課程目的：

旨在幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何管理壓力和管理自己和他人的情緒，掌握處理壓力的技巧和激勵(lì)他人情緒的方法，營(yíng)造良好的工作氛圍。

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課程收益：

1、改變消極被動(dòng)工作態(tài)度培養(yǎng)付出的工作心態(tài)

1、經(jīng)典的分析提供你量身定做的壓力應(yīng)對(duì)建議

2、獨(dú)到的視角引領(lǐng)你透徹理解情緒的構(gòu)成要素

3、實(shí)用的技巧協(xié)助你及時(shí)有效地釋放壓力后果

4、科學(xué)的理念幫助你提升自身處理情緒的能力

5、新穎的見(jiàn)解幫助你構(gòu)建和諧的工作生活氛圍

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課程大綱：

一、積極心態(tài)，銷(xiāo)售人員的第一要素

1、成功的銷(xiāo)售菁英是怎樣煉成的

2、成功銷(xiāo)售必須知道的三件事

3、成功銷(xiāo)售必備的四張王牌

4、成功銷(xiāo)售的五大習(xí)慣

5、成功銷(xiāo)售路上的攔路虎及解除方法

6、客戶的拒絕是自我財(cái)富的積累

7、空杯的心態(tài)

4、雙贏的心態(tài)

8、學(xué)習(xí)的心態(tài)

9、感恩的心態(tài)

10、案例分析

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二、什么是情緒

1、什么是情緒

2、情緒與情感

3、情緒與情感比較

4、情緒三要素

5、情緒從哪里來(lái)？

6、情緒的外部表現(xiàn)——表情

7、對(duì)情緒的常見(jiàn)看法

8、正確認(rèn)識(shí)情緒

9、情緒是可以積累的

10、學(xué)會(huì)認(rèn)知情緒

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三、什么是情緒管理

1、什么是情商

2、情商與智商的區(qū)別

3、情商與情緒智力的五個(gè)方面

4、常見(jiàn)的情商問(wèn)題

5、怎樣提高自己的情商

6、EQ 高手的特質(zhì)

7、衡量情商的要點(diǎn)

A、智商高，情商高，春風(fēng)得意

B、智商低，情商高，貴人相助

C、智商高，情商低，懷才不遇

D、智商低，情商低，一生潦倒

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四、情緒與自我管理十步

步驟一：自我管理從態(tài)度開(kāi)始

步驟二：自律是自我管理成功的關(guān)鍵

步驟三：為自己設(shè)定奮斗目標(biāo)

步驟四：不怕困難

步驟五：永遠(yuǎn)保持自信

步驟六：保持好的習(xí)慣

步驟七：管理好自己的時(shí)間

步驟八：學(xué)會(huì)反省自己

步驟九：懂得快樂(lè)工作的方法

步驟十：勇于改變自己

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五、處理他人情緒的方式

1、接受

2、分享

3、肯定

4、策劃

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六、什么是壓力？壓力的來(lái)源

1、現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？

2、為什么有壓力？工作方面

3、為什么有壓力？個(gè)性方面

4、為什么有壓力？家庭方面

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七、緩解壓力的有效方法

1、把工作作為調(diào)適壓力的良藥

2、保持積極、激情的工作狀態(tài)

3、對(duì)同事大方有度

4、以禮應(yīng)對(duì)

5、言語(yǔ)表達(dá)的要訣

6、尊重他人、公平待人

7、私事不帶進(jìn)單位

8、注意勞逸結(jié)合

9、消除常見(jiàn)的負(fù)面心理

10、正視現(xiàn)實(shí)，維持心理平衡

11、讓自己的工作環(huán)境變得舒適

12、走出去，呼吸一下新鮮空氣

13、了解造成壓力的根源

14、把煩惱寫(xiě)出來(lái)，轉(zhuǎn)移并釋放壓力

15、活出自我

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