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這兩年O2O可謂是火的一塌糊涂，因?yàn)橹灰莻€(gè)互聯(lián)網(wǎng)（PC和移動(dòng)）涉及到人類(lèi)吃穿住行生老病死娛的項(xiàng)目都可以冠以O(shè)2O的名號(hào)，我想O2O的提法可能只會(huì)再持續(xù)2年左右，以后大家都不叫自己的是O2O項(xiàng)目了。

O2O是一個(gè)很大的概念，天貓商場(chǎng)起來(lái)的時(shí)候就帶有O2O的屬性，其中很多傳統(tǒng)服裝品牌在網(wǎng)上開(kāi)了自己的商場(chǎng)，用戶(hù)在線(xiàn)下試穿，記住了貨品號(hào)等信息后為了追求價(jià)低再去天貓上購(gòu)買(mǎi)商品。

團(tuán)購(gòu)也是典型的O2O項(xiàng)目，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段吸引大批用戶(hù)積聚到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，讓大家在出門(mén)前就安排好了自己的行程。記得4、5年前團(tuán)購(gòu)打的一塌糊涂，現(xiàn)在90%已經(jīng)關(guān)門(mén)了，剩下大眾點(diǎn)評(píng)，美團(tuán)，糯米。但是現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站也受到多方面的挑戰(zhàn)，就拿電影票做例子，現(xiàn)在信用卡消費(fèi)有10元看電影，平時(shí)的折扣力度也與團(tuán)購(gòu)價(jià)持平。另一方面，專(zhuān)業(yè)的電影APP也打的火熱，格瓦拉這幾天推出18元3D電影，28元4D電影加在線(xiàn)選座，豆瓣電影也可以在線(xiàn)購(gòu)票加選座。雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也推出了在線(xiàn)選座的功能，但是競(jìng)爭(zhēng)力明顯下降。

除此之外，近一年來(lái)，上門(mén)O2O成為了新的戰(zhàn)場(chǎng)，幾乎覆蓋了各種各樣的服務(wù)行業(yè)，其中涉及到美甲，廚師，洗衣，寵物，超市，外賣(mài)，打的，家政，搬家等等，全國(guó)在這方面深耕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也超千個(gè)，那么問(wèn)題來(lái)了，這些團(tuán)隊(duì)將會(huì)變成怎么樣的格局和生態(tài)系統(tǒng)？畢竟13、14年以后，幾乎所有的O2O品類(lèi)都有人在做了。窗口期關(guān)閉之后，就是淘汰廝殺了。在這場(chǎng)淘汰賽中，選手們會(huì)跑向何方呢？以下是我的三點(diǎn)猜測(cè)。

上門(mén)O2O項(xiàng)目都以自營(yíng)為主和加盟為輔，逐步減少自營(yíng)的比例但不會(huì)完全消失。

目前看來(lái)，大部分的O2O項(xiàng)目，例如美甲O2O，廚師O2O，按摩O2O，搬家O2O的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)起步都以自營(yíng)為主，基本上都配備了自有的人員。因?yàn)橥耆勘唤夥诺哪桥芤嫒?，服?wù)質(zhì)量無(wú)法把控，服務(wù)流程無(wú)法規(guī)范。很容易因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)問(wèn)題而失去第二次使用，進(jìn)而流失掉整個(gè)行業(yè)的用戶(hù)人數(shù)。自營(yíng)在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能更好的培養(yǎng)第一批吃螃蟹用戶(hù)的良好習(xí)慣。但自營(yíng)涉及到公司規(guī)模的問(wèn)題，跑不快，體量也有天花板。

所以自營(yíng)的O2O項(xiàng)目勢(shì)必會(huì)逐步引進(jìn)加盟人員，因?yàn)橐呀?jīng)有前期自營(yíng)人員制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程。加盟人員知道怎么做，同時(shí)為了更好的獲取訂單量也不會(huì)降低他的服務(wù)質(zhì)量。在加盟人員達(dá)到一定規(guī)模后，服務(wù)流程清晰，服務(wù)質(zhì)量又在可控范圍之內(nèi)，企業(yè)會(huì)逐步減少自營(yíng)人員的比例，自營(yíng)的服務(wù)人員為了追求更高的收入也會(huì)跳出合同制變成加盟人員。但企業(yè)一定會(huì)保留必要的自營(yíng)人員，這部分人員要起到風(fēng)向標(biāo)的作用，配合企業(yè)推出某些宣傳政策和規(guī)則制度。

但有一個(gè)悖論必須處理好：自營(yíng)成本高，但是對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)流程有較高控制力。加盟控制力弱，但是運(yùn)營(yíng)成本低，易于大規(guī)模推廣。自營(yíng)和加盟必須找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，并且每個(gè)項(xiàng)目的平衡點(diǎn)各不相同。

