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徐紀罡 2019年度中國10強講師
中國創(chuàng)新管理專家、知識管理專家
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徐紀罡:企業(yè)培訓與知識管理
2016-01-20 9503

在前面三期文章中,給大家詳細講解了實施知識管理的內容和步驟。這一期,我們來談一下具體的操作方法。如何讓知識管理與業(yè)務結合,幫助提升業(yè)務水平。我們具體來談一談培訓與知識管理。

在企業(yè)里實施知識管理,一定要跟現(xiàn)有業(yè)務結合。這樣可以利用現(xiàn)有的管理工具和資源,讓知識管理做起來容易一些,也更“落地”一些。

在企業(yè)里實施知識管理有很多方法,總體說來大致可分為5個流派:

1、組織行為流派

借助企業(yè)人力資源管理(HR)來做知識管理。因為人是知識的宿主,通過對人的管理,可以實現(xiàn)對知識的管理。企業(yè)需要知識時,HR可以通過從外部招聘專家來解決。在企業(yè)內部,可以通過培訓、“師徒制”等手段實現(xiàn)知識的傳遞?,F(xiàn)實中,很多企業(yè)的知識管理部門由HR總監(jiān)領導。

現(xiàn)在有些企業(yè)將培訓獨立成為一個組織,比如企業(yè)大學。但傳統(tǒng)上,培訓HR的業(yè)務。

2、信息技術流派

借助企業(yè)信息管理(IT)來做知識管理。因為IT部門管理著知識傳播的渠道。借助IT工具,可以通過審批流程,要求相關部門或人提交含有指定知識的交付物。通過企業(yè)內部的流程庫和知識庫,員工可以得到需要的知識。企業(yè)內部的SNS網(wǎng)絡交流社區(qū)),可以方便員工找到專家獲取知識。很多企業(yè)的CKOCIO兼任。

當然,也有很多企業(yè)把KM(知識管理)當成IT做了,他們誤以為搞KM就是上一套文件管理軟件。

3、戰(zhàn)略管理流派

借助企業(yè)戰(zhàn)略管理來做知識管理。當企業(yè)的戰(zhàn)略目標十分明確并層層分解到各個部門時,各個部門領到了明確的任務,為了完成任務,自然會去獲取需要的知識。知識管理也就自發(fā)的做起來了。這樣做的企業(yè),知識管理部門一般由總經(jīng)理辦公室直接領導。

4、知識工程流派

如果企業(yè)對知識管理的要求很高,通過上述三種 “被動式”的知識管理方法難以達成目標,就需要知識工程流派“出場”了。他們通過分析企業(yè)的知識需求,主動獲取相關知識, 然后加工成需要的形式,推送給需要知識的人。這樣做的企業(yè)一般會設置專職的CKO,并有獨立運行的KM部門。

5、綜合管理流派

綜合運用上述四種流派的方法。

 

各流派具體的操作方法我就不講了。下面我來談談企業(yè)培訓與知識管理。顯然,這是組織行為流派的主要內容。

培訓是傳遞知識的過程,當然是知識管理過程。借助培訓KMER可以很容易的把KM做起來;反過來,利用KM工具,可以把培訓工作做的更好。

2014年的“中國在線學習大會”上,“培訓內容設計與制做”專場,人員爆滿,很多人站著聽完三個小時的演講內容。我是這個專場的主持人,2013年時,我是演講嘉賓。

事實上,很多企業(yè)在買了ELN(在線學習)系統(tǒng)后,培訓效果并不理想,甚至完全沒有效果。很多人認為問題出在“課件的設計與制做”上,其實問題是多方面的?,F(xiàn)在我們先用KM的知識來分析一下,然后用KM的工具來解決一下這些問題。

ELN培訓效果不佳原因分析:

1、通用課程多,專業(yè)課程少

很多企業(yè)在采購ELN系統(tǒng)時,也同時采購了一批“通用類”管理課程。但企業(yè)更需要自己的專業(yè)知識,也就是企業(yè)的戰(zhàn)略級知識、流程級知識和崗位級知識。這些知識是需要企業(yè)自己制做課件的。

很多企業(yè)并不知道應該如何確定并獲取這些知識,所以也就不知道怎樣制做課件了。事實上企業(yè)里每個崗位的人都需要接受崗位培訓,因此每個崗位的負責人都應該多少學會一些萃取知識的方法,然后制做培訓教材。

2、內容陳舊,久無更新

知識管理的核心內容就是“通過知識創(chuàng)新,提升組織能力,進而為企業(yè)創(chuàng)造價值和財富”。還記得“知識創(chuàng)新的螺旋”嗎?知識創(chuàng)新是最重要的。ELN里的課件是不是也應該經(jīng)常更新和升級呢?現(xiàn)實是很多企業(yè)的ELN系統(tǒng)里,本就數(shù)量不多的課件,還是幾年前錄制的。過時的知識,怎么會帶來良好的培訓效果呢?

3、多知識,少練習

線上學習有一個很大的問題,就是講師不能與學員互動。因此也就無法組織學員進行練習。視頻課程里,講師可以給學員布置一些課后練習的作業(yè),可學員完成作業(yè)后,去哪里找老師批改作業(yè)呢?

