企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以?xún)?nèi)容為王，當(dāng)內(nèi)容有實(shí)用性、貼近性、趣味性，并滿足粉絲分享的滿足感、炫耀感時(shí)，微信營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)就成功了一大半。具有上述特征的內(nèi)容，粉絲會(huì)主動(dòng)分享，輻射到用戶(hù)強(qiáng)關(guān)系鏈上的好友，促發(fā)更多基于真實(shí)關(guān)系的傳播。


　　在提到企業(yè)微信內(nèi)容規(guī)劃策略時(shí)，我們必須要知道用戶(hù)取消關(guān)注微信公眾賬號(hào)的8大原因。第一，有垃圾信息或者廣告。第二，提供的信息不實(shí)用。第三，沒(méi)有新意。第四，提供的信息不足或者沒(méi)有分量。第五，消息提醒不夠人性化。第六，信息不準(zhǔn)確。第七，內(nèi)容篇幅過(guò)長(zhǎng)。第八，信息時(shí)效性不強(qiáng)。當(dāng)然還有其他原因。最主要的原因在于平臺(tái)出現(xiàn)垃圾信息或廣告，引起關(guān)注人群的反感。另外，推送的信息不實(shí)用也是被取消關(guān)注的一大主因。


　　其次，內(nèi)容沒(méi)有新意，提供的信息不足、信息不準(zhǔn)確等都是被取消關(guān)注的原因所在。用戶(hù)看重公眾賬號(hào)提供的內(nèi)容，所以企業(yè)進(jìn)行微信內(nèi)容策劃時(shí)關(guān)鍵是要提供優(yōu)質(zhì)、可靠、新穎的信息，抓住用戶(hù)所需，推送符合用戶(hù)口味的信息。


　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講，企業(yè)微信發(fā)什么內(nèi)容，什么時(shí)候發(fā)，要不要和粉絲互動(dòng)，用什么措辭等都值得考慮。所以，在規(guī)劃微信內(nèi)容的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)容選取范圍的制定上應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新，這樣后面運(yùn)營(yíng)的時(shí)候方能得心應(yīng)手。一般情況下，就企業(yè)微信而言，其內(nèi)容規(guī)劃大致可分四步走。


　　1.內(nèi)容定位


　　定位是微信內(nèi)容規(guī)劃時(shí)最先需要做的，可以幫助企業(yè)了解自身的情況。在內(nèi)容定位過(guò)程中，企業(yè)需要結(jié)合原本做好的品牌定位總結(jié)出品牌的簡(jiǎn)單調(diào)性，也就是品牌定位下目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌的看法或感覺(jué)。例如企業(yè)的品牌調(diào)性是“年輕無(wú)極限，給愛(ài)挑戰(zhàn)生活、向往自由的你一片屬于自己的天空”，那么品牌調(diào)性的關(guān)鍵詞就是“年輕”、“刺激”、“自由”等。利用品牌調(diào)性，結(jié)合品牌自身的受眾，我們就可以總結(jié)出品牌的內(nèi)容個(gè)性。該企業(yè)品牌的微信內(nèi)容在風(fēng)格上需要展示一個(gè)青春有活力的形象，而在內(nèi)容選取上就要適當(dāng)傾向于分享一些積極向上的博文。


　　內(nèi)容個(gè)性就是我們所要總結(jié)出來(lái)的內(nèi)容定位，在后面的內(nèi)容篩選中，要結(jié)合內(nèi)容個(gè)性進(jìn)行有效選取。企業(yè)的不同品牌所體現(xiàn)的內(nèi)容個(gè)性可以有所不同，不同個(gè)性的品牌之間互動(dòng)會(huì)增加更多看點(diǎn)，但是整體風(fēng)格還是需要依照企業(yè)的形象去設(shè)立。在這里需要特別注意的是，品牌關(guān)鍵詞和內(nèi)容個(gè)性關(guān)鍵詞十分重要，在后面幾個(gè)部分的內(nèi)容上都需要結(jié)合品牌關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行內(nèi)容的篩選。


　　2.內(nèi)容篩選


　　做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的第一要?jiǎng)?wù)是了解客戶(hù)，制定迎合消費(fèi)者需求的內(nèi)容策略。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，只要條件許可，隨時(shí)把滿足消費(fèi)者需求作為發(fā)布內(nèi)容的準(zhǔn)則。


