職工培訓(xùn)教育在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的地位越來(lái)越突出，企業(yè)高層管理者也越來(lái)越重視，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼。然而就算選擇了最優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行所謂的“量體裁衣式”培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果卻總是差強(qiáng)人意，一是因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)師隊(duì)伍良莠不齊，一是外部培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化、制度和存在問(wèn)題不了解，三是外部培訓(xùn)師大多以盈利為目的，對(duì)培訓(xùn)需求無(wú)心調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)后的改進(jìn)措施也無(wú)力輔導(dǎo)，這必然導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。因此，更多的培訓(xùn)工作還是要靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè)便成為企業(yè)培訓(xùn)體系中重要一環(huán)，是企業(yè)培訓(xùn)真正的基石和可再生力量。

為了增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，適應(yīng)企業(yè)連鎖發(fā)展的需要，2004年4月，泰富百貨集團(tuán)決定在內(nèi)部選拔一批管理骨干和業(yè)務(wù)能手作為培養(yǎng)對(duì)象，組建內(nèi)部講師團(tuán)。

一、組建步驟
第一步：廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，部門(mén)積極推薦，職工踴躍報(bào)名。很多中高層經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長(zhǎng)、好為人師的崗位服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手報(bào)名參加。第一輪共有48人報(bào)名，在此基礎(chǔ)上，人力資源部又有針對(duì)性的鼓勵(lì)部分有講師潛力的員工報(bào)名參加，使報(bào)名人數(shù)達(dá)到60人。

第二步：進(jìn)行內(nèi)部公開(kāi)試講、考評(píng)打分和綜合考察，挑選出一批有潛質(zhì)、有能力的報(bào)名人員共32人作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。內(nèi)部培訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此必須具備相關(guān)領(lǐng)域豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、開(kāi)放的溝通心態(tài)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。

第三步：為提高重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的有效表達(dá)技巧和培訓(xùn)授課技能，企業(yè)重金邀請(qǐng)2005年度中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師之一的狄振鵬老師專(zhuān)程來(lái)公司進(jìn)行了為期3天的PTT(培訓(xùn)師有效表達(dá)技巧培訓(xùn))封閉式訓(xùn)練。主要針對(duì)心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)踐演練、學(xué)員互動(dòng)評(píng)估、錄像反饋等方式，使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言表達(dá)方面存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行比較全面的糾正、指導(dǎo)和訓(xùn)練。具體說(shuō)來(lái)，第一天主要講述企業(yè)培訓(xùn)的基本理念與方法，包括成人學(xué)習(xí)原理、學(xué)習(xí)類(lèi)型分析、培訓(xùn)師角色定位、教案編寫(xiě)、講臺(tái)禮儀等;第二天主要幫助學(xué)員掌握有效的培訓(xùn)技巧，如發(fā)問(wèn)答疑技巧、培訓(xùn)游戲的設(shè)計(jì)、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用、講臺(tái)威信的建立等。第三天重點(diǎn)是學(xué)員輪流上臺(tái)演練，展示講臺(tái)風(fēng)采，大家結(jié)合前兩天所學(xué)知識(shí)和技巧，指出展示者的優(yōu)點(diǎn)和需改進(jìn)之處，狄振鵬老師再逐個(gè)進(jìn)行歸納和總結(jié)，提出改善建議。

第四步：為幫助大家克服存在問(wèn)題，培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部讓學(xué)員填寫(xiě)了《課后行動(dòng)計(jì)劃》，每周組織一次“準(zhǔn)講師沙龍”。針對(duì)存在的共性問(wèn)題，如心理緊張、語(yǔ)言拖沓、口頭語(yǔ)、普通話不標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)不順暢、肢體語(yǔ)言不妥當(dāng)?shù)?，有針?duì)性地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練和課程演練，完善有效表達(dá)技巧，提升授課水平。每次沙龍，都要求準(zhǔn)講師們認(rèn)真準(zhǔn)備，并輪流作15分鐘課程發(fā)表。發(fā)表結(jié)束后，相互之間就課程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、培訓(xùn)方法的運(yùn)用及具體表現(xiàn)等方面進(jìn)行研討，分析不足，尋找差距，積極思考解決辦法，相互啟發(fā)激勵(lì)，共同提高。通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練，準(zhǔn)講師們的培訓(xùn)技能取得了很大進(jìn)步，講臺(tái)信心也更足了。

第五步：為準(zhǔn)講師提供實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)，每月新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)班都有意識(shí)的安排準(zhǔn)講師上臺(tái)講課。課后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，聽(tīng)取營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)，并及時(shí)反饋，幫助準(zhǔn)講師們盡快糾正。

