舉一個(gè)例子：世界著名的男高音帕瓦羅蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲憊。晚上他在一個(gè)酒店里面翻來(lái)覆去睡不著，生怕自己再唱下去，嗓子會(huì)支撐不住。這個(gè)時(shí)候，隔壁的那個(gè)客房里有個(gè)小嬰兒在不停地哭鬧。顯然，這孩子是個(gè)哭夜郎，一直在一聲接一聲地哭。帕瓦羅蒂煩惱極了。他越睡不著覺(jué)，就越煩，就越睡不著覺(jué)。突然，帕瓦羅蒂想到一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)小嬰兒哭了幾個(gè)小時(shí)了，為什么聲音還那么洪亮？他已經(jīng)不想睡了，認(rèn)真地聽(tīng)，細(xì)細(xì)地想。后來(lái)他終于發(fā)現(xiàn)了，由于小嬰兒一切都沒(méi)有發(fā)育，他是不會(huì)單獨(dú)用嗓子的，嬰兒的哭聲用的是丹田之氣，所以嗓子不會(huì)嘶啞。最后帕瓦羅蒂想明白了一個(gè)道理：我們成年人的身體的各個(gè)部位可以獨(dú)立運(yùn)用，唱歌時(shí)獨(dú)立運(yùn)用的是嗓子，唱不了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)嘶啞。如果我們學(xué)會(huì)用丹田運(yùn)氣的話，也許就會(huì)省了嗓子。帕瓦羅蒂得到這個(gè)啟發(fā)，就開(kāi)始學(xué)著練習(xí)運(yùn)用丹田氣唱歌，這使得他的歌唱藝術(shù)得到了飛躍。不僅這一次巡回演出大獲成功，而且奠定了他在世界歌劇舞臺(tái)上崇高的地位。

那么帕瓦羅蒂為什么能夠從嬰兒的啼哭中有所收獲，那就是用心聆聽(tīng)，用心思考，尋求現(xiàn)象背后的本質(zhì)，從而真心發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的金鑰匙。我們服務(wù)人員僅把服務(wù)當(dāng)成一份工作去完成，那么永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，只有把心放在服務(wù)上門(mén)，認(rèn)為做好服務(wù)能夠不斷鍛煉自己，不斷改進(jìn)，是把服務(wù)當(dāng)場(chǎng)自我成長(zhǎng)的一個(gè)平臺(tái)，那么用心就能解決問(wèn)題，提升了自我的素養(yǎng)