雖然說(shuō)在銷售過(guò)程中，遇到客戶拒絕是常有的事情，但是，客戶的很多拒絕是可以減少的，關(guān)鍵在于銷售員怎么去應(yīng)對(duì)，對(duì)于每個(gè)銷售員來(lái)說(shuō)都有各自不同的銷售開(kāi)場(chǎng)白，但是找到適合自己的銷售開(kāi)場(chǎng)白很重要的，你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，一套客戶愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。

    一、單刀直入的銷售開(kāi)場(chǎng)白

    電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。

    1.詢問(wèn)對(duì)方是否方便

    當(dāng)你說(shuō)這句話的時(shí)候既是一個(gè)緩沖，同時(shí)也是對(duì)對(duì)方的尊重。同時(shí)要塑造打電話的價(jià)值，引發(fā)對(duì)方的興趣。在道明來(lái)意的時(shí)候一定要引發(fā)對(duì)方的興趣。

    2.介紹自己并道明來(lái)意

    二、銷售開(kāi)場(chǎng)白中抓住客戶想聽(tīng)的話

    1.如何提高業(yè)績(jī)

    "您作為公司的老總，我相信您對(duì)公司的業(yè)績(jī)問(wèn)題一定非常關(guān)注，是嗎?"

    "不少公司的銷售部經(jīng)理都會(huì)為提高業(yè)績(jī)找客戶資料的問(wèn)題傷痛腦筋，如果只需要花3分鐘就能解決   這個(gè)問(wèn)題，您愿意嗎?"

    2.如何節(jié)約開(kāi)支

    "如果我告訴您，貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%的開(kāi)支，您一定有興趣對(duì)嗎?"

    3.如何節(jié)約時(shí)間

    "如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您一定想知道，對(duì)嗎?"

    4.真誠(chéng)的贊美

    "聽(tīng)您說(shuō)話，就知道您是這方面的專家。"

    "公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)，真是太榮幸了。"

    "跟您談話我覺(jué)得我增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。"

    5.客觀看問(wèn)題的態(tài)度

    "您說(shuō)得非常有道理，畢竟我相信每個(gè)企業(yè)存在，畢竟有他存在的理由。"

    6.對(duì)他的理解和尊重

    "您說(shuō)的話很有道理，我非常理解您。"

    "如果我是您，我一定與您的想法相同。"

    "謝謝您聽(tīng)我談了這么多。"

    這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時(shí)電話銷售人員要養(yǎng)成提問(wèn)題的職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)提問(wèn)引起客戶的注意，再積極的傾聽(tīng)，讓客戶盡量說(shuō)更多的話，聽(tīng)出客戶的興趣點(diǎn)。這樣的銷售開(kāi)場(chǎng)白才有機(jī)會(huì)把話說(shuō)到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺(jué)得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對(duì)我們的信任!