客戶：廈門向陽坊食品有限公司 地點：福建省 - 廈門 時間：2014/2/19 0:00:00 經濟價值的演進從早期貨物經濟時代、商品經濟時代，然后到服務經濟時代，現(xiàn)階段經濟價值則已經進入所謂的「體驗經濟」Experience Economy）時代。在體驗經濟時代，營銷訴求的重點是如何「創(chuàng)造有價值的綜合體驗」。越來越多的行業(yè)和企業(yè)意識到：核心競爭優(yōu)勢的來源逐漸從產品、技術走向客戶端。顧客體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。 現(xiàn)在消費者所關注的經濟活動目標不在產出結果，而是經由消費活動所產生的體驗，顯示體驗層面的活動表現(xiàn)，已深植于廣泛的經濟活動中。客戶體驗經濟已經成為市場的熱點，無論營銷專家，還是負責銷售、服務或品牌的執(zhí)行人員，都會在整個客戶體驗流程中，代表企業(yè)成為品牌與顧客的接觸點。而這個接觸點可能是品牌與顧客接觸關鍵時刻，此顧客消費過程是非常關鍵且重要的，因為顧客體驗是構成公司品牌的重要部分，顧客體驗讓能站在顧客接收訊息的角度去了解顧客的感受，設計以顧客為中心的顧客體驗流程。 本課程說明顧客體驗管理是策略性觀點管理顧客對產品或公司全面體驗的過程，提供學員了解體驗經濟形態(tài)下，企業(yè)欲提升客戶忠誠和競爭優(yōu)勢而必須倚重的顧客管理服務工具一顧客體驗管理，說明企業(yè)對顧客體驗進行探索、傳遞的體驗線索可行性評估及其體驗執(zhí)行選擇。本課程可為企業(yè)管理者、市場營銷和服務等各類與顧客接觸人員、管理咨詢顧問提供有益的體驗規(guī)劃工具與方法，也適合企業(yè)管理、電子商務、市場營銷和信息管理等相關專業(yè)研究人員和有關人員學習的必要課程。