2023年6月16-17日，中山某教育集團(tuán)《高情商職場(chǎng)溝通》課程精彩回顧！“壓力績(jī)效管理專(zhuān)家”郭敬峰老師受邀為120位財(cái)務(wù)人員、人資授課分享：情緒管理技巧、情商(EQ)修煉、職場(chǎng)溝通秘笈、聽(tīng)說(shuō)問(wèn)看技巧、互動(dòng)解疑答惑，課程氛圍熱烈，老師授課形式豐富多彩，寓教于樂(lè)，學(xué)員們掌握職場(chǎng)溝通工具，感謝大家的認(rèn)真學(xué)習(xí)和好評(píng)反饋！

開(kāi)場(chǎng)的團(tuán)建環(huán)節(jié)，學(xué)員們分組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示，并通過(guò)小組討論，列出工作中的困擾問(wèn)題。郭老師課程中多采用體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)，幽默風(fēng)趣，使學(xué)員在輕松活潑的學(xué)習(xí)氛圍中明悟成長(zhǎng)。

郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負(fù)面情緒的危害，做了情緒穩(wěn)定性的心理測(cè)試，情緒沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵要表現(xiàn)適當(dāng)。給大家闡述了“情緒管理三步法”：What-我現(xiàn)在有什么情緒、Why-我為什么會(huì)有這種情緒、How-如何有效的管理情緒。并通過(guò)情景模擬講解關(guān)鍵時(shí)刻如何情緒管控，以及非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

情商是職場(chǎng)高頻詞匯，也是職場(chǎng)升遷的必要條件，郭老師講解了如何提高情商5種能力：了解自己情緒的能力-覺(jué)察力，控制自己情緒的能力-管理力，自我激勵(lì)的能力-激勵(lì)力，了解他人情緒的能力-同理力，維系良好人際關(guān)系的能力-整合力，學(xué)員們積極互動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)學(xué)會(huì)工具方法。

第二天老師帶領(lǐng)大家做了溝通技巧的測(cè)試，讓學(xué)員評(píng)估溝通水平，通過(guò)工作場(chǎng)景模擬形象的分享了溝通的本質(zhì)：信息傳遞準(zhǔn)確，情感交融和諧，思想達(dá)成統(tǒng)一；溝通形式的表現(xiàn)力、溝通漏斗應(yīng)對(duì)方法等，大家在感悟中獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，受益匪淺。

郭老師還分享了如何快速建立信任，進(jìn)行高效溝通的技巧。首先要清晰明白自己溝通的目的；其次，溝通中坦誠(chéng)開(kāi)放；再者，與對(duì)方同頻同率、同理心表達(dá)；最后應(yīng)保持平等互助的心態(tài)相處，真誠(chéng)地發(fā)現(xiàn)對(duì)方的閃光點(diǎn)。隨后，郭老師讓大家進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練“同理心表達(dá)”與“說(shuō)話藝術(shù)”，體悟高情商溝通的魅力，課程氛圍非常熱烈！

郭老師繼續(xù)分享了傾聽(tīng)的四個(gè)層次：第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方，第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了，第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我，第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了，交流溝通中，說(shuō)話者應(yīng)清晰準(zhǔn)確下達(dá)指令，傾聽(tīng)者應(yīng)用心聆聽(tīng)，以求達(dá)到信息、思想與感情的傳遞、統(tǒng)一和融洽。

郭老師講解跨溝通的三條法則：

黃金法則——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

白金法則——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

鉆石法則——給別人超出他期望的東西！

溝通中“主動(dòng)，給面子，解決問(wèn)題”，不同性格的人溝通技巧，托馬斯-基爾曼沖突模型分析，怎么解決“踢皮球”問(wèn)題，如何與同事協(xié)作溝通等技巧，通過(guò)案例分享和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練學(xué)會(huì)高效溝通技巧，大家都說(shuō)工具方法非常好！

課程在熱烈的掌聲中順利結(jié)束，學(xué)員們意猶未盡，企業(yè)中，溝通是尤為重要的職業(yè)素養(yǎng)，需要不斷地學(xué)習(xí)提升。希望大家都能掌握正確的情緒管控及職場(chǎng)溝通技巧，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，祝大家快樂(lè)高效工作，職場(chǎng)步步高升！

講師評(píng)議表：

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高企業(yè)績(jī)效！