　　在做好企業(yè)微信內(nèi)容定位后，結(jié)合所設(shè)定位，接下來(lái)就要進(jìn)行內(nèi)容的篩選，制定范圍和標(biāo)準(zhǔn)。通常，發(fā)布博文是為了吸引用戶(hù)的注意以增加用戶(hù)的黏性和適當(dāng)體現(xiàn)品牌的價(jià)值。不同的博文可以有不同的特性，企業(yè)可以根據(jù)博文的性質(zhì)來(lái)篩選合適的內(nèi)容。就微信內(nèi)容而言，可以從下列8個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行篩選。


　　1)關(guān)聯(lián)性：內(nèi)容和企業(yè)或者所處行業(yè)產(chǎn)生一定關(guān)系，同時(shí)適量加入品牌的價(jià)值信息。


　　2)趣味性：內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新，不庸俗但足夠吸引人，符合大家的審美趣味。


　　3)實(shí)用性：內(nèi)容需要能向用戶(hù)提供一定的幫助，比如信息服務(wù)、生活常識(shí)或者折扣信息等。


　　4)獨(dú)特性：需要根據(jù)自己的品牌特點(diǎn)打造有個(gè)性的內(nèi)容，向粉絲展示品牌文化和傳播品牌價(jià)值。


　　5)多元性：內(nèi)容的形式需要多元化，可以用圖片、視頻或者語(yǔ)音等形式發(fā)布。


　　6)一致性：內(nèi)容需要連貫一致，盡量用單條圖文把想要傳遞的信息完整表達(dá)。


　　7)互動(dòng)性：經(jīng)常和粉絲溝通交流可以形成長(zhǎng)久的用戶(hù)黏性，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候或者寒暄。


　　8)熱點(diǎn)話題：我們知道了解當(dāng)前的熱門(mén)話題是非常重要的，擁有一定量粉絲的平臺(tái)可以利用熱點(diǎn)話題帶動(dòng)粉絲主動(dòng)分享。


　　所以，內(nèi)容的篩選對(duì)微信的互動(dòng)起著重要的作用。內(nèi)容只有體現(xiàn)價(jià)值，才能引來(lái)更多粉絲的關(guān)注和熱愛(ài)。除此以外，企業(yè)官微在篩選內(nèi)容的過(guò)程中，應(yīng)盡量避免一些有政治或者宗教傾向的內(nèi)容，未經(jīng)證實(shí)的內(nèi)容和極具批判性且?guī)€(gè)人感情色彩的內(nèi)容。人性化的官微也需要顧及企業(yè)的品牌形象，對(duì)于一些“踩過(guò)界”的內(nèi)容即使能迅速增加品牌的曝光度也不要輕易觸碰，否則等待你的可能就是危機(jī)公關(guān)或者律師信了。


　　3.內(nèi)容編制


　　做好微信內(nèi)容定位，確立了內(nèi)容篩選的范圍后，接下來(lái)就需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編制和管理了。系統(tǒng)化的內(nèi)容管理機(jī)制有助于運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員快速地對(duì)微信內(nèi)容做出判斷、篩選和發(fā)布，同時(shí)也能大大地減少因?qū)訉由蠄?bào)這種煩瑣流程而浪費(fèi)的時(shí)間。


　　其中，按照內(nèi)容來(lái)源方式分類(lèi)，我們可將微信內(nèi)容分為下面6種類(lèi)型。


　　(1)專(zhuān)業(yè)知識(shí)型


　　比較適合戶(hù)外、母嬰、成人、電器、家居、內(nèi)衣、保健、汽配類(lèi)目商品，因?yàn)檫@類(lèi)信息專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，并非日常生活知識(shí)，故內(nèi)容可讀性還是較高的，客戶(hù)接受度高。


　　(2)幽默搞笑型


　　最適合成人類(lèi)目商品，而且還可以和商品實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。情侶相關(guān)的禮品類(lèi)目，也可以通過(guò)此類(lèi)型內(nèi)容完成不錯(cuò)的結(jié)合。