學習后的練習是非常重要的,尤其是技能性知識。傳統(tǒng)的“內訓課”可以安排課堂練習,但ELN課程安排練習就不太方便了。沒有練習過程,培訓效果當然不好。

4培訓無規(guī)劃

很多企業(yè)都遇到這樣的情況,員工按公司要求,在規(guī)定的時間,在ELN上學習某個內容。員工打開課件的視頻,就去做別的事情了。ELN系統(tǒng)里有學習記錄,但實際上,員工根本就沒學。結果是公司白花錢,培訓沒有任何效果。

問題一是出在培訓的目標上。培訓是為了提升員工某方面的能力,當員工能夠應對現(xiàn)在的工作時,他自然認為自己不需要這方面的知識,當然也就不想去學習了。

問題二是出在培訓質量上。如果課程內容質量不高,員工雖然認真學習,但感覺沒什么收獲,當然也就不愿意再浪費時間在這個事情上了。這就涉及如何制做高質量的課件了。

 

以上是對問題的分析。下面我來說說怎樣用KM的知識和工具做好培訓工作。

 

一、明確目標

培訓的目的是為了提升“人”的能力。至于提升到什么程度,要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略目標會層層分解到每個部門,最后到每個人。為了完成任務,每個人都需要具備必要的能力。培訓的目的就是確保每個人都有必要的能力。只有這樣,企業(yè)的戰(zhàn)略目標才能最終實現(xiàn)。

當然,很多中國企業(yè)沒有戰(zhàn)略,那就根據(jù)老板的需求。我聽過很多企業(yè)的培訓負責人講,他們老板對培訓工作不滿意,感覺錢沒少花,效果卻不理想。老板對自己員工的能力一定是有期望的,現(xiàn)狀與期望之間的差距,就是培訓努力的方向。

對于培訓部門的人,如果目標是做培訓,那培訓師講完課,培訓工作也就結束了。如果目標是提升能力,那就要看能力到底有沒有提升。無論是請外部講師來企業(yè)做內訓,還是培養(yǎng)內部講師做內訓,還是用ELN培訓,只有能力提升到預期的水平時,培訓工作才算結束。

 

二、全面管理

培訓部門在做每年的培訓計劃時,一般都會統(tǒng)計各業(yè)務部門的培訓需求。但很多時候,業(yè)務部門自己也不清楚需要培訓哪些內容。這時,培訓管理部門就應該發(fā)揮作用了。

比如,有些部門明顯在某方面能力欠缺,但部門的管理者自己并不知道。再比如,我在前面幾期的文章里舉過例子,企業(yè)里很多問題看上去是領導力、執(zhí)行力、溝通方面的問題,其實深層次是創(chuàng)新力不足造成的。

還有,有些部門核心知識集中掌握在某位專家腦袋里,知識的擴散度嚴重不足。雖然部門的整體能力沒有問題,但存在巨大的風險。一旦這位專家離職,將知識帶走,部門的能力立刻就會出問題。這時就需要通過培訓來提高知識的擴散度。

由此我們不難看出,培訓部門要做的事情其實很多。要全面管理企業(yè)的知識和培訓。

首先要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標,梳理出戰(zhàn)略級知識。再梳理出流程級知識和崗位級知識。知識梳理出來后制做成知識清單。然后通過分析知識的成熟度,確定知識培訓的優(yōu)先級。然后才是制做培訓計劃、獲取知識、制做培訓教材、組織培訓等等。

如何梳理知識、分析知識成熟度、獲取知識,我在前面三期文章中詳細講解了,這里不再復述。

做這些事情,顯然需要各業(yè)務部門的參與。培訓部門要做好組織協(xié)調工作。通過這樣的全面管理,企業(yè)的各種專業(yè)知識才能被管理起來。培訓工作才能全面做起來。

 

三、持續(xù)創(chuàng)新

我在前面文章中講過,提升員工能力的過程,是螺旋式上升的過程。企業(yè)戰(zhàn)略目標在不斷調整、管理在不斷創(chuàng)新、業(yè)務流程在不斷優(yōu)化。企業(yè)的知識當然也在不斷的更新。

所以培訓管理部門要定期組織各部門升級培訓教材。只有教材不斷更新,企業(yè)員工的能力才能持續(xù)提升。

 

四、混合式學習

        學習是一個過程。無論是跟內訓講師學,還是通過看ELN里的視頻文件學,都很難在幾個小時內,完全掌握某一方面的知識和技能。如果課程體系本身就不完整,學會就更不可能了。其實這就是現(xiàn)在企業(yè)里培訓效果不好的原因。

最好的培訓方式是混合式學習。學員先學習理論知識,然后做練習。再在工作中實踐體會。遇到具體問題時,有教練指導。通過這樣的方式,才有可能完全掌握某方面的知識和技能。

企業(yè)里可將“師徒制、ELN課程、內訓課程、教練咨詢”等內容結合起來,設計成培訓內容。這樣的培訓才能保證有良好的效果。

培訓過程中,ELN工具可以更好的被利用。要讓企業(yè)里每一位“師傅”學會錄制課程。要能保證知識的完整性,課程有多少集都沒有關系。因為學員可以用幾年時間慢慢學習。當然,他的主管領導要給他做好學習計劃。比如,一年的技術員要學習哪些課程,三年的技術員要學習哪些課程。

 

上述內容是使用KM的知識和工具來做企業(yè)的培訓,可以大大提升培訓的效果。反過來,如果能把培訓做成這個樣子,企業(yè)的知識管理工作也完成一大半了。

下期文章將為大家講解如何管理企業(yè)的知識資產(chǎn),敬請期待!

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