【課程背景】

新時(shí)代下的人力資源管理者，一定要熟悉并掌握人力資源管理的六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理），才能更好地讓人力資源管理工作更有價(jià)值。本課程旨在幫助企業(yè)人力資源管理者熟悉并掌握人力資源六大模塊的工作內(nèi)容、流程及工具，做好人才的選、育、留、用工作，提升自身工作的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)提高部門(mén)工作效率。

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有高度（高起點(diǎn)）：基于人力資源管理目標(biāo)開(kāi)展人力資源六模塊工作

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有案例（接地氣）：結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際分析人力管理六大模塊案例

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有方法（易上手）：現(xiàn)場(chǎng)演練人力資源管理六大模塊各項(xiàng)流程與表單

【課程目標(biāo)】  

全面認(rèn)知新時(shí)代下的人力資源及人力資源管理工作  

熟悉人力資源管理六大模塊工作內(nèi)容及與大數(shù)據(jù)的結(jié)合運(yùn)用  

掌握人力資源管理六大模塊工作流程、方法、工具與技巧  

掌握提升人力資源管理工作效率與團(tuán)隊(duì)效能的方法

【授課方式】講授 + 實(shí)戰(zhàn)案例分析 + 小組討論

【課程對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)管理者、人力資源管理者

第一章  正確認(rèn)知新時(shí)代人力資源及管理  

何謂人力資源與人力資源管理  

人力資源管理發(fā)展四個(gè)階段  

新時(shí)代人力資源管理工作的挑戰(zhàn)與定位  

人力資源管理的價(jià)值與目的  

如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行人力資源管理

第二章  人力資源規(guī)劃與工作分析

第一節(jié)  人力資源規(guī)劃  

何謂人力資源規(guī)劃  

人力資源規(guī)劃的原則和核心內(nèi)容  

人力資源規(guī)劃的流程與步驟  

人力資源需求分析與供給預(yù)測(cè)的方法  

人力資源規(guī)劃與人才招聘需求分析  

現(xiàn)場(chǎng)演練：制訂人力資源計(jì)劃（什么時(shí)候要什么樣的人、要多少人）

第二節(jié)  工作分析

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工作分析對(duì)人力資源管理的意義

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梳理部門(mén)職能并編寫(xiě)部門(mén)說(shuō)明書(shū)

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崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)職責(zé)與時(shí)機(jī)

?  

崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)原則與填寫(xiě)注意事項(xiàng)

?  

崗位說(shuō)明書(shū)的六大要素及編寫(xiě)詳解

?  

現(xiàn)場(chǎng)演練：編寫(xiě)一份標(biāo)準(zhǔn)的崗位說(shuō)明書(shū)

分析：大數(shù)據(jù)如何運(yùn)用在人力資源規(guī)劃工作中

第三章  員工招聘與面試管理

1、面試前準(zhǔn)備

1）招聘需求分析與計(jì)劃

2）面試大綱及內(nèi)容

3）考官面試技巧培訓(xùn)

2、有效面試

1）建立融洽與輕松的氣氛

2）切入正題：?jiǎn)?、答、觀察、測(cè)評(píng)

3）向應(yīng)聘者了解行情和宣傳本公司

3、面試后工作

1）客觀評(píng)價(jià)應(yīng)聘者

2）作出明智的決定

3）總結(jié)及歸檔

現(xiàn)場(chǎng)演練：編寫(xiě)崗位招聘職責(zé)描述

3、面試準(zhǔn)備與開(kāi)場(chǎng)

- 面試前的簡(jiǎn)歷篩選

1）如何閱讀簡(jiǎn)歷的內(nèi)容

2）如何點(diǎn)出簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題

3）如何明晰要提問(wèn)的問(wèn)題

- 面試開(kāi)場(chǎng)

1）建立融洽與輕松的氣氛

2）切入正題：?jiǎn)枴⒋?、觀察、測(cè)評(píng)

