程益國(guó)——現(xiàn)代企業(yè)管理

試論企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)與核心

自從美國(guó)未來(lái)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家阿樂(lè)溫.托夫勒在80年代初提出“第三次浪潮”以來(lái)，人們至今還津津樂(lè)道于這個(gè)信息革命浪潮的影響。但近年來(lái)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)界人士又提出一個(gè)新的命題：文化是企業(yè)直面的“第四次浪潮”。文化現(xiàn)象與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象在傳統(tǒng)文化中是“兩股道上跑的車(chē)”，有些人一提起市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)，就認(rèn)為是非文化的，把文化潮沖擊企業(yè)視為“第四次浪潮”，這似乎有點(diǎn)“玄”。實(shí)際上，我們目前生活的時(shí)代，文化正全方位地向經(jīng)濟(jì)生活的一切領(lǐng)域滲透，從生產(chǎn)、流通到消費(fèi)，無(wú)不充滿了文化味、文化性。經(jīng)濟(jì)必須與文化相結(jié)合，文化開(kāi)始大量進(jìn)入經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，這已成為時(shí)代的大趨勢(shì)。

一、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是管理“軟”件中的“軟件”，它是人力資源管理的重要內(nèi)容。企業(yè)文化作為一種文化現(xiàn)象，它所涉及的內(nèi)容十分豐富。但其實(shí)質(zhì)是以人為中心，以文化誘導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工自覺(jué)行為為目的的一種管理思想和管理方法；其核心是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和行為規(guī)范，是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)形象的高度升華，是組織成員的共同價(jià)值體系，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他同類(lèi)企業(yè)的特色。企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化，是指一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的企業(yè)文化，是指一個(gè)企業(yè)所具有的本企業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)習(xí)俗、精神風(fēng)貌以及與之相適應(yīng)的組織和活動(dòng)等。企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、約束功能、輻射功能、凝聚功能和激勵(lì)功能等等。人們已經(jīng)感受到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中不可忽視的影響和作用。

企業(yè)文化不僅可以通過(guò)企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)觀念、價(jià)值觀念、效益觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、創(chuàng)新觀念、民主意識(shí)以及其能力和氣質(zhì)體現(xiàn)出來(lái)，而且可以通過(guò)企業(yè)職工的精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)反映出來(lái)，這些總體都稱(chēng)為企業(yè)形象。它又是通過(guò)廣告等傳播手段達(dá)到提高知名度與廣泛傳播的目的，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

對(duì)于企業(yè)文化的重視，國(guó)外已走在我們的前面。企業(yè)文化興起于美國(guó)，源于美日比較管理學(xué)的研究熱潮。美國(guó)自80年代開(kāi)始在日本旋風(fēng)的襲擊下，開(kāi)始冷靜思考企業(yè)文化問(wèn)題?！度毡镜墓芾硭囆g(shù)》的作者美國(guó)學(xué)者 R.帕斯卡爾和A.阿索斯認(rèn)為企業(yè)管理不僅是一門(mén)學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即有其自身價(jià)值觀、信息、工具和語(yǔ)言，作者在該書(shū)中還總結(jié)了后來(lái)被廣泛應(yīng)用的 “７Ｓ管理模式”。即Strategy (戰(zhàn)略)、Structure(結(jié)構(gòu))、System( 制度)、Shared  Value (共同價(jià)值觀)、Staff (戰(zhàn)略)、Stills (技能)。美國(guó)南加州大學(xué)的奧圖的《未來(lái)的企業(yè)》使美日比較管理學(xué)的研究達(dá)到了較高的境界，作者認(rèn)為，照搬照抄日本的管理模式并不能解決美國(guó)企業(yè)效益下降的問(wèn)題，而應(yīng)通過(guò)重建自已的企業(yè)文化來(lái)使美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。美國(guó)出版的《未來(lái)產(chǎn)業(yè)》一書(shū)，末章標(biāo)題為“關(guān)鍵是文化，而不是經(jīng)濟(jì)政策”。另一本《企業(yè)文化》一書(shū)的作者認(rèn)為：“成功的企業(yè)背后必有一套強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)成功的關(guān)鍵”。在這個(gè)思路指導(dǎo)下，美國(guó)出版了一系列有關(guān)這方面的書(shū)，如《美國(guó)企業(yè)精神》、《Ｚ理論――美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《組織文化》、《一分鐘經(jīng)理》、《一分鐘領(lǐng)導(dǎo)術(shù)》、〈一分鐘管理藝術(shù)的運(yùn)用》、《追求卓越》等等。這些?的中心思想是“以人為本”，而管理“人”不是靠制度而是通過(guò)文化的微夙暕示。在東南亞地區(qū)，對(duì)如何運(yùn)用中國(guó)的傳統(tǒng)文化與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合問(wèn)題也頗有研究。深受丬華傳統(tǒng)文匔影響的亞洲“四小龍”等國(guó)家和地區(qū)之所以能夠騰飛，原因是多方面的，其中注意借助傳統(tǒng)文化的力量不能不說(shuō)是一個(gè)重要原因。《新加坡挑戰(zhàn)》一書(shū)提出了儒家理論與企業(yè)精神的關(guān)系，認(rèn)國(guó)“四書(shū)五經(jīng)”不僅是啟蒙讀本，而且是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，如何滿足顧客的需求是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容。隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的逐步形成，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的已不僅僅是商品的數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格，而消費(fèi)者的情趣愛(ài)好、文化心理、價(jià)值觀念等文化因素也成為促銷(xiāo)的重要內(nèi)容。從某種意義上講，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是文化的競(jìng)爭(zhēng)，特別是產(chǎn)品和服務(wù)中凝聚的文化，經(jīng)常有著制勝的作用。