當(dāng)然，大部分上門(mén)O2O的服務(wù)項(xiàng)目都是能由手藝人單獨(dú)完成的，而非團(tuán)隊(duì)甚至是一個(gè)組織來(lái)完成，這意味著對(duì)加盟者的影響力更強(qiáng)。而問(wèn)題相對(duì)嚴(yán)重的是那些需要線(xiàn)下門(mén)店的上門(mén)O2O項(xiàng)目，比如便利店，比如車(chē)后維養(yǎng)等。以便利店為例，不少以此為切入點(diǎn)的社區(qū)O2O項(xiàng)目一開(kāi)始采取自營(yíng)，在一定范圍能夠建立良好的供應(yīng)鏈管理，保證倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率，做到短時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)。但如果追求更短的送貨時(shí)間以及更廣的服務(wù)范圍，在線(xiàn)便利店平臺(tái)上允許其他人入住就是加盟的思路。59store的夜貓服務(wù)就是一例。

橫向擴(kuò)展SKU，走垂直到平臺(tái)的反推路線(xiàn)發(fā)展

目前來(lái)看，上門(mén)O2O項(xiàng)目主要還是以自有人員為主，那么注定這樣的模式是與其他的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同，比較“重資產(chǎn)”，需要足夠多的服務(wù)人員，并對(duì)他們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理、培訓(xùn)?？梢?jiàn)上門(mén)O2O始終是件臟活累活。

但是往加盟的方向發(fā)展應(yīng)該是必須的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)項(xiàng)目“輕資產(chǎn)”是他骨子里的基因，沒(méi)有這個(gè)基因他就失去了互聯(lián)網(wǎng)的基本屬性。而上門(mén)服務(wù)最大的門(mén)檻是讓用戶(hù)打開(kāi)他家的大門(mén)，讓服務(wù)人員走進(jìn)去這一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)服務(wù)人員走進(jìn)用戶(hù)的家門(mén)，河貍家的美甲師能做的事情可能就不僅僅是美甲這類(lèi)單項(xiàng)業(yè)務(wù)，他可以推薦他的同事來(lái)給你洗衣，給你寵物洗澡美發(fā)等。點(diǎn)到的按摩師上門(mén)以后，他可以干的也不僅僅按摩，他也可以上門(mén)幫你送菜，順便帶超市生活用品上門(mén)。

所以，目前的O2O項(xiàng)目在攻陷用戶(hù)家門(mén)之后可能會(huì)橫向增加SKU，也可能會(huì)豎向增加服務(wù)項(xiàng)目，從而轉(zhuǎn)型成為一家平臺(tái)類(lèi)O2O。也可能市面上橫空出世一家O2O平臺(tái)企業(yè)，在他上面能找到所有上門(mén)服務(wù)的O2O業(yè)務(wù)。也可能被支付寶、微信的洪水淹沒(méi)，畢竟他們兩個(gè)已經(jīng)打了兩年搶占用戶(hù)支付途徑這塊戰(zhàn)場(chǎng)，后期掛上各類(lèi)上門(mén)服務(wù)也是理所當(dāng)然的路徑。

上門(mén)O2O平臺(tái)仍然擁有垂直屬性

經(jīng)過(guò)以上兩輪的洗禮淘沙以后，用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)，服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量都有了明顯提升，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各行業(yè)服務(wù)流程也已經(jīng)制定。此時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目擠占的血肉模糊，利益被瓜分的所剩無(wú)幾，最后只能承接來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的訂單。以后你在大街上，商場(chǎng)邊，小區(qū)里可能看不見(jiàn)美甲店，洗衣店，按摩店這類(lèi)可以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的夫妻小店，他們從大路兩邊門(mén)面消失，退居二線(xiàn)。

但是平臺(tái)又帶來(lái)了新問(wèn)題，由于惡意競(jìng)價(jià)排名，信息量冗余，搜索無(wú)法精準(zhǔn)等。此時(shí)就造就了小而美的垂直平臺(tái)項(xiàng)目的生存空間，從新排列組合，囊括一些比較相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)整合到一個(gè)垂直平臺(tái)項(xiàng)目里。

主要原因有二：

1、O2O平臺(tái)原本就是從深度垂直的服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)的，從一開(kāi)始就具有垂直屬性。可以想見(jiàn)，如果河貍家成長(zhǎng)為O2O平臺(tái)，它所囊括的服務(wù)也應(yīng)該是在美業(yè)層面的。這也是O2O用戶(hù)獲取成本高，以及求得集聚效應(yīng)的必然發(fā)展。

2、上門(mén)O2O依托的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然，將來(lái)也許會(huì)進(jìn)入到萬(wàn)物互聯(lián)的狀態(tài)。但不管是什么，web時(shí)代的流量思維已經(jīng)成為過(guò)去式，信息的展現(xiàn)也不再是用搜索的思維，而是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送。所以以流量為優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)全品類(lèi)平臺(tái)并不符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代上門(mén)O2O的需求。

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