第一講：私人銀行客戶(hù)經(jīng)理

a、私人銀行的現(xiàn)在與將來(lái)

b、私人銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

c、私人銀行發(fā)展趨勢(shì)

d、高凈值人群與私人銀行的關(guān)系

e、私人銀行客戶(hù)經(jīng)理的發(fā)展重點(diǎn)

第二講：認(rèn)識(shí)高凈值客戶(hù)

a、高凈值群體的崛起

b、高凈值人群的性別年齡

c、財(cái)富等級(jí)分布

d、理財(cái)目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)偏好

e、關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素

f、對(duì)創(chuàng)新性產(chǎn)品使用情況及偏好

g、對(duì)投資咨詢(xún)的需求

h、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的要求

第三講：高端客戶(hù)期望的客戶(hù)經(jīng)理

a、私人銀行客戶(hù)經(jīng)理的四種特質(zhì)

b、私人銀行客戶(hù)經(jīng)理的五商培養(yǎng)

c、私人銀行客戶(hù)經(jīng)理的六大角色

第四講：以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)思維

a、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的三種境界

b、營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別

c、營(yíng)銷(xiāo)高手的四大特征

d、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的四大雷區(qū)

第五講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

a、如何讓客戶(hù)期待你的電話(huà)--預(yù)熱才不會(huì)怕冷

b、知己知彼--電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)癥結(jié)及破解

c、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的核心目的揭秘

d、電話(huà)溝通的六大結(jié)構(gòu)

e、常見(jiàn)拒絕的破解

第六講：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)六步智勝

a、第一步：建立信任

b、第二步：需求挖掘

c、第三步：產(chǎn)品介紹

d、第四部：異議處理

e、第五步：交易促成

f、第六步：客戶(hù)維護(hù)