微信營(yíng)銷(xiāo)的4個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題思考

這篇思考是就一位粉絲朋友咨詢(xún)我的幾個(gè)問(wèn)題整理出來(lái)的，主要是關(guān)于微營(yíng)銷(xiāo)如此火熱情形下企業(yè)個(gè)人如何避免跟風(fēng)，如何理智思考。對(duì)于微信該如何認(rèn)識(shí)利用，以及參加些微營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程的建議雜談。也許其中有你正在糾結(jié)的問(wèn)題，不妨看看。

1、微營(yíng)銷(xiāo)很熱，企業(yè)個(gè)人都跟風(fēng)，怎么讓企業(yè)個(gè)人理智的去運(yùn)用呢？

先嘮叨幾句題外話(huà)，不得不承認(rèn)有部分人（企業(yè)）基于商業(yè)利益曾經(jīng)過(guò)度的炒作了微博營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在又有人也成功將那套經(jīng)驗(yàn)借鑒到微信營(yíng)銷(xiāo)中，他們夸大、神化案例甚至故意誤導(dǎo)一些企業(yè)，這樣一幫無(wú)良之人利用傳統(tǒng)中小企業(yè)對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知不足而獲得他們短期的利益。

言歸正傳，企業(yè)和個(gè)人跟風(fēng)投身微營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非兩個(gè)原因，希望嘗試這種新的營(yíng)銷(xiāo)方式為企業(yè)/個(gè)人獲益，第二，跟上趨勢(shì)。這都說(shuō)明大家是愿意接受新鮮事物愿意學(xué)習(xí)，本是一件好事。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)極少有外資品牌、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/或者電商品牌企業(yè)如此跟風(fēng)，跟風(fēng)者大多為傳統(tǒng)企業(yè)，為什么？

因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)或新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)熟悉的企業(yè)已經(jīng)有客觀(guān)認(rèn)知，他們很理智冷靜，而傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知不足，缺乏客觀(guān)的判斷，加上外部環(huán)境的熱炒，所以急了。便出現(xiàn)“曾經(jīng)錯(cuò)過(guò)微博，不能再錯(cuò)過(guò)微信”這一說(shuō)了。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)等缺乏系統(tǒng)深入的了解，同時(shí)企業(yè)也沒(méi)有非常懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人，所以老板或者傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人腦袋一熱就開(kāi)干了。

想開(kāi)干也沒(méi)關(guān)系，但是你得有策略冷靜分析現(xiàn)狀，適不適合做，有沒(méi)有人做，準(zhǔn)備怎么做，達(dá)到什么效果，這些問(wèn)題想好沒(méi)有？2011年就有企業(yè)花費(fèi)百萬(wàn)在微博上，最后基本沒(méi)有效果，當(dāng)時(shí)微博運(yùn)營(yíng)那個(gè)人月薪過(guò)萬(wàn)。我曾經(jīng)培訓(xùn)的企業(yè)中也有這樣情況。聰敏的跟風(fēng)者也許會(huì)獲得成功，但是盲目的跟風(fēng)只會(huì)浪費(fèi)錢(qián)財(cái)。

那么企業(yè)或個(gè)人在做之前，需要反問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，供參考。

• 你們的目標(biāo)用戶(hù)是否在微博微信？（用戶(hù)在哪兒）
• 你做微博微信的商業(yè)目標(biāo)是什么？（你想做什么，達(dá)到什么目的）
• 你準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)做？（市場(chǎng)部？公關(guān)部？新媒體營(yíng)銷(xiāo)部？）
• 你的公司有沒(méi)有人能做？（能做的人在哪里？）
• 微博微信營(yíng)銷(xiāo)該怎么做？（具備專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力/技巧？）

建議：面對(duì)新的事物要跟進(jìn)，但不可盲目跟進(jìn)，得弄清楚它的價(jià)值。如果企業(yè)自己想不清楚看不明白，可以請(qǐng)人來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（找靠譜的懂行的）。營(yíng)銷(xiāo)不是趕時(shí)髦，而是要找到最合適的。有時(shí)候慢即是快，不走錯(cuò)不走彎。微博微信對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言就是個(gè)工具，總有人適合總有人不適合。

