秘訣1 ：建立信賴

　　“信賴是一支贏家隊(duì)伍的最基本要素，”鉆研團(tuán)隊(duì)成敗的《財(cái)富》總主筆卡爾文指出。信賴是所有團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力、有效運(yùn)作的核心，沒(méi)有任何優(yōu)點(diǎn)或特質(zhì)比一個(gè)讓人覺(jué)得而可靠的team更重要。一旦團(tuán)隊(duì)情感上彼此信賴，做成決策和采取行動(dòng)速度和效率就會(huì)大幅提升，達(dá)陣的機(jī)率也就倍增。但信賴也是團(tuán)隊(duì)最不易培養(yǎng)的條件。

　　1. 練習(xí)個(gè)人分享：找機(jī)會(huì)讓成員彼此分享幾個(gè)自己的故事(例如家鄉(xiāng)、家中排行、童年經(jīng)驗(yàn)、嗜好、第一份工作)，有助于消除隔閡。

　　2. 性格與行為取向分析：讓團(tuán)隊(duì)成員透過(guò)性格測(cè)驗(yàn)等工具，彼此了解，并幫助大家藉由共同的詞匯來(lái)描述自己與工作伙伴的優(yōu)缺點(diǎn)，例如，“書(shū)上說(shuō)我沒(méi)耐性，我確實(shí)是這樣?！?/span>

　　3. 團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)：透過(guò)有創(chuàng)意的戶外活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作和成員間的親密感。

　　秘訣2：鼓勵(lì)良性沖突

　　健康有機(jī)的關(guān)系，絕對(duì)少不了建設(shè)性的沖突。很多團(tuán)隊(duì)因?yàn)椴幌雮蜌猓桃獗苊鉀_突，結(jié)果反而助長(zhǎng)了緊張關(guān)系和相互猜忌，對(duì)團(tuán)隊(duì)傷害也更大。因此，如何培養(yǎng)出參與建設(shè)性沖突的能力與意愿，就成了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部份。了解成員處理沖突的方式：透過(guò)性格與沖突取向等分析工具，找出不同性格的人面對(duì)或抗拒沖突的態(tài)度。

　　1. 訂立沖突的標(biāo)準(zhǔn)：明定處理沖突的規(guī)則與約定，可以確保從沖突中達(dá)成妥協(xié)及好意見(jiàn)受到重視。當(dāng)大家找出、公開(kāi)對(duì)沖突的看法后，會(huì)變得更容易接受團(tuán)隊(duì)訂下的任何規(guī)范。

　　2. 發(fā)掘沖突：團(tuán)隊(duì)主管必須成為沖突發(fā)掘者，把所有寶貴的議題挖出來(lái)，攤在臺(tái)面上討論，迫使成員面對(duì)及尋求解決之道。

　　3. 實(shí)時(shí)認(rèn)可：當(dāng)沖突程度升高，參與者開(kāi)始感到不自在時(shí)，主管應(yīng)適度介入，提醒大家，沖突是必要的。如此一來(lái)，既可以釋放緊張壓力，也能鼓勵(lì)成員更有信心地繼續(xù)。

　　秘訣3：做出承諾

　　承諾并不等于共識(shí)(全體同意)，而是指一群聰明、有干勁的人完全接受原來(lái)不同意的決定。換句話說(shuō)，他們能夠抗拒共識(shí)的誘惑，接受不同的意見(jiàn)，努力達(dá)成決議。

　　1. 理清承諾，避免誤解：會(huì)議結(jié)束前，主管必須問(wèn)成員，“我們今天達(dá)成了什么決議?”將大家的回答寫(xiě)在白板上，如果有人產(chǎn)生疑問(wèn)，就讓大家繼續(xù)討論，直到每個(gè)人都清楚今天的決定。

　　2. 明訂期限：運(yùn)用清楚明確的期限，規(guī)定最遲何時(shí)做出決定，并訂定罰則，嚴(yán)格要求如期完成。

　　3. 設(shè)定主要目標(biāo)：激勵(lì)成員朝共同方向邁進(jìn)的最佳方法，是幫助他們建立所謂“主要目標(biāo)”──團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成哪一項(xiàng)最重要的目標(biāo)，才算真正成功?最好不要設(shè)定量化的目標(biāo)，而以一般性目標(biāo)為主，例如提升顧客滿意度、擴(kuò)大市占率，或者推出新產(chǎn)品等。

　　秘訣4：相互要求負(fù)起責(zé)任

　　在團(tuán)隊(duì)合作中，負(fù)責(zé)任(accountability)是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有人愿意站出來(lái)提醒對(duì)方，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)主管不需要無(wú)時(shí)無(wú)刻插手，而是讓“同事對(duì)同事負(fù)責(zé)”。打造一支要求對(duì)彼此負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，最大的挑戰(zhàn)在于，必須克服團(tuán)隊(duì)成員向他人說(shuō)出批評(píng)時(shí)的猶豫不決，讓他們了解，如果不能給同事建設(shè)性的響應(yīng)，就等于辜負(fù)同事的期望，有所保留不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)不利，還會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)成員。

