第一篇章：重新認識職場溝通

一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”

1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通

案例：林語堂的褲子

2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

互動搶答：溝通的方式

3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

視頻案例：啼笑皆非的投訴

二、溝通的三要素----心態(tài)、關心、主動

1、職場溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）

2、職場溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）

3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）

三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”

1、影響溝通的三個方面的障礙：信息發(fā)送者、渠道、信息接受者

2、職場人溝通障礙的三個具體表現(xiàn)：向上無膽，向下無肺，平級無心

第二篇章：職場溝通的三個層級

一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示

1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧

工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋

案例：與江青

2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則

案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)

2、如何回應上級領導的命令---做什么、如何做、何時完成

案例：為什么領導不提拔我

工具：任何沒完成時復命“四步法”、任務交接時“兩句話”

3、如何向上級領導匯報---主動匯報、講結果、報喜也報憂

案例：胡老師與助理的對話

工具：結果過程區(qū)分匯報法

4、如何向上級領導請示---給領導出選擇題、方案優(yōu)劣對比、后果分析

案例：董助的請示

工具：選擇題匯報法

5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心

案例：最牛怒秘書

6、如何回應上級請教---私下溝通、不采納切忌風涼話、慎重客觀評價同事

案例：多嘴的下屬

7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進步

案例： “讀懂”董事長

二、如何和平級溝通及相處----同理心、雙贏、主動

1、和平級級溝通的三原則---同理心原則、雙贏原則、主動原則

案例：與老王的對話

2、如何回處理同級之間的沖突---避免爭執(zhí)、照顧面子、求同存異

案例：卡耐基的感悟

3、如何請求同級的協(xié)助---換位思考、了解對方部門運作、共情、

案例：銷售部經(jīng)理的插單

工具：內部客戶價值鏈

4、如何提升同級會議的效率---主題、議題、議程、參會人、主持人等

案例：小王與小魏

工具：會議流程七步法

5、平級溝通的“七讓法則”

案例：六尺巷的故事

三、如何和下級溝通及相處----關愛、激勵、成果

1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”

案例：仆人眼中無英雄

2、如何聽取下級的意見---堅決不搞一言堂

案例：慈禧太后向世界宣戰(zhàn)，

3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王

案例：周老虎的溝通妙招

4、如何贊美下屬-----當眾贊美與“拐彎”贊美

案例：宋丹丹贊美范明

工具：煙花法則

5、如何批評下屬-----私下批評與當面批評

案例：“三明治”批評法的應用

工具：熱爐法則

6、如何給下屬布置任務---適當、可控、帶責、平衡、信任、檢查

案例：王經(jīng)理的安排

工具：工作布置六脈神劍

7、如何嚴厲警戒下屬-----我該何時發(fā)脾氣

案例：順豐CEO王衛(wèi)的怒吼

8、不同下級的溝通差異---性格不同，溝通方式不同

案例：劉備對關羽、張飛、趙云的不同溝通方式