“成功的方式各不相同，失敗的理由基本一致”，這句話用在企業(yè)上有過(guò)之而不及。經(jīng)營(yíng)一家成功的企業(yè)如同經(jīng)營(yíng)一個(gè)成功的人，終歸企業(yè)還是人的企業(yè)，人還是企業(yè)的靈魂，一切成功和失敗的原因歸結(jié)于兩個(gè)人，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者和消費(fèi)者。分解一下人本精神在成功企業(yè)中凸顯的幾個(gè)要點(diǎn)。

融入情感的品牌理念

人與人之間的關(guān)系微妙，容易疏遠(yuǎn)，取決于感情的深淺，把企業(yè)搞活的唯一方法是賦予企業(yè)人的情感，蘋(píng)果融入了喬布斯的科技?jí)粝耄瑤е鴨滩妓沟奶亓ⅹ?dú)行，所以蘋(píng)果和喬布斯本身就是合二為一。喬布斯的設(shè)計(jì)思路是從人的最基本習(xí)慣和思路出發(fā)，堅(jiān)持培養(yǎng)“人用正確的方式和機(jī)器溝通”，蘋(píng)果是融入喬布斯夢(mèng)想和靈魂的。蘋(píng)果和微信同樣堅(jiān)持了極簡(jiǎn)主義，這種極簡(jiǎn)考慮的是客戶的情感，這是無(wú)法取代的。當(dāng)下是情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌融入情感，就顯得特別重要。

“至高無(wú)上”的用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是最直接影響用戶感官的第一要素，用戶買(mǎi)回來(lái)的某某牌手機(jī)，不到一個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，屏幕觸控不靈敏等問(wèn)題，于是某某手機(jī)成為返修率最高的手機(jī)廠商之一。這里說(shuō)一句：靠營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)和價(jià)格戰(zhàn)獲得用戶購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久。成功的企業(yè)用心，失敗的企業(yè)大多靠營(yíng)銷(xiāo)，你的客戶體驗(yàn)好，營(yíng)銷(xiāo)不是問(wèn)題。

安居客梁偉平說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)的是’微’的思想，“微”是以用戶為中心的思想，想的是用戶需要什么。房屋也要符合用戶需求，讓用戶尖叫;在營(yíng)銷(xiāo)上，要和用戶互動(dòng)，讓用戶更早期參與成為粉絲;要為用戶提供終生全面的服務(wù)。其中，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的大數(shù)據(jù)，使得按用戶需求造房成為可能。在樓盤(pán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期納入目標(biāo)用戶建議、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“預(yù)見(jiàn)未來(lái)”以降低房產(chǎn)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)在必行。如果你說(shuō)房地產(chǎn)與客戶體驗(yàn)無(wú)關(guān)，是一種誤區(qū)。

“把員工當(dāng)人看”的人性化管理

很多人享受過(guò)海底撈的“變態(tài)服務(wù)”，海底撈的傳菜員稱為“飛虎隊(duì)”和在海底撈任職一年以上的店長(zhǎng)如果離職將有8萬(wàn)的“嫁妝”，網(wǎng)上一直流傳很多海底撈的段子，讓人感覺(jué)其服務(wù)好的“令人發(fā)指”，可謂有口皆碑。海底撈的管理實(shí)際上滲透了“以企育人”的理念。已經(jīng)超越了管理而重在培育，所以在海底撈工作的價(jià)值不只是解決了你的生存問(wèn)題，更重要的是解決了你的價(jià)值培養(yǎng)問(wèn)題。

Google創(chuàng)造了一個(gè)百家爭(zhēng)鳴的氛圍，使員工能夠和敢于發(fā)表自己的看法，給各種創(chuàng)意一個(gè)去試驗(yàn)的機(jī)會(huì)，主張開(kāi)放自由、民主的企業(yè)文化，管理民主化，要求每一個(gè)管理者面對(duì)下屬的提議不能直接回復(fù)“NO”，而是考慮如何幫助他更好的發(fā)展。Google式文化創(chuàng)新稱為德魯克式理想，工作應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值，優(yōu)秀的管理者應(yīng)盡全力給予員工信任，并讓他們最大程度地發(fā)揮自己的聰明才智，不過(guò)分關(guān)注眼前利益而做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，才能為企業(yè)的發(fā)展鋪好更寬闊的道路。Google提倡的彈性工作制不同于一般企業(yè)，Google充分相信員工，把工作時(shí)間的掌控權(quán)交由員工，由員工根據(jù)自己的喜好自由安排時(shí)間。在Google工作更像在自己家辦公，餓了可以去吃東西;困了可以小睡;玩興大發(fā)時(shí)可以和同事PK一場(chǎng)桌球;哪里不舒服了，隨時(shí)可以享受到按摩師的到位服務(wù)。谷歌對(duì)員工的管理滲透的是濃厚的文化氛圍，是一家懂人性的企業(yè)，一家成功的企業(yè)善于向員工輸出價(jià)值而不是索取所謂的“剩余價(jià)值”，一家偉大的企業(yè)不是解決了多少人的就業(yè)問(wèn)題，而是向社會(huì)輸送了多少價(jià)值。

以上三點(diǎn)，是筆者對(duì)當(dāng)下企業(yè)人本精神的簡(jiǎn)析，鑒于當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的瓶頸我認(rèn)為最重要之一的精華部分就是人本精神，尤其是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，人與人之間的關(guān)系是情感和信任的互聯(lián)，不同于PC時(shí)代的信息互聯(lián)，在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的這個(gè)大拐點(diǎn)上，這一點(diǎn)必須再次被強(qiáng)調(diào)。