方南《向上管理--建立雙贏的上下級(jí)合作關(guān)系》

【課程目標(biāo)】

向上管理，是建立在對(duì)上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，促使上司在實(shí)施管理的過(guò)程中發(fā)生改變，并影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的同時(shí)，體現(xiàn)自我價(jià)值的一種管理。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠正確認(rèn)識(shí)到自身定位的重要性，上下級(jí)關(guān)系的重要性，了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧，正確認(rèn)知自己作為下屬的角色定位，克服在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣。牢固掌握正確匯報(bào)工作的方法和步驟，理解與上司共事的大基本原則，并且運(yùn)用分組演練，討論和現(xiàn)場(chǎng)演示糾錯(cuò)的授課方式，讓學(xué)員輕松接收，學(xué)以致用。

【課程特色】

為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

【課程大綱】

第一步：向上管理從4個(gè)認(rèn)識(shí)開(kāi)始

1、了解和認(rèn)識(shí)上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度

2、了解和認(rèn)識(shí)我所在的“組織”

3、正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系

4、正確的認(rèn)識(shí)自己

第二步：克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

1、是否過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

2、是否太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人

3、是否喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭

4、是否亂發(fā)脾氣

5、是否易否定別人，故作高深

6、喜歡搶功？

7、明明錯(cuò)了，拒絕道歉？

8、不懂傾聽(tīng)？

9、不懂得感激，不會(huì)說(shuō)謝謝？

10、亂找替罪羊，一切歸咎于外？

第三步：向上溝通是管理者必備技能

（一）與上司溝通的六大障礙

1、只談問(wèn)題，不談方法；

2、一味奉迎上司；

3、自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動(dòng)溝通）；

4、推卸責(zé)任，歸罪于外；

5、缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）

（二）接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

1、認(rèn)真傾聽(tīng)；

2、習(xí)慣筆記；

3、及時(shí)澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示執(zhí)行；

5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論

（三）如何正確的向上司匯報(bào)工作

1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確

2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)；

3、不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問(wèn)）；

4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；

5、及時(shí)反饋（客觀、準(zhǔn)確）。

（四）、與上司溝通的規(guī)則

1、除上司想聽(tīng)，否則不要講

2、有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

3、有不同意見(jiàn)，要先表贊同

4、有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式

第四步：向上管理的8個(gè)內(nèi)容和5個(gè)步驟

1、為上司呈現(xiàn)工作中的問(wèn)題和解決方案

2、告訴你的上司我們的團(tuán)隊(duì)最需要什么

3、給上司提供科學(xué)的決策依據(jù)

4、幫助管理上司的時(shí)間

5、告訴你的團(tuán)隊(duì)你的上司想要什么

6、上司將要沖動(dòng)的時(shí)候，幫助控制情緒

7、在上司得意忘形的時(shí)候給一個(gè)巧妙的提醒

8、時(shí)刻準(zhǔn)備補(bǔ)漏

案例討論：如何控制上司的情緒？

第一步：“恭”無(wú)不克

第二步：“能”者多勞

第三步：“服”從領(lǐng)導(dǎo)

第四步：“獲”取信任

第五步：“贏”得機(jī)會(huì)

案例討論：安全距離與信任程度

第五步：建立合作，獲得上司更多支持與資源

1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格

2、做一個(gè)“聽(tīng)話(huà)的”好下屬，注重執(zhí)行；

3、注重溝通技巧與方式；

4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要

5、理解上司也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)上司；

6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助上司解決問(wèn)題；

7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。

第六步：互相依賴(lài)，走向共贏的6個(gè)途徑

牢記職場(chǎng)成長(zhǎng)3部曲

遵循職場(chǎng)成長(zhǎng)的規(guī)律

依賴(lài)，不能以“自己”為中心，要依賴(lài)上司或他人

獨(dú)立，著眼于“成長(zhǎng)”的觀念，不依靠他人

互賴(lài)，從“我們”的觀念出發(fā)，相互合作，以大局為重

案例討論：職場(chǎng)三個(gè)階段的無(wú)縫對(duì)接

用匯報(bào)尊重上司

用溝通認(rèn)識(shí)上司

用專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)上司

用忠誠(chéng)成就上司

用能力征服上司

用原則守住自己

總結(jié)