第六步：PTT培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，再次邀請(qǐng)狄振鵬老師來(lái)公司對(duì)候選講師進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)審和檢驗(yàn)。大家輪流上臺(tái)進(jìn)行15分鐘課程發(fā)表，狄老師對(duì)其授課水平進(jìn)行考核打分，最終有17人脫穎而出，企業(yè)舉行了隆重的聘任儀式，正式聘任了第一批內(nèi)部初級(jí)講師。

第七步：為加強(qiáng)講師團(tuán)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，人力資源部制定出臺(tái)了《企業(yè)講師團(tuán)管理制度》，具體詳實(shí)地規(guī)定了講師聘任的程序、條件、津貼、權(quán)利和義務(wù)等管理規(guī)范。

二、成果與體會(huì)
第一，講師團(tuán)的建立，大大增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的師資力量和培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性、及時(shí)性。他們可以更快地滿足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的需求，能針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)自主開(kāi)發(fā)課程，而且講課內(nèi)容和案例更貼近企業(yè)實(shí)際，較易為員工所接受，同時(shí)也有更多的時(shí)間對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考察，落實(shí)改進(jìn)措施。內(nèi)部講師團(tuán)自2004年5月組建以來(lái)，講師們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，先后走上講臺(tái)為員工授課培訓(xùn)80次，受訓(xùn)學(xué)員近5000人次，內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)員一天工作規(guī)范、培育和開(kāi)發(fā)老顧客、有效溝通技巧、服務(wù)禮儀、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)六步驟等內(nèi)容，培訓(xùn)滿意率達(dá)到80%以上。

第二，講師團(tuán)的建立，大大節(jié)約了培訓(xùn)成本。零售行業(yè)基層員工流動(dòng)較快，常規(guī)基礎(chǔ)課程需求較大，每年必須舉辦數(shù)十次的新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、店長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理能力提升培訓(xùn)及其他基層崗位專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)。但由于零售行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)師師資匱乏，培訓(xùn)費(fèi)用昂貴，企業(yè)每年在基層員工培訓(xùn)上需要花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)。而內(nèi)部講師授課津貼只有外部講師的10%還不到，所以，組建和發(fā)展內(nèi)部講師團(tuán)，在滿足企業(yè)員工培訓(xùn)需求的同時(shí)，大大降低了企業(yè)成本。

第三，講師團(tuán)的建立，培養(yǎng)了人才，推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)。為了極大的滿足企業(yè)培訓(xùn)需求，提升員工培訓(xùn)的質(zhì)量，講師們必須不斷充實(shí)自我，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)總結(jié)工作成果，收集提煉典型案例，所以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能大幅度提升，表達(dá)能力也不斷提高，不少內(nèi)部培訓(xùn)師走上了更重要的工作崗位，成長(zhǎng)速度有目共睹。在內(nèi)部講師的引導(dǎo)和榜樣示范下，企業(yè)員工自主學(xué)習(xí)的積極性大大提高，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的企業(yè)文化，企業(yè)連續(xù)兩年被評(píng)為“常州市創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)示范單位”、“常州市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”和“江蘇省培訓(xùn)工作先進(jìn)集體”。

三、推進(jìn)與發(fā)展
為進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，2005年12月，公司又選拔培養(yǎng)了第二批管理人員和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部講師。同時(shí)，修改完善了《講師團(tuán)管理制度》，提高了講師待遇，為講師提供外派深造學(xué)習(xí)和職位晉升的機(jī)會(huì)，更多的人向往能夠成為講師團(tuán)的一員。
隨著講師隊(duì)伍的擴(kuò)大，企業(yè)進(jìn)一步完善了基礎(chǔ)課程培訓(xùn)管理體系，分門(mén)別類(lèi)建立了完整的課程目錄，每名講師授課2門(mén)以上，每門(mén)課程至少有2人可以講授，確保課程有效組織和持續(xù)改善。

在此基礎(chǔ)上，人力資源部又對(duì)內(nèi)部講師提出了更具體的要求，要求講師每月至少收集一篇與工作、課程有關(guān)的案例、故事，擺事實(shí)，講道理，可以是工作中取得的成果、服務(wù)的細(xì)節(jié)、涌現(xiàn)的好人好事等，形成書(shū)面材料報(bào)人力資源部，并在“沙龍會(huì)”上進(jìn)行交流、錘煉，匯編成教材，供培訓(xùn)使用。同時(shí)，每年也有量化的課時(shí)要求和滿意度要求。

優(yōu)秀的內(nèi)部講師既需要充足的理論基礎(chǔ)，又要有相關(guān)課程豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還要有良好的個(gè)人形象和表達(dá)技巧。作為加強(qiáng)職工教育隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)行為的重要舉措，優(yōu)秀培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展具有重要意義，勢(shì)在必行。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)將是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性目標(biāo)任務(wù)。