在供應(yīng)鏈中要想有好的體驗(yàn)度，就必須能夠讓用戶感受到便捷。便捷講究的是兩個(gè)字，一個(gè)是“近”，用戶需要你的產(chǎn)品和服務(wù)的話，隨手拿來(lái)，不需等待和過(guò)多的程序。這一點(diǎn)我們?cè)谏厦娴膬?nèi)容中已經(jīng)論述過(guò)了。另一個(gè)是“準(zhǔn)”，就是你給用戶的產(chǎn)品或服務(wù)就是客戶想要的，能夠解決客戶痛點(diǎn)的。換句話說(shuō)就是要實(shí)現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品功能上的精準(zhǔn)匹配。

       這就要利用大數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)提上供應(yīng)鏈的體驗(yàn)度上，主要在于它的預(yù)測(cè)性分析的優(yōu)勢(shì)。1號(hào)店的大數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用就是最好的說(shuō)明。作為“網(wǎng)上沃爾瑪”，1號(hào)店非常注重利用信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。我們看一下1號(hào)店是如何利用大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶精準(zhǔn)匹配的。

       某日下午，家住西四環(huán)的北京女孩王曉楠從1號(hào)店網(wǎng)站訂購(gòu)了一箱礦泉水。王曉楠所不知道的是，就在她點(diǎn)擊“確定付款”，輕擊鼠標(biāo)的一瞬間，在整個(gè)1號(hào)店信息系統(tǒng)及供應(yīng)鏈體系中產(chǎn)生了復(fù)雜的變化。

       首先，作為1號(hào)店的老顧客，王曉楠的購(gòu)物習(xí)慣已被1號(hào)店信息系統(tǒng)記錄并且分析。因此，王曉楠登陸自己的賬號(hào)時(shí)，她之前的瀏覽記錄，她經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品以及她有可能喜歡的商品都會(huì)被推薦在頁(yè)面上。而要實(shí)現(xiàn)這一步，就需要一號(hào)店的數(shù)字系統(tǒng)利用好大數(shù)據(jù)的挖掘和分析功能。

       1號(hào)店的互聯(lián)網(wǎng)基因使得其更加重視對(duì)數(shù)據(jù)的整理和挖掘。比如在傳統(tǒng)門(mén)店，一個(gè)消費(fèi)者拿起一瓶水，看了一下，然后又放回貨架。這一輕微的舉動(dòng)很容易被忽視掉，但其背后卻能反映出消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。但對(duì)于1號(hào)店而言，由于能夠保存消費(fèi)者的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)記錄，從而能更加精準(zhǔn)預(yù)測(cè)訂單，使得供應(yīng)鏈的反應(yīng)更加快捷。比如，王曉楠購(gòu)買(mǎi)了礦泉水，這是系統(tǒng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)她喜歡用該品牌的礦泉水，她上個(gè)月買(mǎi)了一箱，估計(jì)現(xiàn)在快喝完了，又該買(mǎi)水了。于是就會(huì)提前預(yù)存該品牌礦泉水。

       1號(hào)店有大量類(lèi)似王曉楠一樣的顧客數(shù)據(jù)，能夠反映出很多規(guī)律性的東西。1號(hào)店利用這些規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把顧客過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來(lái)。1號(hào)店把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預(yù)測(cè)顧客會(huì)有什么樣的需求。同時(shí)為顧客開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，提醒顧客購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品。

       在位于上海浦東新區(qū)的1號(hào)店總部大廈，有一個(gè)數(shù)十平方米的監(jiān)控中心，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控1號(hào)店的數(shù)據(jù)。比如，首頁(yè)和每個(gè)頻道的瀏覽量、實(shí)時(shí)訂單分布地圖、訂單趨勢(shì)圖、商品銷(xiāo)售排行榜以及用戶搜索關(guān)鍵詞等。正是通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，讓一號(hào)店的供應(yīng)鏈的能夠清晰精準(zhǔn)的了解客戶，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，從而產(chǎn)生良好的體驗(yàn)。