《職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升》

——培養(yǎng)職業(yè)化精英、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

【課程背景】

在中國(guó)，相當(dāng)部分單位員工的敬業(yè)度普遍不高已是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而他們?yōu)槭裁礇](méi)有事業(yè)心？到底是什么在影響著員工的事業(yè)心呢？要如何才能調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情和創(chuàng)造力呢？

員工所謂的工作不開(kāi)心，其背后的潛臺(tái)詞，也就是員工的真實(shí)想法是：總覺(jué)得公司或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不公平，自己付出太多而回報(bào)太少、規(guī)章制度不講人情、對(duì)自己約束太多；覺(jué)得公司安排的工作不符合自己的意愿，沒(méi)有興趣……相信這絕不是個(gè)別員工的想法，包括很多拿著高薪的管理干部或技術(shù)人員都有這樣的怨氣。這種心態(tài)，往往導(dǎo)致員工工作消極乃至離職，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。老板或許不夠?qū)I(yè)，管理水平或許不夠理想，但員工的這種態(tài)度和行為表明，這實(shí)在不是一群合格的職業(yè)人，缺乏應(yīng)有的職業(yè)精神！員工缺乏事業(yè)心，往往是缺少心靈溝通，沒(méi)有人引導(dǎo)員工，沒(méi)有人鼓勵(lì)員工，在自己的崗位上做到“關(guān)愛(ài)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、責(zé)任”；也沒(méi)有人去告訴員工，如何才能做到這幾點(diǎn)？對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)對(duì)員工自己有什么好處？如何才能積極主動(dòng)地完成工作？如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作？……

【課程收益】

2強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心

2 幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質(zhì)

2 提升員工時(shí)間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力

【課程形式】

視頻觀(guān)賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景體驗(yàn)+工具運(yùn)用

【課程天數(shù)】 2天（12小時(shí)）

【課程對(duì)象】 骨干員工

【課程內(nèi)容】

課程導(dǎo)入：?jiǎn)栴}研討

n什么是職業(yè)化

n為何要職業(yè)化？

n如何去職業(yè)化？

視頻案例：《喜劇之王》周星馳

第一模塊：職業(yè)化心態(tài)塑造篇

一、積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石

1、我在為誰(shuí)而工作？

n是為老板還是為自己

n為前途而努力，為夢(mèng)想而工作

n糊弄工作，就是糊弄自己

n想當(dāng)元帥先當(dāng)好士兵

2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會(huì)不同

n工作結(jié)果 = 思維方式×熱情×能力

n只做責(zé)任者不做受害者

情景模擬：我是受害者

n持續(xù)的力量能將“平凡”變?yōu)椤胺欠病?/p>

n已經(jīng)不行了” 的時(shí)候才是真正的開(kāi)始

n將“不可能”變?yōu)椤翱赡堋?/p>

n比昨天更進(jìn)一步，不斷提升你的價(jià)值

互動(dòng)體驗(yàn)：六指抬人

二、結(jié)果第一——有結(jié)果才算有能力

1、雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換

n交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)

n信任才有托付，托付才有責(zé)任

n職業(yè)人要樹(shù)立契約精神

2、信守契約，就要提供結(jié)果

n什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)

n結(jié)果是三有，任務(wù)是三事

n很多人做的是任務(wù)，卻以為是結(jié)果

3、如何做到結(jié)果

n客戶(hù)原則：結(jié)果是給客戶(hù)的，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結(jié)果

n交換原則：結(jié)果是可以交換的

n檢查原則：做結(jié)果就是供人檢查的，含糊的注定檢查不了

4、做結(jié)果的思維訓(xùn)練法

n結(jié)果外包法

n推行“內(nèi)部客戶(hù)”文化

n修煉內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值

5、創(chuàng)造結(jié)果就要承擔(dān)責(zé)任

n為崗位負(fù)責(zé)就是為自己負(fù)責(zé)

n為上級(jí)負(fù)責(zé)

n為下級(jí)負(fù)責(zé)

n為公司負(fù)責(zé)

n為客戶(hù)負(fù)責(zé)

n為家人負(fù)責(zé)

三、敬業(yè)精神——成就事業(yè)的保障

1、忠誠(chéng)—忠誠(chéng)勝于能力

n忠誠(chéng)是你職業(yè)生涯的需要

n忠誠(chéng)是你樹(shù)立個(gè)人品牌的籌碼

n忠誠(chéng)是企業(yè)用人的重要原則

2、進(jìn)取—點(diǎn)燃你的熱情

n有激情才會(huì)有動(dòng)能與進(jìn)取心

n崇尚自己的職業(yè)

n工作就要以此為樂(lè)

3、感恩—敬業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

n感恩父母

n感恩老板、上級(jí)、自己

n感恩經(jīng)歷

第二模塊：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神篇

一、雙贏(yíng)思維——雙贏(yíng)是團(tuán)隊(duì)合作的前提

　 1、人際關(guān)系的雙贏(yíng)思維

n六種人際關(guān)系模式的特點(diǎn)

n為什么說(shuō)多數(shù)組織內(nèi)部的人際關(guān)系模式是“贏(yíng)輸思維”而非雙贏(yíng)思維？

n情感賬戶(hù)對(duì)雙贏(yíng)人際關(guān)系的意義

n什么是情感賬戶(hù)中的存款與取款?