3）向應(yīng)聘者了解行情和宣傳本公司

2、有效控制面試進(jìn)度

- 規(guī)劃面試時(shí)間

- 把握面試節(jié)奏

4、面試中需掌握的五項(xiàng)技巧

- 面試中提問(wèn)的技巧

- 面試中傾聽(tīng)的技巧

- 面試中記錄的技巧

- 面試中觀察的技巧

4、面試核心工具與方法

- 結(jié)構(gòu)化面試法

1）結(jié)構(gòu)化面試的涵義，為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試”

2）如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“八步法”

3）經(jīng)典七類(lèi)問(wèn)題

?    背景性問(wèn)題

?    意愿性問(wèn)題

?    情境性問(wèn)題

?    壓力性問(wèn)題

?    智能性問(wèn)題

?    專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題

?    行為性問(wèn)題

- STAR面試法

1）   收集能力信息（運(yùn)用STAR了解候選者）

?    事先計(jì)劃的行為問(wèn)題

?    STAR行為事例問(wèn)題的提示

?    識(shí)別真假STAR練習(xí)

?    識(shí)別是否完整STAR練習(xí)

?    如何收集到真實(shí)、完整的信息

?    根據(jù)能力的行為要點(diǎn)

2）收集動(dòng)力信息

?    工作動(dòng)力適配的三種類(lèi)型

?    如何進(jìn)行動(dòng)力適配性面談

3）   掌握氛圍和節(jié)奏

?    建立良好氛圍

?    掌控面談節(jié)奏

- 小組面試法

- 人才測(cè)評(píng)與識(shí)別方法

1）心理測(cè)驗(yàn)（DISC測(cè)評(píng)、霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)評(píng)、九型人格）

2）知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)

3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

4）案例分析

5）情景模擬

6）管理游戲

7）行為事件訪談

8）文件筐測(cè)試

9）命題演講

10）SMART面試法則

案例討論：這三個(gè)候選人你會(huì)選誰(shuí)？

互動(dòng)分享：六步幫你快速挖掘高潛人才

案例分享：7天招聘120人，我是如何做到的？

5、實(shí)戰(zhàn)面試表達(dá)

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面試官的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、答技巧

?  

面試官如何回答應(yīng)聘者的疑問(wèn)

?  

面試官如何識(shí)別應(yīng)聘者的謊言

?  

面試官如何維護(hù)應(yīng)聘者自尊

?  

面試官如何對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查

實(shí)戰(zhàn)演練：如何識(shí)別應(yīng)聘者的慌言

分析：大數(shù)據(jù)如何運(yùn)用在人才招聘與面試工作中

第四章  員工培訓(xùn)管理

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培訓(xùn)需求如何做

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培訓(xùn)計(jì)劃如何編制

?  

培訓(xùn)實(shí)施工作流程（培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后）

?  

培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展

讓培訓(xùn)體系更有效落地

搭建基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)課程體系

制定培訓(xùn)計(jì)劃三步曲

?  明確培訓(xùn)類(lèi)型（時(shí)間、崗位、內(nèi)容）

?  掌握培訓(xùn)基本步驟（訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后）

?  深入了解影響因素（參與度、高層支持、經(jīng)費(fèi)）

?  

內(nèi)外部培訓(xùn)講師體系建設(shè)

?  明確內(nèi)部講師選拔方法與標(biāo)準(zhǔn)

?  確定內(nèi)部講師激勵(lì)方案

?  確定外部講師信息內(nèi)容

?  確定課程信息內(nèi)容

?  確定講師評(píng)價(jià)內(nèi)容

?  明確講師檔案及動(dòng)態(tài)管理

?  案例：如何建立內(nèi)部講師選聘制度

?  

培訓(xùn)信息與檔案體系建設(shè)

?  如何沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息

?  形成團(tuán)隊(duì)沉淀氛圍

?  構(gòu)建信息碰撞平臺(tái)

?  搭建信息傳承平臺(tái)

?  掌握知識(shí)沉淀流程

?  

培訓(xùn)紀(jì)律與管理體系建設(shè)

?  

培訓(xùn)評(píng)估與分析體系建設(shè)

分析：大數(shù)據(jù)如何運(yùn)用在人力資源培訓(xùn)管理工作中

第五章  員工績(jī)效管理

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這樣看待績(jī)效管理才正確

現(xiàn)象分析：為什么大家不喜歡績(jī)效

現(xiàn)實(shí)分析：為什么我們又需要績(jī)效

何謂績(jī)效？

何為績(jī)效管理？

有哪些績(jī)效管理方式（KPI、OKR、BSC）

如何規(guī)避績(jī)效管理工作的三大誤區(qū)

?  

