客戶：沈陽圣元藥業(yè)有限公司

課程主題：營銷服務團隊能力提升訓練營

課程目的：

1、  改善營銷服務團隊的整體服務意識

2、  提升團隊服務和溝通的能力

3、  提升團隊的凝聚力和團隊意識，讓員工更好的配合團隊和領導的工作

課程大綱

一、服務意識建立

1、  角色認知

2、  崗位責任

3、  百分百責任

二、成果思維

1、  什么是成果

2、  職業(yè)人為什么做成果

3、  做什么樣的成果

三、客戶價值

1、什么是客戶價值

2、為什么要創(chuàng)造客戶價值

3、內部客戶價值

四、團隊精神

1、沒有永遠強大的個人，只有永遠強大的團隊

2、個人的價值通過團隊體現

五、高效溝通

1、團隊內部溝通技巧

2、與客戶溝通技巧

3、讓溝通效率更高的技巧

六、營銷團隊服務話術指導

1、目前使用話術演練

2、話術點評指導