客戶：金山醫(yī)藥實業(yè)集團 地點：福建省 - 福州 時間：2007/7/4 0:00:00 一、服務(wù)意識 二、看的技巧-如何觀察客戶 三、看的技巧-預(yù)測顧客的需要 四、聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系 五、聽的技巧-如何接聽電話 六、笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力 七、說的技巧-如何引導(dǎo)顧客 八、說的技巧-顧客更在乎你怎么說 九、動的技巧-身體語言 十、動的技巧-如何巧用身體語言 十一、活學(xué)活用-如何平息顧客的不滿 十二、心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