愛(ài)德基金會(huì)《高效溝通技巧》課程順利舉辦！ 

       2017年11月17日，高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師郭敬峰受邀江蘇愛(ài)德基金會(huì)為昆山團(tuán)委各公益組織負(fù)責(zé)人分享《高效溝通技巧》課程，以提升公益事業(yè)服務(wù)人員的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:溝通能力測(cè)試、失傳的溝通秘笈、“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看”技巧、同理心一致性溝通、人際交往的四種心態(tài)、黃金法則、白金法則、鉆石法則、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)等......讓學(xué)員在情景模擬和角色扮演中學(xué)會(huì)高情商溝通藝術(shù)，大家反饋收獲很多，對(duì)工作幫助很大！

      郭敬峰老師課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例，注重學(xué)員體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切，專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)，學(xué)員反饋一致很好！

                                                        熱身互動(dòng)—“找變化”

       接下來(lái)，就進(jìn)入正題啦，郭老師通過(guò)一個(gè)“溝通不暢”的視頻，形象地表現(xiàn)出了在我們與別人交談時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，如：對(duì)方還沒(méi)有講完話便打斷/當(dāng)觀點(diǎn)不一致時(shí)只站在自己的角度思考問(wèn)題/對(duì)方發(fā)問(wèn)時(shí)不能簡(jiǎn)要回答且做過(guò)多的解釋/只顧自己講卻未確保對(duì)方是否聽(tīng)明白自己的意思等。

       在與人溝通中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)非常重要！有四個(gè)傾聽(tīng)的層次，第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方，第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了，第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我，第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了。學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)很重要，我們可以通過(guò)以下三個(gè)小技巧來(lái)達(dá)到更好的效果：

1、理清信息：

鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

2、適時(shí)反饋

重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方通過(guò)身體語(yǔ)言及

音調(diào)所表達(dá)出來(lái)的感受，情感支持

巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

3、注意身體語(yǔ)言

      作為公司管理者，管理下屬時(shí)可以使用”三明治法則”，先對(duì)員工工作進(jìn)行肯定，然后指出問(wèn)題，最后再肯定，提出改進(jìn)方案、給出光明前途。郭老師傳授以下幾點(diǎn)小技巧哦~

1、批評(píng)從稱(chēng)贊和誠(chéng)摯的感謝入手。

2、批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤。

3、批評(píng)要因人而異。

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤。

5、最后積極暗示改善后理想形象激勵(lì)員工。

郭老師還分享了“鬼谷子說(shuō)服術(shù)”：

與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；

與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

                                                               “專(zhuān)注學(xué)習(xí)”

                                                        “優(yōu)秀小組合影”

     有效溝通從心開(kāi)始，本色做人，角色做事，祝有愛(ài)心使命的社會(huì)公益組織工作者能夠運(yùn)用“同頻同率，先跟后帶”溝通秘笈，實(shí)現(xiàn)信息交流，情感交融，觀念統(tǒng)一的雙贏溝通，幸福愉悅每一天！

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？

5、員工推一推動(dòng)一動(dòng)，工作積極性怎么提升？......

應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！