精準(zhǔn)設(shè)定并分解績(jī)效目標(biāo)

第一節(jié)  如何基于戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)

第二節(jié)  成功設(shè)定績(jī)效目標(biāo)必備七個(gè)步驟

- 正確理解公司整體目標(biāo)，并向下進(jìn)行傳

- 制定符合SMART原則的目標(biāo)

- 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

- 列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出解決辦法

- 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)

- 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源

- 確定目標(biāo)完成的日期

?  從上到下的績(jī)效目標(biāo)如何有效達(dá)成一致并適時(shí)調(diào)整

?  實(shí)例分析：如何將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個(gè)崗位

?  互動(dòng)分享：有哪些方法與技巧對(duì)績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)行分解

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關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核評(píng)定

?  如何提煉基于績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)

?  上下級(jí)之間的關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)如何有效設(shè)定

?  績(jī)效指標(biāo)中權(quán)重及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定更合理

?  績(jī)效考評(píng)中的自評(píng)、他評(píng)、跨部門(mén)評(píng)如何做

?  實(shí)例分析：如何有效制定一份績(jī)效考核表

?  互動(dòng)分享：如何平衡績(jī)效考評(píng)者的打分結(jié)果

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績(jī)效考評(píng)結(jié)果的正確運(yùn)用

第一節(jié)  績(jī)效考評(píng)結(jié)果何時(shí)進(jìn)行反饋為最佳

第二節(jié)  如何從六個(gè)方面正確運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果

- 績(jī)效考核工資

- 個(gè)人薪酬調(diào)整

- 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

- 進(jìn)行優(yōu)勝劣汰

- 給予晉升發(fā)展

- 指出改進(jìn)空間

第三節(jié)  怎樣有效達(dá)成績(jī)效雙方的改進(jìn)承諾

互動(dòng)分享：如何讓績(jī)效考核結(jié)果支撐企業(yè)戰(zhàn)略完美執(zhí)行

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績(jī)效考評(píng)結(jié)果溝通與面談

第一節(jié)  開(kāi)展績(jī)效結(jié)果溝通與面談的十項(xiàng)技巧

第二節(jié)  怎樣順利推進(jìn)績(jī)效溝通與面談工作

- 開(kāi)展工作輔導(dǎo)

- 明確公司資源

- 績(jī)效指標(biāo)優(yōu)化

- 例會(huì)分享機(jī)制

- 階段工作總結(jié)

?  實(shí)例分析：如何有效制作一份績(jī)效考核結(jié)果面談表

?  互動(dòng)分享：怎樣制定績(jī)效溝通與目標(biāo)設(shè)定指引手冊(cè)

分析：大數(shù)據(jù)如何運(yùn)用在績(jī)效管理工作中

第六章  員工薪酬管理

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新型時(shí)代下的薪酬管理

?  案例分析：為何高薪無(wú)法激勵(lì)員工

?  核心技術(shù)人才薪酬變革模式

?  管理團(tuán)隊(duì)薪酬變革模式

?  業(yè)務(wù)人員薪酬變革模式

?  職能人員薪酬變革模式

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六個(gè)方面設(shè)計(jì)出完美的薪酬體系

?  三個(gè)公平設(shè)計(jì)科學(xué)的基礎(chǔ)薪酬體系

?  試用期薪酬調(diào)整管理辦法設(shè)計(jì)

?  績(jī)效薪酬調(diào)整設(shè)計(jì)

?  年終獎(jiǎng)薪酬設(shè)計(jì)

?  工資普調(diào)設(shè)計(jì)

?  計(jì)件制員工薪酬設(shè)計(jì)

?  股權(quán)激勵(lì)設(shè)計(jì)

