央視新聞的報道顯然把東莞的“性都”名片再次發(fā)揚光大，服務職業(yè)、價格合理、選擇繁多相信讓大部分男人都心生向往，讓大部分女人心驚膽戰(zhàn)，這樣的服務才這個價格，自己的競爭力在哪里？

據(jù)多方調查，中國并沒有那家精益咨詢機構為東莞的莞式服務場所提供過精益咨詢輔導，但莞式服務的精益思維卻無處不在。可見，只要用心去做一件事，一定能做好，關鍵是用心程度！所以企業(yè)推行精益不成功要好好反思一下！

下邊就莞式服務的精益思維進行分析！

一、精益的第一原則，以客戶為中心。

莞式服務，準確定位，確定客戶中心化，定位于滿足客戶的剛性需求。

所謂的剛需無非是人類自身角度最實際迫切的需求。并且客戶的剛需并非一成不變的，莞式服務正是不斷提升服務內容，而不斷誘導客戶的剛需。

這就要求企業(yè)在選擇產(chǎn)品的時候一定要善于從人類本源本質需求出發(fā)，這就提示我們設計產(chǎn)品、謀劃服務版塊、開展服務業(yè)務，必須以客戶為中心，找準企業(yè)剛需、滿足企業(yè)發(fā)展剛需，也就是要通過服務實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價值。

二，精益的精髓就是持續(xù)改善不斷創(chuàng)新。

服務內容和競爭手段講究人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我轉。微創(chuàng)新最重要。

如果東莞僅僅提供一般的“特殊服務”，那它也不可能這么有名氣。從報道看，東莞不斷豐富、優(yōu)化和創(chuàng)新自己的服務內容，所有服務項目涵蓋了剛需的各種滿足層次和感官刺激，這都是媽咪與技師全員參與，持續(xù)改善的結果。

競爭手段上，區(qū)域聚集大量的同類競爭對手，激勵優(yōu)化自家服務手段和服務態(tài)度;創(chuàng)新機制上，面對激烈的行業(yè)競爭和日益挑剔的客戶，不斷學習引進和創(chuàng)新服務項目。這是媽咪，客戶經(jīng)理持續(xù)改善的結果。

三、精益的保障：標準化作業(yè)，

   什么是好的標準化?就是要將每一個服務的反復步驟分解為一個個更小的服務程序，規(guī)范服務要求、優(yōu)化服務精準度和優(yōu)質度，全面導入、反復練習，把這個流程練好了再進入下一個步驟。莞式服務被一些不懂精益的人只是簡單的譽為“ISO標準”，但，其把一個本來十分簡單的一個動作，細化到六十多道程序的，并為每位技師配備標準化作業(yè)指導書，即便在豐田也難以做到如此細致如微！

莞式服務標準化做更徹底是，把標準化作業(yè)指導書開放給客戶，讓客戶來監(jiān)督！這也是很傳統(tǒng)企業(yè)（包括豐田）都做不到的。

四、精益的品質精神。品質永遠放在第一位。

    東莞這樣的產(chǎn)業(yè)是灰色產(chǎn)業(yè)，見不得光，更別說做宣傳和廣告了，但為何全中國的男性都知道東莞?原因還在于莞式服務的對品質的無限追求形成了口碑和粉絲效應，一批又一批去過東莞的客戶有了體驗，形成了口碑，通過私下和互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，這種基于體驗的口碑傳播勝于一切宣傳。另一方面，東莞通過引人遐想的名稱和“T臺秀”為各項服務和各種層次的客戶打上了標簽，讓客戶清楚自己的定位和自己的需求。所以，我們的企業(yè)服務要學習東莞通過服務體驗來形成自己的品牌，通過服務過的客戶形成粉絲群體和服務口碑。

第五、精益思維中對相關方尊重的精神。

  當客戶走進東莞服務場所，迎接的第一聲呼喚就是老板好，面對的場景就是后宮選秀般的一隊佳麗任君挑選。不管這個男人口袋里實際的消費能力有多少，至少這聲老板和這群芳任采的方式滿足了他的自尊心、撐大了他的面子，他在這里獲得了尊重，自然更愿意多花兩個錢來滿足自己的虛榮心。

莞式服務系統(tǒng)里，尊重不單體現(xiàn)在對客戶，還體現(xiàn)酒店、媽咪、小姐、小工之間的尊重。之前很多類似場子，一般來說酒店、媽咪、小姐、小工的地位是不平等的，小姐只是一個工具，并沒應用的尊重，而現(xiàn)在的莞式服務系統(tǒng)里，至少媽咪與小姐之間不僅是尊重，還有建立了深厚的感情，據(jù)說，因被打擊之下，有一些媽咪組織手下小姐集體在工廠去上班，以伺東山再起。。。

在企業(yè)里，對相關方（員工、客戶、供應商……。）的尊重程度體現(xiàn)了一個企業(yè)的成就大小。

第六、產(chǎn)品研發(fā)的精益思維

莞式服務的產(chǎn)品體系就如豐田豐富的車系，滿足了不同階層客戶的需求。

為何東莞的服務不是一個價格，而是多種價位?為何在客戶還沒有出錢的情況下，先用免費的方式讓客戶得到視覺沖擊，通過不高的價格滿足用戶初級的需求，先讓客戶“爽”起來，然后再配合誘人的描述和服務員的介紹誘導客戶進一步滿足更深層次的需求。

我們的服務又何嘗不是這樣呢?企業(yè)才接觸我們的時候怎么會一下子就把自己和盤托出、交付給我們，只有通過體驗優(yōu)質的公共服務后，參照基于不同發(fā)展程度分階段設計的服務產(chǎn)品逐步滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

七、精益的造物即造人的人才培養(yǎng)思想

   莞式服務通過十年的發(fā)展，通過不摸索并不斷總結出一套技師人才速成系統(tǒng)，不斷為全國人民（男人）培養(yǎng)了數(shù)萬員合技師（目前可能已散在民間了）。

   從一個新技師到一名合格的技師，要經(jīng)歷嚴格的培訓以符合市場的需要。為了讓新技師熟練的掌握標準化作業(yè)書的內容，不僅會通過老技師帶新技師，還有媽咪經(jīng)理及老技師對新技師進行作業(yè)觀察，快速找出非標準化部分予以修正。沒達到標準動作，絕不上崗。

與精益企業(yè)的新員培養(yǎng)方法完全一致！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

通過對“東莞事件”的莞式服務的深入剖析，實際上是一場生動的精益思維課程，生動的體現(xiàn)了精益的標準化、流程化和以客戶為中心的理念，持續(xù)改善，追求盡善盡美，也是一場生動的輿情把控、品牌傳播、產(chǎn)品設計課程。