客戶(hù)：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)房產(chǎn)置業(yè) 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時(shí)間：2015/4/4 0:00:00 萬(wàn)達(dá)房產(chǎn)置業(yè)銷(xiāo)售人員《高級(jí)商務(wù)禮儀》培訓(xùn) 培訓(xùn)框架 課程時(shí)間：3小時(shí) 培訓(xùn)人數(shù)：28人 課程對(duì)象： 房產(chǎn)置業(yè)銷(xiāo)售人員 培訓(xùn)方式：ppt講解 、示范、演練，互動(dòng)、案例討論、小品模擬、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式分享 培訓(xùn)目的: 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工對(duì)外形象及素養(yǎng)，規(guī)范行為舉止，掌握客戶(hù)接待與拜訪禮儀，掌握溝通藝術(shù)與談判技巧，從而提高工作水平，提升企業(yè)整體形象?！? 課程內(nèi)容 　 第一模塊：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) 第二模塊：規(guī)范化的商務(wù)接待與拜訪禮儀 第三模塊：入沐春風(fēng)的溝通藝術(shù) 模塊一：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) 一、塑造自我形象—禮儀的作用 1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 2、良好的形象是成功的必備條件 3、你的形象不僅僅代表自己: 國(guó)際化的企業(yè)對(duì)禮儀要求更高。突出萬(wàn)達(dá)品牌魅力 4、首輪效應(yīng)的重要性 二、著裝禮儀 1、著裝的TPOR原則 2、著裝的四四原則 3、不同場(chǎng)合著裝原則 4、色彩搭配的原則 5、男士要穿深色襪子，配合西裝，女生穿肉色 三、職業(yè)形象塑造 1、利用個(gè)人形象傳遞展示公司形象 2、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝的要求 a．西裝的顏色 b. 襯衫穿著原則 c．領(lǐng)帶的搭配原則 3、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝要求 a．著裝顏色與款式 b．裙裝的五不準(zhǔn) c．佩戴飾品的原則 取消 4、講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)互動(dòng) 四、職業(yè)人的“行為舉止”禮儀 1、不要讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你 2、儀容： a. 女士?jī)x容七大自照 b. 男士?jī)x容七大自照 3、儀態(tài)：（需重點(diǎn)闡述、演練、讓學(xué)員一起演練，通過(guò)一些錯(cuò)誤的儀態(tài)，去糾正。） a. 站姿 b. 坐姿 c. 行姿 d. 蹲姿 4、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)手勢(shì)（、、、、、、） 5、商務(wù)遞送禮儀（、、、、、、）名片遞送 6、講師、學(xué)員互動(dòng)演練 模塊二、商務(wù)接待與拜訪禮儀 1、會(huì)面禮儀： a. 拜訪禮儀 b. 自我介紹與第三方介紹禮儀 c. 握手禮儀 d. 得體使用名片 e. 稱(chēng)呼的藝術(shù) f. 記住對(duì)方名字 g. 常用見(jiàn)面禮儀 2、按級(jí)、陪同禮儀: a.迎接重要賓客的禮儀 b. 乘車(chē)禮儀 c. 引領(lǐng)禮儀 d. 奉茶禮儀 e. 電梯禮儀 f. 房門(mén)進(jìn)出禮儀 g. 送別禮儀 h. 商務(wù)會(huì)談、談判、簽約的座次禮儀 3、前臺(tái)接待禮儀 a. 你是企業(yè)第一張名片 b. 問(wèn)候禮儀 c. 奉茶禮儀 4、講師指導(dǎo)、學(xué)員模擬演練 模塊三：如沐春風(fēng)的溝通禮儀 一、語(yǔ)言規(guī)范 1、問(wèn)候用語(yǔ) 2、致謝用語(yǔ) 3、道歉用語(yǔ) 4、工作忌語(yǔ) 5、傾聽(tīng)姿態(tài) 6、溝通禮儀 7、談判技巧（面部、語(yǔ)言、時(shí)間、技巧） （最后以禮儀操結(jié)束當(dāng)天的課程）