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三招搞定薪酬談判

分析：大數(shù)據(jù)如何運(yùn)用在薪酬福利管理中

第七章  員工關(guān)系管理

1、防止員工流失的對(duì)策

（1）員工流失與流動(dòng)的區(qū)別

（2）員工流失對(duì)企業(yè)及部門(mén)的影響

（3）留人的方法

待遇留人

事業(yè)留人

感情留人

文化留人

2、員工淘汰的方法與技巧：

（1）建立淘汰機(jī)制的重要性

（2）辭退員工的六步驟及面談法

（3）離職員工管理

3、和諧管理員工關(guān)系

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新生代員工管理

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心理學(xué)在員工管理中的運(yùn)用

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構(gòu)建符合公司的工關(guān)系管理體系

-讓溝通無(wú)處不在-員工管理之魂

掌握溝通技能，保障溝通效果

如何與不同類(lèi)型的員工進(jìn)行溝通

-讓激勵(lì)隨時(shí)發(fā)生-員工管理核心

?創(chuàng)意激勵(lì)方式，保障激勵(lì)效果

?持續(xù)激勵(lì)行為，強(qiáng)化激勵(lì)效果

-讓關(guān)懷深入人心-員工管理關(guān)鍵

?  保障各項(xiàng)員工關(guān)懷項(xiàng)目做到位

?  不同類(lèi)別員工關(guān)懷計(jì)劃

?  員工心理輔助計(jì)劃（EAP）

-讓發(fā)展促進(jìn)成長(zhǎng)-員工管理根本

?  全面培育與提升員工職業(yè)化素養(yǎng)

?  如何為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

-讓和諧成為主調(diào)-員工管理導(dǎo)向

?  及時(shí)處理勞動(dòng)關(guān)系糾紛與爭(zhēng)議事件

?  如何應(yīng)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件

-有效評(píng)估員工關(guān)系管理工作

?  員工管理工作的評(píng)估方法

?  合理運(yùn)用員工管理工作評(píng)估結(jié)果

-有效優(yōu)化員工關(guān)系管理工作

?  員工管理工作的優(yōu)化方式

?  持續(xù)優(yōu)化員工管理工作

?  建立持續(xù)的員工敬業(yè)度調(diào)查機(jī)制

-互動(dòng)：開(kāi)展員工滿意度調(diào)查活動(dòng)

4、怎樣規(guī)避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)

第一節(jié)：招聘面試錄用風(fēng)險(xiǎn)

第二節(jié)：新人入職手續(xù)風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié)：勞動(dòng)合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)

第四節(jié)：規(guī)章制度制訂風(fēng)險(xiǎn)

第五節(jié)：?jiǎn)T工考勤管理風(fēng)險(xiǎn)

第六節(jié)：臨時(shí)用工風(fēng)險(xiǎn)

第七節(jié)：解除勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)

第八節(jié)：勞動(dòng)合同到期風(fēng)險(xiǎn)

5、如何辦理員工離職手續(xù)

第一節(jié)：規(guī)范離職申請(qǐng)

第二節(jié)：及時(shí)離職審批

第三節(jié)：全面離職交接

第四節(jié)：準(zhǔn)確離職收尾

6、怎樣管理好員工檔案

第一節(jié)：?jiǎn)T工檔案存放管理

第二節(jié)：?jiǎn)T工檔案借閱管理

第三節(jié)：?jiǎn)T工檔案持續(xù)更新

分析：大數(shù)據(jù)如何運(yùn)用在員工關(guān)系管理工作中

第八章  大數(shù)據(jù)與人力資源管理

?  大數(shù)據(jù)與人力資源規(guī)劃

?  大數(shù)據(jù)與人才招聘工作

?  大數(shù)據(jù)與人才培訓(xùn)工作

?  大數(shù)據(jù)與人才評(píng)價(jià)工作

?  大數(shù)據(jù)與績(jī)效管理工作

?  大數(shù)據(jù)與薪酬管理工作

?  大數(shù)據(jù)與職業(yè)生涯規(guī)劃

?  大數(shù)據(jù)與員工關(guān)系管理

?  大數(shù)據(jù)與人力資源管理效能提升

?  案例分析：大數(shù)據(jù)與人力資源各模塊的關(guān)系

課程總結(jié)：新時(shí)代下，如何讓人力資源管理更高效