第一部分：家企文化宣導(dǎo)

家企關(guān)系、角色互換

環(huán)節(jié)說(shuō)明：

這是開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入環(huán)節(jié)，將有導(dǎo)師對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行有個(gè)簡(jiǎn)短的分析引導(dǎo)：國(guó)家與家庭的關(guān)系，企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。導(dǎo)師著重提出文化是一種風(fēng)氣，是一種氛圍，更是一種價(jià)值取向，也是一種人文道德。我們要崇尚一種家庭和諧共處的文化，提倡一種負(fù)責(zé)感恩的態(tài)度，理解一種責(zé)任使命的準(zhǔn)則。這個(gè)環(huán)節(jié)為整個(gè)培訓(xùn)奠定了課程的主題方向。

關(guān)鍵內(nèi)容分享：

n  家企關(guān)系，企業(yè)是個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的社會(huì)基石 。

n  個(gè)人與崗位關(guān)系：崗位是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一途徑。

n  懂得換位思考：換位思考只能認(rèn)同，換位置思考才能認(rèn)可。

n  懂得開(kāi)放接納：公司是公平、公正、公開(kāi)的平臺(tái)，沒(méi)有完美的機(jī)制，只有開(kāi)放對(duì)待，才能包容接納。

n  懂得理解感恩：只有認(rèn)可接納，才能理解崗位職責(zé)，理解別人，理解產(chǎn)生感恩。

n  懂得忠誠(chéng)責(zé)任：崗位職責(zé)要求是工作內(nèi)容流程賦予我們的，對(duì)工作的忠誠(chéng)就是一份責(zé)任的體現(xiàn)。

第二部分：換位思考、體驗(yàn)認(rèn)同

環(huán)節(jié)說(shuō)明：

這是一個(gè)全面模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須經(jīng)歷的問(wèn)題，柳傳志說(shuō)過(guò)：“做企業(yè)三部曲，搭班子、定戰(zhàn)略、做機(jī)制”搭班子就是組建團(tuán)隊(duì)，定戰(zhàn)略就是如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)將去向何方，做機(jī)制保證自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。然而企業(yè)中大部分員工不理解，沒(méi)有任何認(rèn)知概念。此項(xiàng)環(huán)節(jié)讓每位參訓(xùn)學(xué)員清晰的體驗(yàn)每個(gè)崗位的不易之處。體驗(yàn)總經(jīng)理的決策壓力，體驗(yàn)財(cái)務(wù)部門(mén)的深思細(xì)密，體驗(yàn)管理者的決策執(zhí)行，體驗(yàn)部門(mén)溝通的利益關(guān)系，體驗(yàn)成功失敗的細(xì)節(jié)關(guān)鍵。

關(guān)鍵內(nèi)容分享：角色模擬。相互理解

n 游戲活動(dòng)：沙漠掘金

n 通過(guò)特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強(qiáng)烈地、震撼性地認(rèn)識(shí)到：

企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)崗位的重要性；

企業(yè)管理者的統(tǒng)籌計(jì)劃與全局意識(shí)；

細(xì)節(jié)決定成敗，差之毫厘失之千里；

信息反饋的重要性，發(fā)掘信息基于責(zé)任：

讓員工體驗(yàn)到失敗與成功是靠我們一家人共同的努力完成的。

第三部分：責(zé)任勝于能力

環(huán)節(jié)說(shuō)明：

通過(guò)導(dǎo)師引導(dǎo)互動(dòng)，學(xué)員分享總結(jié)樹(shù)立崗位能力的真正內(nèi)涵是對(duì)工作的責(zé)任心。實(shí)際工作中常見(jiàn)的推卸責(zé)任的現(xiàn)象，引領(lǐng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)推卸與承擔(dān)責(zé)任直接的最大差距。

關(guān)鍵內(nèi)容分享：

推卸責(zé)任的10大理由：

1、工作就是拿薪水——沒(méi)有什么！

2、當(dāng)一天和尚撞一天鐘——不必費(fèi)心！

3、我又不是老板，公司賺不賺錢(qián)與我何干！

4、能推就推，能賴(lài)就賴(lài)，沒(méi)有必要讓自己挨罵！

5、我的利益高于一切，干嘛吃虧！

6、過(guò)的去就行，何必認(rèn)真，又沒(méi)有什么好處！

7、拖一拖，自己可以輕松一點(diǎn)！

8、有問(wèn)題，有困難，找老板，找領(lǐng)導(dǎo)就是！

9、公司既然不是我的，公司對(duì)我也沒(méi)那么重要！

10、大不了我再換一家公司干唄！

第四部分：善于表達(dá)，高效溝通

環(huán)節(jié)說(shuō)明：

在課程進(jìn)行到現(xiàn)階段，所有的體驗(yàn)及理論要點(diǎn)都要通過(guò)溝通進(jìn)行表達(dá)，企業(yè)文化的宣導(dǎo)也要通過(guò)溝通，此項(xiàng)環(huán)節(jié)重點(diǎn)在于活動(dòng)體驗(yàn)，導(dǎo)師通過(guò)2—3個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)重點(diǎn)解釋溝通的多樣性及溝通的重要性。

n 游戲活動(dòng)：1、真情傳遞、2、團(tuán)隊(duì)溝通智慧

n 活動(dòng)說(shuō)明1：真情傳遞活動(dòng)讓參訓(xùn)學(xué)員分成幾個(gè)縱隊(duì)，從首位發(fā)出信息傳遞到最后一位，活動(dòng)中會(huì)不斷的變換規(guī)則。

n 活動(dòng)說(shuō)明2：團(tuán)隊(duì)溝通智慧讓參訓(xùn)學(xué)員共計(jì)分成七個(gè)小組代表七個(gè)職能部門(mén)，相互資源整合調(diào)配，組織分工，溝通協(xié)作方可完成任務(wù)。

n 溝通的流程機(jī)制體驗(yàn)：上下級(jí)溝通、正式溝通、非正式溝通。

n 溝通特點(diǎn)：溝通的工具、媒介、

n 溝通的作用：達(dá)成共識(shí)、渲染文化

關(guān)鍵內(nèi)容分享：

1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五部分：總結(jié)延伸、文化延續(xù)

環(huán)節(jié)說(shuō)明：

   本環(huán)節(jié)為最后導(dǎo)師的課程回顧總結(jié)，主要為培訓(xùn)的落地延續(xù)制定一個(gè)引子，特別說(shuō)明的是讓參訓(xùn)人員寫(xiě)一篇關(guān)于（企業(yè)內(nèi)發(fā)生的故事），題材以愛(ài)崗敬業(yè)， 以崗為家，相親相愛(ài)等主題，主要展現(xiàn)公司文化風(fēng)貌的故事文章。倡導(dǎo)好人好事！

n 游戲活動(dòng)：故事會(huì)

n 此項(xiàng)活動(dòng)以學(xué)習(xí)總結(jié)或?qū)W習(xí)任務(wù)進(jìn)行下放，并優(yōu)選出最佳好故事評(píng)選，進(jìn)行全廠公開(kāi)表彰。對(duì)故事內(nèi)的主人翁進(jìn)行表彰。讓每位員工都有發(fā)現(xiàn)美麗同事的眼睛。

關(guān)鍵內(nèi)容分享：

1、感謝社會(huì)：企業(yè)是綠樹(shù)，社會(huì)是沃土

2、感謝企業(yè)：企業(yè)給了我們生存與發(fā)展的平臺(tái)

3、感謝老板：老板也在為我們工作

4、感謝領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力

5、感謝同事：你們都是我的好搭檔、好戰(zhàn)友