2、建立雙贏(yíng)的人際關(guān)系

n當(dāng)對(duì)方?jīng)]有雙贏(yíng)思維的時(shí)候，你如何創(chuàng)造雙贏(yíng)局面？

n不同人際觀(guān)的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡

n構(gòu)建雙贏(yíng)人際關(guān)系的策略——利人利己五要領(lǐng)

二、團(tuán)隊(duì)至上——團(tuán)隊(duì)是最佳的生存之道

1、團(tuán)隊(duì)精神是強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的制勝法則

n“狼圖騰”：完美的團(tuán)隊(duì)精神

n沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)如同散沙

n“1+1>2”，團(tuán)隊(duì)合作的力量

n團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

案例分析：格蘭仕的“團(tuán)隊(duì)精神”與“全球戰(zhàn)役”

視頻案例：螞蟻團(tuán)隊(duì)

2、協(xié)同合作才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力

n擁有共識(shí)，找出共同價(jià)值觀(guān)

n優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，分工明確

n尊重差異，學(xué)會(huì)欣賞

第三模塊：職業(yè)化能力提升篇

一、高效時(shí)間管理

1、看清時(shí)間的本質(zhì)

n你有多少時(shí)間可以支配？

n時(shí)間最重要的四大特性

n時(shí)間管理就是價(jià)值觀(guān)、狀態(tài)、行為習(xí)慣的管理

n時(shí)間管理三步曲

n到底時(shí)間浪費(fèi)在哪里？

案例研討：小李的一天

管理工具：時(shí)間管理工具表單使用講解

2、時(shí)間管理的核心原則

n效率與效能原則

n80/20法則

n明確目標(biāo)原則

n要事第一原則

互動(dòng)體驗(yàn)：目標(biāo)的力量

3、個(gè)人時(shí)間管理的五大步驟（第四代時(shí)間管理）

n確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色

n選擇目標(biāo)—列出不同角色中主要職責(zé)

n列出計(jì)劃—制定你具體要怎么做

n安排進(jìn)度—為計(jì)劃制定相應(yīng)的時(shí)間

n逐日調(diào)整—出現(xiàn)特殊情況要及時(shí)調(diào)整

小組演練：區(qū)分工作及生活中的不同角色并制定計(jì)劃

二、問(wèn)題分析與解決

1發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的意義

n 問(wèn)題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程

n 問(wèn)題的類(lèi)別（企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題列舉）

n 不同層次的問(wèn)題

n 一個(gè)優(yōu)秀的管理者不是制造問(wèn)題的人而是解決問(wèn)題的人

2、提升管·理者發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力

n 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

n 找到問(wèn)題的真正原因

n 提出所有解決方案

n 決策與選擇解決方案

n 形成方案并執(zhí)行

n 評(píng)估解決問(wèn)題的能力,反思或建成流程

三、情緒與壓力管理

1、透徹認(rèn)識(shí)情緒

n自己是一切情緒的發(fā)動(dòng)機(jī)

n一切情緒可以為你所用

n情緒狀態(tài)和工作效率與工作成果緊密相關(guān)

n辨識(shí)情緒起源與自我解壓的最重要工具

n情緒是人的信念、價(jià)值和規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物

2、不容忽視的壓力

n生存壓力、情緒壓力、工作壓力是現(xiàn)代人的主要壓力

n工作量、人際關(guān)系、工作角色是產(chǎn)生工作壓力關(guān)鍵

n做好時(shí)間管理也可緩解壓力

n面對(duì)壓力應(yīng)保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度

案例分析：“富士康事件”帶給我們的啟發(fā)

3、提升內(nèi)心的力量，運(yùn)用你的潛意識(shí)

n與你的潛意識(shí)溝通

n多去創(chuàng)造未來(lái)景象

n進(jìn)入最佳優(yōu)良狀態(tài)

n反敗為勝法

n自我減壓法

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：音樂(lè)冥想解壓練習(xí)

4、自我解壓，把情緒狀態(tài)調(diào)控到最佳的方法

n身心互動(dòng)原理：肢體動(dòng)作創(chuàng)造情緒

n注意力等于事實(shí)，改變對(duì)己?jiǎn)栐?huà)

n改變事情定義，換個(gè)角度天地寬

n改變用詞，語(yǔ)言習(xí)慣可以改變思維習(xí)慣

小組研討：有哪些外在因素可以減緩壓力？

四、職場(chǎng)人際溝通

1、溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始

n 先診斷再開(kāi)方

n 溝通基本原則（先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己）

n 人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”

n 自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別

n傾聽(tīng)的五種境界

n同理心溝通的回放技巧

小組演練：同理心溝通

2、人際溝通的六大步驟

n充分準(zhǔn)備

n確認(rèn)需求

n闡述觀(guān)點(diǎn)

n處理異議

n達(dá)成協(xié)議

n共同實(shí)施

小組演練：完整溝通流程

3、如何與不同的人建立個(gè)性化溝通

n活潑型人的溝通方式

n完美型人的溝通方式

n力量型人的溝通方式

n和平型人的溝通方式

互動(dòng)體驗(yàn)：如何識(shí)別不同風(fēng)格（學(xué)員代表上臺(tái)）

課程結(jié)尾：我的下一步……

n 現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)解答

n 學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā)

n 行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行