叫中心高效運(yùn)營(yíng)管理》課程方案

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教練技術(shù)電話銷售現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)管理

課程大綱：第一單元，我們的業(yè)務(wù)從何而來？ 1、數(shù)據(jù)分析知識(shí)：帕累托分析，數(shù)據(jù)排列，百分比分析（包括百分比趨勢(shì)變化），數(shù)據(jù)相關(guān)性 2、小組課題案例分析和演示話

郭磊極致的客戶體驗(yàn)和精致化服務(wù)

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【課程大綱】 1.什么是客戶的精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)？ v 體驗(yàn)式服務(wù)的應(yīng)用意義 v 精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)的解讀 2.服務(wù)SERVICE模型 3.針對(duì)服務(wù)模型解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 4

程家龍呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)由“服務(wù)”向“服務(wù)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型

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呼叫中心作為海量的客戶接觸部門，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，應(yīng)充分把握客戶接觸機(jī)會(huì)，提升接觸價(jià)值。未來呼叫中心的定位無疑是要從純粹的成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，因此能否做好“服

劉卿瑜《用心溝通——呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》

溝通技巧客戶服務(wù)

第一篇錄音分析評(píng)價(jià) 一、用語規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語結(jié)束語 2.通話過程禮貌用語 3.業(yè)務(wù)解說用語規(guī)范二、語音語調(diào) 1.音量 2.語速 3.語氣三、業(yè)務(wù)能力四、

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