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客戶滿意度講師課程
魏夢婷
《打造心級服務(wù)：
客戶滿意度
管理與服務(wù)技巧提升》
銷售技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
通信
銀行保險
一、
客戶滿意度
與服務(wù)意識提升管理篇 1、對
客戶滿意度
的正確認知 ü
客戶滿意度
的涵義 討論：
客戶滿意度
計算公式 ü 客戶評價是Ta的體驗 n 客戶評價≠你的付出
宮同昌
7月19日宮同昌老師主講的客戶關(guān)系管理培訓《客戶體驗》即將在上海開課
客戶體驗培訓
客戶忠誠度
客戶滿意度
課程目標： 1. 系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
董歡
客戶滿意度
與忠誠度
客戶滿意
忠誠度
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求 8.2.1 顧客溝通 與顧客溝通應(yīng)包括： a) 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息； b) 問詢，合同或訂單的處理，包括更改； c) 獲取顧客關(guān)于
宮同昌
6月15日宮同昌老師主講的客戶關(guān)系管理培訓《客戶體驗》即將在北京開課
客戶體驗培訓
客戶滿意度
客戶忠誠度
課程目標： 1. 系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
程家龍
程家龍---
客戶滿意度
與客戶忠誠度剖析
滿意度與忠誠度
客戶忠誠度的衡量 1、客戶重復(fù)購買的次數(shù) 2、客戶購買挑選的時間 3、客戶對價格的敏感程度 4、客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度 5、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力 提高客戶忠誠度
黃海建
從心到新：電力客戶服務(wù)與
客戶滿意度
提升
服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
客戶滿意度
措施的系統(tǒng)優(yōu)化
服務(wù)意識
課程《從心到新：電力客戶服務(wù)與
客戶滿意度
提升》 【課程背景】 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著我國電力體制改革的
程家龍
客戶滿意度
提升及投訴處理技巧
客戶滿意度
提升及投訴處理技巧
顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
喻國慶
高效溝通與
客戶滿意度
客戶服務(wù)
銷售技巧
營銷管理
溝通技巧
客戶管理
課程名稱：《高效溝通與
客戶滿意度
管理》 課程性質(zhì)：內(nèi)訓 教學時數(shù)：6學時(1天) 課程對象：全體營銷人員 課程簡介：溝通無小事，企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)作直接影響
官惠珍
電網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理催費技巧與
客戶滿意度
提升
客戶管理
溝通技巧
心態(tài)培訓
一、電網(wǎng)清欠的阻力在哪？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 1、欠費案例分析、數(shù)據(jù)分析： 2、欠費的深度原因分析 3、客戶現(xiàn)有的繳費渠道分析 二
王輝
王輝老師運營商企業(yè)《
客戶滿意度
及服務(wù)質(zhì)量提升》課程方案
客戶服務(wù)
通信
銀行保險
互聯(lián)網(wǎng)
房地產(chǎn)
【課程背景】 服務(wù)是通信運營企業(yè)的生命線，作為國家主體電信運營商和國內(nèi)最大的綜合信息服務(wù)提供商一直在促進信息化建設(shè)、提供高品質(zhì)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)、支持國民經(jīng)濟和
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