導讀

為了尋求其中答案，美國智越機構(gòu)（AchieveGlobal）在全球范圍內(nèi)進行了名為“培養(yǎng)21世紀領導者”的深入調(diào)查，試圖了解領導者在當今商業(yè)環(huán)境中的成功要素。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，42項領導者行為是塑造一位合格“領導者”的核心所在，也是界定領導者和管理者的關鍵。

每個模塊包含7種單獨行為，從而形成了完整的21世紀領導者模型，系統(tǒng)地展示出一位“領導者”所具備的特質(zhì)。從中，我們也能探尋出管理者向領導者轉(zhuǎn)變時需要加強的方面。

反思

領導者應當不斷評估其工作動機、態(tài)度、行動及目標，不時反思“怎樣才能避免因自身局限性而造成的工作失誤”和“怎樣才能利用自身的優(yōu)勢成為一名更好的領導者”。想要在此領域取得成功，領導者應履行以下7個領導者行為：

1、對自己的失誤負責；

2、汲取更多知識以理解全局；

3、審視在面對挑戰(zhàn)時自身所承擔的角色；

4、將失敗視作學習和成長的機會；

5、經(jīng)常反思自身行為是否符合一名合格領導者的做法；

6、認真考慮他人的不同意見；

7、以誠待人，虛心學習并建立相互信任；

反思能夠幫助領導者避免落入其他領域的陷阱，獲得最誠實的反饋，意識到自身學識的局限，并且避免多次犯同樣的錯誤。當領導者將所犯錯誤視為學習和成長的機會時，他們會獲取更多能力和信譽，并能夠以此來幫助他人學習和成長。

社會交往

在這個模塊里，領導者應熟練掌握各項社交原則，如公平與尊重，有效地平衡個人與團隊之間的利益。同時，他們也應當關注對社會有較大影響力的經(jīng)濟、環(huán)境和道德事務，關鍵是要做到以下7點：

8、在遵循道德原則的前提下，站在多數(shù)人的立場上思考問題，不要墨守成規(guī)；

9、鼓勵他人履行社會責任；

10、勇于公開挑戰(zhàn)有違道德的決策或行動；

11、不僅為自己，更愿意為他人爭取利益；

12、根據(jù)績效給予他人認可和獎勵，避免拘泥于政策規(guī)定；
13、即使會給自己帶來負面影響，也要做出公正的決策；
14、采取措施，減少對環(huán)境的破壞；

近年來世界范圍內(nèi)不道德的商業(yè)行為逐漸增多，鑒于此，領導者們需要鼓勵員工為絕大多數(shù)人考慮，而不是只考慮自己的利益。雖然每個領導者都應該制定短期目標，但具有社會意識的領導者都知道，某些短期目標會破壞企業(yè)長期目標的健康發(fā)展，更重要的還是長遠的計劃。

多樣化

領導者應該衡量并利用某些人類差異性，包括性別、民族、年齡、國籍、信仰和工作風格。在多樣化這個模塊，領導者們證明了他們能夠和各種不同的人合作，并且具備欣賞多元文化的能力。此領域的7個領導者行為分別是：

15、盡量滿足來自不同文化背景的客戶的需求；

16、鼓勵不同團隊成員間的相互協(xié)作；

17、展現(xiàn)管理不同地區(qū)團隊的靈活度；

18、即使身邊的伙伴和自己本身差別很大，也可以開展友好協(xié)作；

19、有效領導由多樣化成員組成的團隊；

20、學習其他文化背景下的業(yè)務實踐；

21、在清晰的以客戶為中心的目標指導下，有效管理團隊；

這種從差異中獲得價值的能力，對21世紀的領導者來說是一種核心技能。全球化的市場要求一名領導者能夠辨別不同文化的細微差別，分散的勞動力要求領導者掌握有清晰結(jié)構(gòu)并可靈活運用的領導力技術，多元化的勞動市場需要為之量身定做的輔導與教練技術。以上任務都促使領導者努力去理解和自己完全不同的其他人。

