核心理念： 顧客資源管理不是單個(gè)顧客資源價(jià)值的最大化，而是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)值占比達(dá)成的最大化； 顧客的消費(fèi)軌跡及消費(fèi)習(xí)慣是被設(shè)計(jì)及規(guī)劃出來(lái)的，不取決于顧客的本身。 內(nèi)容提要： ⊙顧客資源管理規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)建立 ⊙顧客資源信息有效管理 ⊙顧客年度項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃管理 ⊙顧客年產(chǎn)值達(dá)成晉升規(guī)劃管理 ⊙顧客年消耗指標(biāo)達(dá)成管理 ⊙客情關(guān)系管理SOP 重點(diǎn)解決—— 顧客標(biāo)準(zhǔn)年產(chǎn)值規(guī)劃問(wèn)題 顧客消費(fèi)軌跡設(shè)定問(wèn)題 顧客休眠激活，客情管理問(wèn)題 顧客資源合理分配問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)顧客有效管理工具運(yùn)用問(wèn)題 單店為何要發(fā)展為多店？ 單店如何蛻變?yōu)槎嗟辏? 經(jīng)營(yíng)者如何同時(shí)兼顧新店與老店？ 如何為多店建立匹配的管理架構(gòu)？ 如何建立多店連鎖運(yùn)營(yíng)股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？