5月30日，劉華鵬老師受工商銀行廣州從化支行邀請，給100多位優(yōu)秀零售客戶經(jīng)理講授《DeepSeek等AI在銀行個金業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用》課程。劉華鵬老師將理論分析、案例研討、現(xiàn)場演練相結(jié)合，充分激發(fā)學(xué)員就工作中實際遇到的問題進行模擬演練和SOP共創(chuàng)，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷銀行業(yè)的今天，人工智能正重新定義個人金融業(yè)務(wù)的營銷邏輯。DeepSeek等大模型以“智慧引擎”之姿，為銀行個金業(yè)務(wù)注入全新動能——從客戶洞察到精準觸達，從風險防控到創(chuàng)意營銷，一場效率與體驗的雙重變革已然開啟。

精準畫像：讀懂客戶的“未言之需”

傳統(tǒng)客戶分析依賴人力摸排，耗時費力且視角局限。如今，AI通過多維度建模實現(xiàn)秒級洞察：

動態(tài)分層：基于RFM模型（消費頻率、金額、近期行為），自動劃分“高價值客戶”“潛力客戶”等層級，工商銀行案例證明分層經(jīng)營使高端客戶轉(zhuǎn)化率提升30%；

深度標簽：解析客服對話、交易記錄等碎片數(shù)據(jù)，構(gòu)建“保守型理財偏好”“跨境消費活躍”等300+標簽，客戶需求識別效率提升10倍；

場景預(yù)判：結(jié)合地理位置、消費行為預(yù)測需求，如學(xué)校周邊網(wǎng)點自動推送教育儲蓄方案。

智能營銷：讓創(chuàng)意與效率齊飛

告別“人海戰(zhàn)術(shù)”，AI成為銀行人的“全能創(chuàng)意搭檔”：

內(nèi)容批量生成：1分鐘產(chǎn)出30條朋友圈文案、短視頻腳本，端午節(jié)“線上龍舟賽+線下沙龍”活動策劃效率提升80%；

視覺自動化：“DeepSeek+稿定設(shè)計”組合3秒生成節(jié)日海報，合規(guī)宣傳素材產(chǎn)出速度提升5倍；

個性化觸達：根據(jù)客戶星座標簽（如處女座“嚴謹務(wù)實”）定制溝通話術(shù)，高端客戶觸達轉(zhuǎn)化率提升25%。

風控升維：為業(yè)務(wù)筑牢“智能防火墻”

在風險與體驗間找到平衡點：

材料審核智能化：DeepSeek-VL2多模態(tài)模型識別手寫體、跨頁表格，江蘇銀行信貸審核效率提升20%；

額度動態(tài)監(jiān)測：實時分析工資報表、經(jīng)營數(shù)據(jù)，異常負債預(yù)警響應(yīng)速度縮短至200毫秒；

合規(guī)強賦能：自動解讀《綠色金融行動方案》等新規(guī)，規(guī)避政策盲區(qū)，監(jiān)管合規(guī)率超96%。

未來已來：人機協(xié)同開啟新篇章

AI并非替代者，而是銀行人的“超級外腦”：

客戶經(jīng)理使用AI工具生成財富配置書，高凈值客戶方案設(shè)計耗時從8小時壓縮至30分鐘；

兒童跳蚤市場等活動策劃通過“人機對話”實現(xiàn)創(chuàng)意裂變，獲客成本降低40%；

遵循“工具多搭配”原則，DeepSeek與Kimi、剪映等組合應(yīng)用，釋放全員創(chuàng)造力。

當DeepSeek讀懂每一份財務(wù)報告背后的經(jīng)營脈搏，當AI將千人千面的營銷方案融入秒級響應(yīng)，銀行個金業(yè)務(wù)正經(jīng)歷從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)智能”的躍遷。這場變革的本質(zhì)，是以技術(shù)溫度重新定義金融服務(wù)——因為更懂你，所以更值得信賴。

劉華鵬, 北京市優(yōu)秀黨員，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營銷咨詢師/培訓(xùn)師，工信部人工智能應(yīng)用工程師(高級)、大數(shù)據(jù)工程師(高級)、數(shù)字媒體設(shè)計師(高級)、網(wǎng)絡(luò)營銷師(高級)。中國仿真學(xué)會常務(wù)理事、中國電子學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容高級審核師/專家委員、中國人工智能學(xué)會會員。

工程管理學(xué)士、數(shù)字城市碩士、企業(yè)管理博士，北大、清華、人大、浙大、復(fù)旦、交大、南大等大學(xué)總裁班特聘講師，華為ICT（信息與通信技術(shù)）學(xué)院、法國布雷斯特商學(xué)院、西班牙武康大學(xué)《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》特約講師?！犊诒t利》《極簡營銷》《流量營銷》等暢銷書作者。

曾任職于國家商務(wù)部下屬研究中心、大型國企、中關(guān)村人工智能企業(yè)，歷任ITO網(wǎng)絡(luò)運營、政企客戶關(guān)系開拓、公司總經(jīng)理；10年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化相關(guān)工作經(jīng)歷、5年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、7年講師經(jīng)歷；現(xiàn)擔任多地政府數(shù)字化產(chǎn)業(yè)顧問、多家500強上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化營銷顧問。