中國(guó)捆綁式管理首席研究員  武六鋒

     中國(guó)有2000年的封建史，共有421位皇帝，其中優(yōu)秀者25位左右，不足7%。皇帝的優(yōu)秀率之所以這么低，與其位置的局限性有關(guān)?；实圻@個(gè)位置有什么局限性呢？

    第一，皇帝就是帝國(guó)的瓶頸。為什么呢？其一，皇帝這個(gè)位置擁有對(duì)臣民生命及土地、國(guó)家財(cái)產(chǎn)至高無(wú)上的處置權(quán)。所謂“普天之下，莫非王土，率土之濱，莫非王臣”，所謂“君叫臣死，臣不得不死”，就是說(shuō)，皇帝這個(gè)位置權(quán)力不受制約。其二，皇帝是人，是人就具備人性，人性就有善惡兩面?；实蹞碛兄粮邿o(wú)上的權(quán)威，權(quán)力又不受任何約束，這個(gè)時(shí)候，如果皇帝自律性好，能充分發(fā)揮人性中善的成分，則帝國(guó)興；反之，皇帝是平凡人，又管不了自己，人性中惡的部分膨脹，則帝國(guó)衰。從這個(gè)方面來(lái)講，帝國(guó)的優(yōu)劣由皇帝的優(yōu)劣決定的。

    第二，造就盛世的皇帝都是滿足了百姓的需求。關(guān)于人民的重要性，古今有不少論述，什么“得人心者得天下”，什么“勞動(dòng)人民才是歷史的創(chuàng)造者”，連皇帝分封也是分給諸侯王多少戶，如萬(wàn)戶侯等，可真正體恤百姓的皇帝少之又少。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)榛实壑宰隽嘶实?，是順?yīng)了歷史潮流的規(guī)律，滿足了普通老百姓的基本需求，才得到了普通老百姓的擁戴才做了皇帝，而不是因?yàn)閭€(gè)人創(chuàng)造了歷史。但是不少皇帝卻錯(cuò)誤地認(rèn)為，英雄造時(shí)勢(shì)，自己是英雄，人定勝天，結(jié)果被普通老百姓所推翻，這就是“水能載舟，亦能覆舟”的道理。

        第三，皇帝靠官吏治理國(guó)家?；实蹧](méi)有三頭六臂，治理國(guó)家，還得靠官吏。如何考核管理，才能讓官吏把皇帝的天下當(dāng)成自家的？這個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)就是政績(jī)觀非常重要，也是官員造福百姓或魚肉百姓的分水嶺。造福百姓的官吏按皇帝的要求滿足百姓的需求，這是不錯(cuò)的；錯(cuò)誤的是，魚肉百姓的官員不是滿足百姓的需求，而是滿足自己的需求，官吏代表的是皇帝，百姓以為皇帝壞了，于是官逼民反，這是歷朝歷代改朝換代的根本原因。

一個(gè)皇帝壞了，90%是吏治壞了，表面是用人錯(cuò)了，根本是政績(jī)觀壞了，或者績(jī)效考核錯(cuò)了，背后是沒(méi)有做到皇帝、百姓、官吏三方共贏。當(dāng)然皇帝負(fù)根本責(zé)任，因?yàn)榛实蹞碛兄粮邿o(wú)上的權(quán)力，所有的官員都是皇帝任命的，所有的績(jī)效考核制度都是皇帝拍板決策的。

    說(shuō)完了皇帝，我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)企業(yè)家。

    近日，看統(tǒng)計(jì)資料，中國(guó)有5000萬(wàn)家中小企業(yè)，可是現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)真正經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)并不多，可能也就7%左右，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)隨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境起起落落。

    為什么會(huì)這樣呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)家與皇帝驚人地相似，非常值得一比。