2、微信如何定位？

微信如何定位，除了因商業(yè)目標(biāo)不同而不同外。本身騰訊也說(shuō)過(guò)微信應(yīng)該成為一個(gè)服務(wù)型工具，而不是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。這里我們拆解下微信公眾平臺(tái)，看看本身有什么？其實(shí)在我眼里只有2個(gè)功能。

1）信息群發(fā)，即給所有關(guān)注者群發(fā)信息，同時(shí)收集到用戶(hù)數(shù)據(jù)，本質(zhì)就是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)（和曾經(jīng)短信營(yíng)銷(xiāo)SMS一樣），當(dāng)然它內(nèi)容形式多樣化些，有語(yǔ)音、圖文。

2）開(kāi)發(fā)者模式功能延伸，比如微信導(dǎo)航（本質(zhì)就是一個(gè)輕量級(jí)官網(wǎng)）、微商城（本質(zhì)是一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)店）、增加用戶(hù)互動(dòng)的機(jī)制（有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、刮刮獎(jiǎng)）。

倒是個(gè)人微信一些比較有特色的功能如搖一搖、查看附近人、掃一掃、微支付、朋友圈等。但是朋友圈現(xiàn)在體驗(yàn)越來(lái)越不好，又變成類(lèi)微博刷屏的樣子，信息泛濫。面對(duì)5.0版本即將出來(lái)，據(jù)說(shuō)公眾賬號(hào)限制每月群發(fā)一條，而且分為訂閱號(hào)和媒體號(hào)，這樣更加降低了信息曝光率。

但是這其中我認(rèn)為反而類(lèi)似藝龍旅行、招商銀行、南方航空等服務(wù)性行業(yè)企業(yè)可獲得更好價(jià)值，他們把微信作為一個(gè)服務(wù)用戶(hù)的工具，用戶(hù)主動(dòng)的體驗(yàn)服務(wù)，方便快捷，比如招行查余額，南航值機(jī)手續(xù)等。反而那些靠信息群發(fā)來(lái)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式不受歡迎也不長(zhǎng)久。

從客服工具來(lái)說(shuō)，其實(shí)用過(guò)微信公眾平臺(tái)的人知道，它做客服工具很不方便的，不但信息只能保存5天，而且只有在網(wǎng)頁(yè)版用。那么說(shuō)到這里，回頭看微信公眾平臺(tái)價(jià)值定位還是服務(wù)為主，溝通、互動(dòng)、微官網(wǎng)和維護(hù)老客戶(hù)。它傳播的價(jià)值弱于微博，同時(shí)也無(wú)法像微博一樣沉淀用戶(hù)口碑，搜索挖掘新用戶(hù)，危機(jī)公關(guān)等。這里不討論個(gè)人版微信營(yíng)銷(xiāo)方式。

當(dāng)然要真正理解微博微信營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值并不能只通過(guò)工具本身的功能來(lái)看，還需要從社交網(wǎng)絡(luò)屬性的差異化理解，微博是單向的弱關(guān)系社交，重于傳播媒體屬性強(qiáng)；微信是需要雙方確認(rèn)的雙向關(guān)注強(qiáng)關(guān)系社交，重于溝通互動(dòng)，通訊對(duì)話(huà)屬性強(qiáng)。但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，既需要傳播來(lái)吸引新用戶(hù)（微博），又需要對(duì)話(huà)互動(dòng)沉淀老用戶(hù)提高二次購(gòu)買(mǎi)率。

3、如何將微應(yīng)用與營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)更好的服務(wù)企業(yè)？聽(tīng)完一些微營(yíng)銷(xiāo)課程還是不知道如何去做？

所有的應(yīng)用工具不能與商業(yè)結(jié)合，從生意角度來(lái)講就是失敗的。但是微應(yīng)用要更好的服務(wù)客戶(hù)就需要知道企業(yè)在利用微博微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)會(huì)面臨什么困難，你的應(yīng)用解決了他們運(yùn)營(yíng)的困難，他們就愿意買(mǎi)單。

