課程收益：
1.建立對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度
2.理解系統(tǒng)解決問(wèn)題的涵義及思路
3.掌握系統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟、方法和工具
4.掌握建立問(wèn)題解決機(jī)制的方法
5.提高問(wèn)題診斷及問(wèn)題有效解決的能力

培訓(xùn)對(duì)象

      ---企業(yè)中、高層管理人員

培訓(xùn)課時(shí)：1天（6小時(shí)）

培訓(xùn)形式：講授/案例分析/互動(dòng)交流

課程大綱

第一單元：什么是真正的問(wèn)題

第二單元：分析問(wèn)題的步驟

第三單元：制定決策的步驟

第四單元 問(wèn)題解決機(jī)制的建立
1、問(wèn)題要因分析與方案設(shè)計(jì)
要因分析、因素分解
 a、邏輯展開(kāi)法
 案例：提高合格銷(xiāo)售人數(shù)
b、頭腦風(fēng)暴法
案例：降低員工離職率
c、系統(tǒng)掃描法
ESEIA――清除、簡(jiǎn)化、填補(bǔ)、整合和自動(dòng)化
MECE分類(lèi)原則
2、因素分類(lèi)
a、魚(yú)骨圖法
3、確定要因
a、查檢表b、帕累托圖