　　1. 進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)效力演練”：藉由外地研習(xí)(off-site)，用兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓每個(gè)人都來(lái)評(píng)價(jià)其他成員。一是“這位成員有哪個(gè)特質(zhì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成功有貢獻(xiàn)?”另一是“他有哪個(gè)特質(zhì)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?”大家都寫(xiě)完答案后，再要求成員們一個(gè)接一個(gè)念出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人與其他同事的正面、負(fù)面特質(zhì)意見(jiàn)。這種演練，往往可收到極佳的效果。

　　2. 公布目標(biāo)與行為準(zhǔn)則：負(fù)責(zé)任的最大敵人，就是含糊不清。所以必須公開(kāi)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)需要達(dá)成的目標(biāo)、每人的權(quán)責(zé)分配，以及個(gè)人應(yīng)有的行為表現(xiàn)。

　　3. 善用會(huì)議：會(huì)議是要求彼此負(fù)責(zé)的最佳時(shí)機(jī)，而定期檢討計(jì)分板上的進(jìn)度，可以讓團(tuán)隊(duì)成員知道誰(shuí)該負(fù)責(zé)。

　　秘訣5：重視團(tuán)隊(duì)成果

　　當(dāng)你還是單兵的時(shí)候，是不是總有個(gè)小小的聲音在你耳邊說(shuō)，“那我自己呢?難道我不重要嗎?”有時(shí)這些聲音會(huì)壓過(guò)團(tuán)隊(duì)的呼喚，讓人把團(tuán)隊(duì)的集體利益，拋到腦后。自私是人的天性，只有確保團(tuán)隊(duì)成員將集體成果置于個(gè)人利益之上，并且聚焦在這些成果，才能避免團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)樗接?，破?a style="COLOR: black" target="_blank">團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。

　　1. 建立團(tuán)隊(duì)計(jì)分板：以一套簡(jiǎn)單易懂的工具，幫助團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地衡量成果進(jìn)度。計(jì)分板應(yīng)包含兩個(gè)部份：第一、團(tuán)隊(duì)正在使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)(盈余、開(kāi)銷(xiāo)、客戶滿意度等);第二、為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)主要目標(biāo)，必須達(dá)到哪些次要目標(biāo)。

　　2. 公開(kāi)宣布成果：團(tuán)隊(duì)如果愿意公開(kāi)承諾所追求的特定成果，往往能讓成員比較有干勁，甚至極度渴望達(dá)成這些成果。

　　3. 根據(jù)成果論功行賞：確保團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在整體成果上，最有效的做法之一，就是提出獎(jiǎng)勵(lì)，特別是獎(jiǎng)金，但必須與達(dá)到特定成果有關(guān)。

　　秘訣6：精良的IT裝備

　　為團(tuán)隊(duì)配備IT設(shè)備，切忌“OneSize For All”和“差不多就好”，穿整套杰尼亞還是HOGO BOSS見(jiàn)客戶，全看個(gè)人喜好，但品味不能丟，何況是舉足輕重的電腦呢?作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要給團(tuán)隊(duì)配備最稱手的IT設(shè)備，才能幫助團(tuán)隊(duì)提高效率。那么，什么樣的電腦能助力團(tuán)隊(duì)大施拳腳呢?

　　1. 要安全?；舜蟀训腻X(qián)為團(tuán)隊(duì)的電腦裝殺軟，為啥還是有安全風(fēng)險(xiǎn)?給團(tuán)隊(duì)配置這樣的電腦吧：能夠基于硬件、軟件和BIOS分別來(lái)采取有針對(duì)性的安全對(duì)策，從硬件和軟件角度出發(fā)，保護(hù)IT設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。這下，無(wú)論是不小心的跌落，還是因?yàn)锽IOS無(wú)法開(kāi)機(jī)，或是保護(hù)電腦里的重要資料，都有一套保護(hù)策略，使用無(wú)憂!

　　2. 要易用。嘔心瀝血的團(tuán)隊(duì)成果，就因?yàn)殡娔X不給力，沒(méi)給客戶展示成，努力付之一炬!再大的困難都克服了，哪兒能在電腦上出岔子?為團(tuán)隊(duì)成員配備一臺(tái)最新、頂級(jí)的配置的電腦，用著流暢、舒心，團(tuán)隊(duì)效率當(dāng)然不在話下!以后面對(duì)客戶，或是在辦公室埋頭苦干，手里是運(yùn)行流暢、快速的筆記本電腦，團(tuán)隊(duì)成員的能力得到最大程度發(fā)揮。

　　3. 要外觀。一個(gè)意氣風(fēng)發(fā)的團(tuán)隊(duì)人人都喜愛(ài)，著裝得體，講話有道，唯獨(dú)電腦太“古董”……帶著一臺(tái)與團(tuán)隊(duì)面貌不符、突兀的筆記本電腦和帶著一臺(tái)符合精英級(jí)設(shè)計(jì)、外觀沉穩(wěn)、大氣的電腦，你選擇哪個(gè)去見(jiàn)客戶?