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銀行客戶投訴講師課程
歐言
如何有效化解客戶投訴
銀行客戶投訴
有效化解客戶投訴 一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產(chǎn)生的原因: l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務態(tài)度、服務技能的問題 l 服務質(zhì)量的問題
葉金婷
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職業(yè)素養(yǎng)
課程提綱:第一模塊:服務意識決定服務水準銀行服務競爭分析正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第
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