“誰擁有客戶，誰就擁有未來”，沒有完整的客戶數據，沒有經過認真的客戶數據分析，客戶服務就會淪為低水平的“解決客戶問題”。只有充分掌握客戶數據，并加以有效分析后，才可以直接指導客戶服務的操作，為客戶提供更為切合自己、高滿意度的服務。而高滿意度無疑將會帶動新一輪銷售行為，使企業(yè)的客戶資源進入良性的企業(yè)價值實現，不斷為企業(yè)創(chuàng)造收益。
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