　　(3)促銷(xiāo)活動(dòng)型


　　比較適合代購(gòu)類(lèi)商品、男性商品、日常必需商品、快銷(xiāo)商品、標(biāo)準(zhǔn)化商品，因?yàn)榫哂邢∪毙曰蚴潜匦杵?，所以無(wú)需太多的技巧，直接推銷(xiāo)的效果反而可能更好，但也要關(guān)注掉粉情況，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容和發(fā)送頻率。如果你的店鋪經(jīng)常搞促銷(xiāo)，那么這樣的信息對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是垃圾信息，效果和影響不言而喻。如果是難得促銷(xiāo)一次，那么這樣的效果會(huì)比較好。


　　(4)文藝小資型


　　比較適合小眾商品、外貿(mào)原單商品、高端價(jià)位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法，當(dāng)然，難度也是最大的，因?yàn)檫@樣的優(yōu)秀寫(xiě)手太稀缺了。我記得以前有不少淘寶集市女裝店，店鋪首頁(yè)和商品詳情頁(yè)都有散文或詩(shī)詞內(nèi)容來(lái)描述店鋪或商品，然后客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容也是散文或詩(shī)詞，店主回復(fù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容也是散文或詩(shī)詞，真是奇葩中的奇葩，物以類(lèi)聚、人以群分的完美驗(yàn)證。


　　(5)信息播報(bào)型


　　重在發(fā)送的信息是否切中用戶(hù)的需要。一般不建議發(fā)送這樣的信息，除非是需求面比較廣的信息，如上新、預(yù)售、搶購(gòu)、拍賣(mài)等。


　　(6)關(guān)懷互動(dòng)型


　　比較適合針對(duì)老客戶(hù)，比如發(fā)貨提醒、生日祝福、互動(dòng)小游戲等內(nèi)容，如果加上些優(yōu)惠券什么的，是不錯(cuò)的方法。


　　在規(guī)劃好內(nèi)容發(fā)布時(shí)間后，人員的安排也需要企業(yè)注重。大企業(yè)有完善的人力資源系統(tǒng)，可以在每一個(gè)環(huán)節(jié)都安排指定的人員進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù)。在這里就不做詳談，主要講述一下小企業(yè)在人員安排上需要注意的方面。一般的企業(yè)，由于資源和資金都較為稀缺，所以在微信上的投入不會(huì)太充足。但是，即使沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，小企業(yè)也是可以玩好微信的。比如：你的企業(yè)微信只有一到兩個(gè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，你就必須合理規(guī)劃和安排。具體來(lái)說(shuō)，有一個(gè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的企業(yè)要控制好運(yùn)營(yíng)時(shí)間，三分之一時(shí)間用來(lái)規(guī)劃內(nèi)容和撰寫(xiě)內(nèi)容，三分之二時(shí)間用來(lái)互動(dòng)。如果有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員則可以分工進(jìn)行，一個(gè)進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃和撰寫(xiě)，另外一個(gè)則進(jìn)行互動(dòng)與活動(dòng)策劃，從而雙管齊下，形成有效的內(nèi)容互動(dòng)與活動(dòng)互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲的黏性。當(dāng)然，如果你的企業(yè)一個(gè)微信專(zhuān)員都沒(méi)有，這就需要找人騰出時(shí)間和精力來(lái)完成微信的內(nèi)容與互動(dòng)。


　　4.內(nèi)容推送


　　微信公眾賬號(hào)的后臺(tái)可以獲取訂戶(hù)的全部信息，并提供了強(qiáng)大的訂戶(hù)分組功能，可以按地域、性別、喜好、需求等不同的指標(biāo)分組。這為新聞信息的分組精準(zhǔn)推送提供了實(shí)現(xiàn)渠道。


　　分組推送即微信公眾賬號(hào)在群發(fā)消息時(shí)，可以選擇性別、分組、用戶(hù)所在地區(qū)等屬性，或者根據(jù)消息的類(lèi)型和地域進(jìn)行有選擇的定向投放，將消息發(fā)送給某一類(lèi)用戶(hù)。例如涉及北京市的公共政策新聞，其他地區(qū)的用戶(hù)可能不太關(guān)注，媒體就可以單獨(dú)向北京市的微信訂戶(hù)推送。分組推送一旦實(shí)現(xiàn)，能夠避免用戶(hù)的信息過(guò)載，讓媒體的各類(lèi)信息資源發(fā)揮相應(yīng)的最大價(jià)值。


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