客戶：深圳市固高科技有限公司 地點：廣東省 - 深圳 時間：2011/1/16 0:00:00 固高科技西點營銷執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)課程介紹 一、課程大綱 （一）、《中層執(zhí)行力》課程大綱(3個學(xué)時) 序言：困擾中層的六大問題 1. 中層執(zhí)行不力的“三大癥狀” 1.1 事必躬親，不會激勵與授權(quán)下屬 1.2 危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不強(qiáng)，與老板的距離越拉越大 1.3 缺乏主人翁意識，被動工作，純粹在為別人做事情 2. 多重角色，一種定位 2.1中層的多重角色 2.2 中層的戰(zhàn)略定位 3. 核心思維——執(zhí)行戰(zhàn)略不打折 3.1 鏡子思維 3.2 系統(tǒng)思維 3.3 創(chuàng)新思維 4. 統(tǒng)一認(rèn)知——執(zhí)行戰(zhàn)略有方向 4.1 統(tǒng)一思想 4.2 統(tǒng)一目標(biāo) 4.3 統(tǒng)一行動 5. 科學(xué)策略——執(zhí)行戰(zhàn)略有方法 5.1 聚焦公司戰(zhàn)略——要做放大鏡，不做大氣層 5.2 協(xié)調(diào)與合作——協(xié)同高效，杜絕內(nèi)耗 5.3 打造團(tuán)隊——打造狼性團(tuán)隊，實現(xiàn)全面共贏 5.4 不斷超越自己——放眼未來，超越一切期望 （二）、《西點結(jié)果法則——拿結(jié)果說話》課程大綱(3個學(xué)時) 1.　要結(jié)果不要理由，要功勞不要苦勞 1.1 引題：你是要結(jié)果還是要理由？ 1.2 結(jié)果決定一切 1.2.1 國家靠結(jié)果強(qiáng)大 1.2.2 企業(yè)靠結(jié)果發(fā)展 1.2.3 個人靠結(jié)果立足 1.3 明確結(jié)果才能做好結(jié)果 1.3.1 什么是結(jié)果？ 1.3.2 什么不是結(jié)果？ 2. 改變從現(xiàn)在開始，積極心態(tài)贏結(jié)果 2.1 勇于負(fù)責(zé)為結(jié)果 2.2 堅守承諾對結(jié)果 2.3 行動導(dǎo)向追結(jié)果 2.4 決不放棄奪結(jié)果 3. 持續(xù)不斷做結(jié)果，創(chuàng)造價值有方法 3.1 速度影響結(jié)果，效率至關(guān)重要 3.1.1 速度=競爭力 3.1.2 立即行動，速度制勝 3.1.3 善用80/20法則 3.2 專注改變結(jié)果，結(jié)果贏得成功 3.2.1 專注于結(jié)果，才能贏得成功 3.2.2 專注在于始終如一 3.2.3 用“奧卡姆剃刀”剃出結(jié)果 3.3 思路決定出路，創(chuàng)新提升結(jié)果 3.3.1 思路決定出路 3.3.2 創(chuàng)新提升結(jié)果 3.2.3 創(chuàng)新無處不在 （三）、《卓越的客戶價值管理——打造企業(yè)基業(yè)長青的秘訣》課程大綱 (3個學(xué)時) 1． 客戶價值的四個維度 1.1客戶最關(guān)注的四個要素 1.2客戶價值的定義 2． 客戶價值的重要性 2.1 市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中 2.2 客戶價值的重要性 2.2.1客戶價值是企業(yè)生存的保障 2.2.2 優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求 2.2.3 卓越的客戶價值是企業(yè)成功的最終夢想 3． 如何創(chuàng)造客戶價值 3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識 3.1.1總裁是第一推動力 3.1.2 員工是客戶價值的創(chuàng)造者 3.2 戰(zhàn)略上——細(xì)分、定位、選擇 3.2.1讀懂您的上帝 3.2.2定義自己獨特的客戶價值 3.2.3戰(zhàn)略是對未來的選擇 3.3 執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求 3.3.1滿足客戶需求 3.3.2超越客戶需求 4 .客戶價值持續(xù)之道 4.1 客戶滿足不等于客戶滿意 4.2忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源 4.3 從滿意到忠誠的飛躍