企業(yè)運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)流程運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。流程管理理論，經(jīng)歷了以下的歷程。

       一、從職能管理到流程再造

       在企業(yè)內(nèi)部，傳統(tǒng)的溝通方式主要是縱向溝通，每個(gè)員工、每個(gè)部門(mén)只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，而無(wú)須對(duì)流程負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)，所有的橫向協(xié)調(diào)都都交給上級(jí)處理。

       當(dāng)企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度后，縱向的組織層級(jí)會(huì)越來(lái)越多，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的協(xié)調(diào)工作量也會(huì)越來(lái)越大、協(xié)調(diào)的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，時(shí)間一長(zhǎng)必造成領(lǐng)導(dǎo)的官僚主義、部門(mén)的本位主義，嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。尤其是進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，顧客需求日趨個(gè)性化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單純的職能管理模式已難以適應(yīng)這一變化

       從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，基于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)管理興起“流程再造”的理論和實(shí)踐。企業(yè)開(kāi)始重視流程管理，強(qiáng)調(diào)打破職能部門(mén)間的壁壘，按照流程建立部門(mén)之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系，以提高效率，如圖2－ 2所示。

       二、“流程再造”理論的局限

       “流程再造”理論的提出，震撼了企業(yè)界，短時(shí)間內(nèi)便風(fēng)行全球。但整個(gè)1990年代，僅有20%左右的流程再造項(xiàng)目獲得了成功。原因在于，“流程再造”理論不夠成熟，沒(méi)有提供具體有效的操作方法，造成流程再造項(xiàng)目的隨意性，具體可見(jiàn)本章第五節(jié)“流程再造理論的偉大與局限”。

        三、流程體系理論

       筆者在長(zhǎng)期從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)的實(shí)踐中，總結(jié)出了按流程構(gòu)建管理體系的方法，并成功應(yīng)用于實(shí)踐，匯成專(zhuān)著《國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)管理體系文件簡(jiǎn)約化》[1]，該書(shū)第六章獲得中國(guó)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)2009年度優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。之后，又深入開(kāi)展了題為《企業(yè)管理流程體系的規(guī)范研究》的博士研究，提出了完整的流程體系理論及相關(guān)的一系列方法，包括以下幾個(gè)方面。

（1）運(yùn)營(yíng)模式的初步設(shè)計(jì)方法。

（2）流程的分類(lèi)、識(shí)別方法。

（3）組織流程框架設(shè)計(jì)方法。

（4）流程制度體系構(gòu)建方法。