創(chuàng)新力

領導者不僅要自己提供并執(zhí)行具有指導性的想法，也應該通過營造一個有利于創(chuàng)新的環(huán)境，來幫助他人生成有用的實踐想法。關于這點，領導者應該做到：

22、幫助他人迅速調(diào)整，以應對變革；

23、幫助團隊制定共同目標，描繪光明未來；

24、以提升團隊整體能力為目標，發(fā)展自身能力；

25、思路清晰，同成員一起解決實際問題；

26、通過講述經(jīng)驗故事，激勵他人共同為戰(zhàn)略目標而努力；

27、營造利于創(chuàng)新的工作環(huán)境；

28、探尋提升工作效率、靈活性和創(chuàng)新力的方法；

創(chuàng)新力在反復無常的全球經(jīng)濟中，是獲取成功的重要條件。與之緊密結(jié)合的是管理變革的能力，這在人類歷史上的每一次創(chuàng)新中都可以看出來。除此之外，在為團隊描繪振奮人心的未來的成功畫面時，創(chuàng)新力也顯得至關重要。

人際關系

為了獲取承諾、激勵干勁、加深交流，領導者應當主動和他人進行溝通聯(lián)系，并做到以下7種行為：

29、了解他人一系列的感受，并做出適當回應；

30、適應不同團隊對于領導力的不同需求；

31、幫助他人平衡工作與生活；

32、每日不懈努力，以贏得客戶和同事的信任；

33、將決策和行動中的人為負面影響降至最低；

34、建立并維護跨職能的協(xié)作網(wǎng)絡；

35、與各級別的客戶和同事溝通融洽；

部分領導力必須通過和他人的合作才能得以實現(xiàn)效果，如果領導者缺乏技巧和熱情的話，這對他來說將成為一個真正有難度的挑戰(zhàn)。在人際關系這個模塊頗有成效的領導者崇尚信任與忠誠，樂于通過廣泛的支持網(wǎng)絡來讓人們分擔困難，淡化人們對于艱難決策的印象，并且鼓勵大家分享對于業(yè)務目標的期待。

業(yè)務能力

此領域中，領導者應能制定戰(zhàn)略，執(zhí)行方案與決策，向他人分派任務，帶領團隊努力向著預期結(jié)果前進。相關的7種領導者行為分別是：

36、根據(jù)業(yè)務情況的變化迅速作出調(diào)整

37、管理運營成本；

38、不斷探尋提升業(yè)務競爭力的新方法；

39、制定并實施有效的業(yè)務計劃；

40、分析并利用數(shù)據(jù)，以提升業(yè)務成果；

41、獲取、保留客戶，挖掘其終身價值；

42、明確公司的愿景及價值觀。

分析數(shù)據(jù)和管理成本等硬技能已經(jīng)無法滿足當今的領導力需求，領導者必須對威脅和機會都做出迅速反應，這就要求領導者必須密切注意發(fā)展的關鍵趨勢與重大事件。至關重要的是，領導者要具備一種能力，即塑造客戶文化，并且培養(yǎng)客戶終身價值的能力。

通過這個領導力模型，我們不難發(fā)現(xiàn)，領導者和管理者的區(qū)別就如同葡萄和葡萄干——管理者只保留了完成工作的最基本能力，即業(yè)務能力，而領導者除了業(yè)務這種基本能力外，還應具備反思、社會交往、多樣化、創(chuàng)新力、人際關系這五大能力，用以滿足21世紀復雜商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)需求。

這個領導力模型為管理者提供了一個清晰的領導者成長之路。管理者可以根據(jù)此模型進行適當?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓，并結(jié)合自身實際的工作狀況，平穩(wěn)完成向領導者的轉(zhuǎn)變，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的長期績效發(fā)展。