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營銷培訓內(nèi)訓師哪位最權威？ 客戶客戶
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培訓？ 歡
李成林
李成林—
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【課程引言】 最新統(tǒng)計資料顯示，中國
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業(yè)以每年10%左右的速度迅猛發(fā)展，2008年產(chǎn)值超過12萬億元，最近幾年占GDP的比重一直維持在40%左右。而發(fā)達國家
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業(yè)
田敬國
《全業(yè)務下全
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：打造服營協(xié)同的
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模式
企業(yè)管理
第一模塊：樹立“全
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”意識 第一節(jié)：
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意識培養(yǎng) •服營協(xié)同認知 •大
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•全
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第二節(jié)：
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偏差認知與分析 •
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技巧培訓培訓 講師：李繪芳 一線員工
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技巧培訓培訓內(nèi)訓師哪位最權威？ 一線
王念山
打造優(yōu)質(zhì)
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團隊
企業(yè)管理
第一部分
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管理者的角色認知 1、
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管理的三個層面？ 人管、制度管、自動自覺 案例：保利物業(yè)的司機 2、
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管理者的角色認知 案例：新任
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主
田敬國
《化瞬間為長效》——價值化
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及
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團隊
企業(yè)管理
上篇：
服務
管理價值引擎篇 引言：如何評價你的
服務
管理工作？ 瑣碎、無形、看不到價值？ 第一節(jié) 重新認識
服務
服務
是人與人之間的行為付出 ɨ
侯海倫
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人員技能提升
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服務
客戶
服務
人員技能提升 課程收益： 提升客戶
服務
意識 了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素 掌握處理客戶投訴的方法 掌握客戶
服務
團隊的構建方法 提升客戶
服務
禮儀與接待技巧
靳斕
服務
/銷售禮儀
團隊建設
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/銷售意識 2、
服務
/銷售形象塑造 3、
服務
/銷售儀態(tài)訓練 4、
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/銷售接待 5、客戶接待拜訪 6、
服務
/銷售溝通技巧 7、
服務
/銷售異議處理…… 說明
靳斕
醫(yī)護
服務
禮儀
形象禮儀
1、醫(yī)護
服務
意識 2、醫(yī)護工作形象 3、醫(yī)護表情魅力 4、醫(yī)護儀態(tài)訓練 5、醫(yī)護
服務
規(guī)范 6、醫(yī)患溝通 7、護患溝通 8、醫(yī)護溝通 9、醫(yī)護電話溝通 10、窗口接
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