二．企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化建設(shè)如何著手，既關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展，也關(guān)系到企業(yè)精神文明建設(shè)如何深入、扎實(shí)、富有特色地開(kāi)展。從軟的方面講，企業(yè)文化是以廣義的文化角度認(rèn)識(shí)企業(yè)的一切行為的總和，具有管理中的“精神”特征；從硬的方面講，企業(yè)文化作為一種管理手段、管理方法，具有管理中的“物質(zhì)”屬性。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地位有較大的依賴(lài)性，每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，企業(yè)文化的內(nèi)容也就不同。生產(chǎn)茶葉蛋的與原子彈的企業(yè)其文化肯定不一樣，這種文化對(duì)經(jīng)濟(jì)的依賴(lài)決定了不同企業(yè)具有不同企業(yè)文化，沒(méi)有個(gè)性的企業(yè)文化是不成功的企業(yè)。但是，企業(yè)文化建設(shè)有其核心，抓住了企業(yè)文化建設(shè)的根本。

首先，要把創(chuàng)建企業(yè)精神作為文化建設(shè)的核心來(lái)抓，這是搞好企業(yè)文化建設(shè)的前提。企業(yè)精神是激發(fā)企業(yè)人員獻(xiàn)身企業(yè)建設(shè)的一種無(wú)形力量，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的企業(yè)的宗旨、觀念、目標(biāo)和行為的總和。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形成，包括堅(jiān)定的企業(yè)目標(biāo)、濃烈的團(tuán)體意識(shí)、正確的激勵(lì)原則、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、無(wú)私奉獻(xiàn)的拼搏精神、正確價(jià)值觀和方法論。它即體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌，也是企業(yè)文化的總和。因此，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，也是企業(yè)發(fā)展中最寶貴的精神財(cái)富。

其次，要把塑造企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)常性工作來(lái)抓。良好企業(yè)形象是一筆無(wú)形的資產(chǎn)，是使企業(yè)有形資產(chǎn)得以更快增值的必要條件。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越顯得重要。報(bào)紙?jiān)鴪?bào)道過(guò)河北廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)威爾工貿(mào)集團(tuán)有限公司，不惜重金、不怕麻煩，以海報(bào)、廣告、熱線電話、設(shè)專(zhuān)獎(jiǎng)等形式，為河南、遼寧、廣西等地失蹤兒童在全國(guó)開(kāi)展“尋子大行動(dòng)”，終于使４名失蹤兒童回到了母親懷抱。象威爾公司這樣“代人尋子”以及其他一些企業(yè)的捐資助學(xué)、興辦社會(huì)福利等善舉，不僅使受助者明顯得益，而且更重要的是可以提高一種正氣、一種精神，并較好地樹(shù)立了企業(yè)形象。由此，可以說(shuō)明：只有那些企業(yè)形象良好的有鮮明個(gè)性特征的企業(yè)才能引起公眾的注意，才能被人們接受；也只有良好的企業(yè)形象，才能打動(dòng)顧客的心。

此外，要把創(chuàng)造企業(yè)文化環(huán)境作為企業(yè)文化建設(shè)的重要手段來(lái)抓。企業(yè)文化植根于群眾，植根于良好的外部環(huán)境。很難想象，一個(gè)機(jī)制不健全、管理混亂的企業(yè)能夠培育出具有時(shí)代特征的企業(yè)文化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要獨(dú)立地面對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、歷史、文化環(huán)境做自已的發(fā)展決策，而每一個(gè)企業(yè)通過(guò)自身的發(fā)展又反過(guò)來(lái)影響和促進(jìn)環(huán)境的變化。有了良好的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)精神，很快就會(huì)化為廣大員工的自覺(jué)行動(dòng)，使企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生根本的變化，從而取得顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

三．企業(yè)文化對(duì)管理的意義

研究管理中的文化現(xiàn)象是為了更好的指導(dǎo)管理實(shí)踐，提高管理效率。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的管理作用已日益受到管理者的重視。尤其是在開(kāi)改革開(kāi)放后中國(guó)的企業(yè)，縱現(xiàn)一些如海爾等企業(yè)文化日漸成熟的企業(yè)，他們主要是通過(guò)樹(shù)立組織的價(jià)值觀、利用榜樣（典范人物）、典禮、儀式和溝通等來(lái)塑造企業(yè)文化，培育團(tuán)隊(duì)精神。其對(duì)管理效率的作用也主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，意味著良好的組織氣氛，可以使組織成員精神振奮、充滿生氣、積極進(jìn)取、追求較高的理想和目標(biāo)。由于文化的滲透作用，企業(yè)員工耳濡目染，就容易接受這種文化，并愿意自覺(jué)地遵守由它所形成的價(jià)值準(zhǔn)則和行為規(guī)范，因此，企業(yè)文化能夠成為影響企業(yè)員工行為的有效的管理機(jī)制，它可以協(xié)調(diào)企業(yè)員工共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。

其次，企業(yè)文化的建設(shè)有利于實(shí)施有效的彈性控制。通過(guò)企業(yè)文化被個(gè)人吸收，同化來(lái)引導(dǎo)人們的行為，這比任何一種控制手段都能取得理想的控制效果。強(qiáng)制性的發(fā)號(hào)施令，也許可以迫使企業(yè)員工改變其行為，但這種不自覺(jué)工作的效率必然會(huì)很低。

最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于合理配置、使用企業(yè)的人力資源。在一個(gè)具有良好文化環(huán)境的企業(yè)內(nèi)工作，人們心情舒暢、精神愉快、暢所欲言，有較強(qiáng)的滿足感和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)意識(shí)。在這樣的條件下，企業(yè)的人力資源的潛力可以充分開(kāi)發(fā)，企業(yè)員工愿意為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)他們的智慧與創(chuàng)造力。