第一，企業(yè)家就是企業(yè)的瓶頸。為什么呢？其一，企業(yè)家是沒(méi)人管，權(quán)力不受制約。企業(yè)家在自己企業(yè)這一畝三分地上，企業(yè)家這個(gè)位置權(quán)力不受制約，試問(wèn)哪個(gè)企業(yè)有企業(yè)家管理制度，或者老板管理制度？其二，企業(yè)家與皇帝一樣是人，是人就具備人性，人性就有善惡兩面。企業(yè)家能管好自己，凡事以身作則，則企業(yè)興；反之，企業(yè)家管不好自己，總是帶頭破壞制度流程，任人唯親，大興人治，整個(gè)企業(yè)事事等著老板拍板，則企業(yè)衰。從這個(gè)方面來(lái)講，一個(gè)企業(yè)的興衰是由企業(yè)家的自我管理能力決定的。

第二，興盛的企業(yè)都是滿足了客戶某一方面的需求。企業(yè)之所以興，是因?yàn)樽プ×松虡I(yè)發(fā)展的規(guī)律，引領(lǐng)及滿足了客戶人性中某一方面的需求，為客戶創(chuàng)造了某方面的價(jià)值，才得到了客戶的擁戴，而不是因?yàn)槠髽I(yè)家個(gè)人多能干創(chuàng)造了客戶?，F(xiàn)實(shí)中，當(dāng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境好時(shí)，企業(yè)業(yè)績(jī)良好，企業(yè)家便認(rèn)為自己能力超群；當(dāng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好時(shí)，企業(yè)業(yè)績(jī)很差或倒閉，企業(yè)家便認(rèn)為都是環(huán)境惹的禍。試問(wèn)，當(dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)時(shí)，母豬也能飛上天，你能認(rèn)為母豬真的能飛嗎？當(dāng)臺(tái)風(fēng)過(guò)去時(shí)，母豬落地是正常的，不必大驚小怪。企業(yè)家錯(cuò)誤地認(rèn)為，自己就是上帝，完全可以凌駕于客戶之上，不知道敬畏客戶，不知道“客戶才是真正的上帝”的道理，生意是永遠(yuǎn)做不好的。一句話，是否敬畏客戶決定了企業(yè)家能否終身制。

第三，企業(yè)家靠經(jīng)理人及員工管理企業(yè)。如何考核管理，才能讓經(jīng)理人及員工把企業(yè)當(dāng)成自家的？或者如何提高經(jīng)理人及員工的主人翁意識(shí)呢？說(shuō)白了企業(yè)與國(guó)家一樣，還是績(jī)效考核問(wèn)題，也是好企業(yè)與普通企業(yè)的分水嶺。好企業(yè)的績(jī)效考核總能很好地把企業(yè)的利益與員工的利益很好地捆綁在一起，充分激發(fā)經(jīng)理人及員工人性中的自私，讓他們努力工作，主觀上滿足自己的需求，客觀上滿足了客戶的需求，最終達(dá)到企業(yè)贏利的目的，三方共贏使股東、客戶、員工形成穩(wěn)定的鐵三角，則企業(yè)長(zhǎng)盛不衰；普通企業(yè)的績(jī)效考核總是不能很好地把企業(yè)的利益與員工的利益很好地捆綁在一起，不能激發(fā)股東、經(jīng)理人及員工雙方統(tǒng)一于創(chuàng)造客戶價(jià)值之上。不能創(chuàng)造客戶價(jià)值，則經(jīng)理人及員工的勞動(dòng)都是無(wú)效付出，無(wú)效付出不能帶來(lái)客戶價(jià)值，客戶便不會(huì)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)家便不能賺錢，企業(yè)家、客戶、員工未形成穩(wěn)定的鐵三角關(guān)系，這是普通企業(yè)不斷倒閉的根本原因。

一個(gè)企業(yè)倒了，90%是績(jī)效考核壞了，表面是經(jīng)理人或員工錯(cuò)了，根本是績(jī)效考核錯(cuò)了，背后是沒(méi)有做到企業(yè)家、客戶、經(jīng)理人及員工三方共贏。當(dāng)然企業(yè)家負(fù)根本責(zé)任，因?yàn)槠髽I(yè)家對(duì)自己的企業(yè)擁有至高無(wú)上的權(quán)力，所有的經(jīng)理人及員工都是企業(yè)家招聘的，所有的績(jī)效考核制度都是企業(yè)拍板決策的。

管理利器，績(jī)效第一。成也績(jī)效考核，敗也績(jī)效考核。