拿微博來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)想給自己的粉絲群發(fā)私信，而我一朋友就剛好做了這樣一個(gè)群發(fā)私信的軟件，每次可以給自己粉絲發(fā)，還能給指定賬號(hào)粉絲發(fā)，那么這個(gè)小應(yīng)用就對(duì)微博運(yùn)營(yíng)非常有幫助，這也跟營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合了，許多企業(yè)都用這款工具。

再說(shuō)說(shuō)微信，大家知道微信公眾平臺(tái)消息只能保存5天，而且有企業(yè)希望通過(guò)開(kāi)發(fā)者模式有更高級(jí)功能，那么我另一個(gè)朋友開(kāi)發(fā)一套微信管理工具，很多企業(yè)搶著要用。為什么？因?yàn)樗麄冏鑫⑿艩I(yíng)銷(xiāo)除了群發(fā)信息還需要建微商城、微官網(wǎng)，還能做有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，而這些微信公眾平臺(tái)本身是不提供的。他們就是抓住了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的困難來(lái)做生意。

說(shuō)到微營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，我之前講過(guò)一段，確實(shí)魚(yú)龍混雜。雖然我也培訓(xùn)了數(shù)百家企業(yè)，有覺(jué)得好的也有不喜歡的。但是我想說(shuō)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)該有責(zé)任感，能力高低暫不論，至少應(yīng)該客觀(guān)事實(shí)告訴學(xué)員是一個(gè)什么樣子，而不應(yīng)過(guò)于夸大神化帶有誤導(dǎo)性質(zhì)。

當(dāng)然這樣的課程有講術(shù)的、有講道的，適合不同層次的人群了。但是我主張學(xué)習(xí)者盡量選擇既能講術(shù)也能講道的課程。只懂術(shù)不懂背后的邏輯其實(shí)很難真正記住。譬如我告訴你，患了結(jié)石就不要把豆腐和菠菜混著吃，牛奶也少喝。

可能很多人就記住了不能吃菠菜和豆腐，至于為什么不能吃，不知道，一段時(shí)間后絕大多數(shù)人照?；熘?，不記得？但如果我告訴你，豆腐和菠菜不能混著吃，原因是菠菜中含有大量的草酸，會(huì)與豆腐中的鈣結(jié)合成不溶性的沉淀——草酸鈣，容易形成結(jié)石。我相信這樣解釋后更多人會(huì)記住，不會(huì)輕易忘記。

4、微博微信是二選一還是兩個(gè)都做，怎么利用？

這是現(xiàn)在經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，從理論上講我期望企業(yè)都嘗試去用，因?yàn)榛谏缃?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)是趨勢(shì)，而微博微信是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的代表，熟悉了解這兩個(gè)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)做好社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑大有裨益。但是企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)力和現(xiàn)狀來(lái)看。

問(wèn)問(wèn)自己，企業(yè)是更適合微博營(yíng)銷(xiāo)還是微信營(yíng)銷(xiāo)？現(xiàn)在階段是更需要微博還是微信？如果資源精力充足而且搭配該如何有所側(cè)重？以上的三個(gè)問(wèn)題是需要結(jié)合企業(yè)自身來(lái)回答的。至于怎么利用，之前問(wèn)題有回答。

今天剛好是借一位粉絲的咨詢(xún)，回答了以上問(wèn)題。供大家參考，微博微信并不是神秘的東西，但是要做好也并非朝夕之事，需要合理規(guī)劃運(yùn)營(yíng)。但是如果你的企業(yè)想做好這塊，首先要找到一個(gè)懂微博微信運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，他只需要懂如何去運(yùn)營(yíng)如何規(guī)劃，并不要能寫(xiě)能說(shuō)，然后他去幫助企業(yè)招人（一定要招有強(qiáng)烈意愿的人）。

如果你的企業(yè)沒(méi)有這樣的leader，團(tuán)隊(duì)都比較弱，建議去外部學(xué)習(xí)或者請(qǐng)一位顧問(wèn)（輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，我認(rèn)為是有效而且有必要的）。