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叮咚小區(qū)資金鏈斷裂的傳聞，并未影響社區(qū)O2O前進(jìn)的步伐。日前，新潮傳媒旗下的新潮小區(qū)未上線已獲得首輪6000萬(wàn)元的天使投資，表明資本市場(chǎng)對(duì)社交O2O的價(jià)值依然期待。但社區(qū)O2O未來(lái)要如何發(fā)展，各個(gè)玩家怎么盈利，離明朗化還比較遙遠(yuǎn)。通過(guò)對(duì)各社區(qū)O2O玩家如花樣年旗下的“解放區(qū)”等的觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)，立足本地線下資源整合，構(gòu)建大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，是較為可行的出路。

做透區(qū)域成重點(diǎn)

所謂社區(qū)O2O，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接小區(qū)業(yè)主、物流、周邊商超、小店以及用戶的服務(wù)，是將物業(yè)社區(qū)服務(wù)深入到每戶家庭中去的新商業(yè)模式。在過(guò)去的2014年，社區(qū)O2O被視為下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，吸引無(wú)數(shù)物業(yè)管理企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為之瘋狂，其中既有主打小區(qū)便民服務(wù)的小區(qū)無(wú)憂、叮咚小區(qū)等，也有主打社區(qū)零售服務(wù)的社區(qū) 001、拉卡拉等，有順豐嘿店，銀行、運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各種各樣的社區(qū)店，此外更有花樣年等地產(chǎn)商構(gòu)建的社區(qū)O2O生活服務(wù)平臺(tái)，用毛主席的詩(shī)句來(lái)形容，可謂“大軍縱橫馳奔”。

然而，毛詩(shī)還有上一句：山高路遠(yuǎn)坑深。我們看到，億元天使輪，也無(wú)法阻止叮咚小區(qū)鎩羽北京，退走上海。而據(jù)九軒資本合伙人劉億舟分享的使用叮咚小區(qū)和小區(qū)無(wú)憂的個(gè)人體驗(yàn)，這兩家都很努力，但兩家的用戶(居民多為中高學(xué)歷的新上海人)總體上都不太活躍。這些跡象表明，社區(qū)O2O絕不僅僅是聚合社區(qū)周邊的商家和上門(mén)服務(wù)者就OK，商業(yè)化之路，坑真的很多很深，RMB都很難填平。

再看此次成功融資的新潮小區(qū)，打出了西部(成都、重慶)最大的社區(qū)O2O綜合服務(wù)平臺(tái)的區(qū)域牌，暫時(shí)避過(guò)北京、上海的社區(qū)001、叮咚小區(qū)、無(wú)憂小區(qū)的鋒芒，同時(shí)還走線下到線上的逆向模式。再來(lái)觀察此前花樣年推出的社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)“解放區(qū)”，也是著重從大本營(yíng)深圳起步穩(wěn)扎穩(wěn)打——解放區(qū)的深度合作小區(qū)和社區(qū)生鮮配送服務(wù)均以深圳為中心輻射，與農(nóng)產(chǎn)品、伊利的合作，待模式成熟后即進(jìn)行推廣。

由此可以預(yù)計(jì)，2015年的社區(qū)O2O市場(chǎng)，立足大本營(yíng)練好內(nèi)功將是主題。這是社區(qū)O2O的特性決定的.

線下是關(guān)鍵

“把線下做深做透，提高資源密度，提升用戶體驗(yàn)，做出用戶粘性，形成交易閉環(huán)，這才是王道?！睂?duì)于O2O，資本市場(chǎng)的選擇將越來(lái)越理性。同時(shí)，對(duì)于用戶而言，別的電商模式可以大談，社區(qū)O2O卻是解決痛點(diǎn)比什么體驗(yàn)、顛覆還要靈驗(yàn)——買菜的大媽情愿為省下兩塊錢多跑兩公里的路，體驗(yàn)、極速物流現(xiàn)階段對(duì)她們根本就雞同鴨講。所以O(shè)2O中的“2”才是關(guān)鍵，它是鏈接互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)生活的場(chǎng)景，打造真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景才是用戶所期待的，想當(dāng)然地?zé)X擴(kuò)張，馬上構(gòu)建大而全的平臺(tái)，終究是死路一條。

回頭來(lái)看，花樣年的“解放區(qū)”，思路是以物業(yè)聯(lián)盟為切入點(diǎn)，整合中小物業(yè)資源(目前已經(jīng)覆蓋500余家物業(yè)公司，計(jì)劃到2015年底覆蓋小區(qū)數(shù)達(dá)10000個(gè)，覆蓋用戶達(dá)1000萬(wàn))，向線下小區(qū)提供線上線下一體化的服務(wù)，再通過(guò)增值服務(wù)的利潤(rùn)反哺小區(qū)線下服務(wù)商，這恰好抓住了社區(qū)服務(wù)的痛點(diǎn)。根據(jù)央視《新聞1+1》節(jié)目披露，目前國(guó)內(nèi)居民與物業(yè)之間的矛盾嚴(yán)重，普遍也沒(méi)有專業(yè)的業(yè)委會(huì)，這其實(shí)就是社區(qū)O2O的一個(gè)剛性需求和巨大商機(jī)所在。如果能夠把物業(yè)服務(wù)做好，口碑和用戶粘性自然就很容易建立起來(lái)。而這，恰好是花樣年的資源優(yōu)勢(shì)所在。

再看解放區(qū)謀劃未來(lái)的盈利構(gòu)成：社區(qū)商業(yè)服務(wù)約占25%，社區(qū)金融服務(wù)占22%，平臺(tái)電商和社區(qū)養(yǎng)老分別占12%，其余收益則包括數(shù)據(jù)分析、咨詢服務(wù)、廣告服務(wù)、競(jìng)價(jià)排名等，而基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入未來(lái)占比最少，或不足3%。(花樣年宣稱，以后將以社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心，旗下的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)金融服務(wù)、國(guó)際商務(wù)物業(yè)、社區(qū)文化旅游、社區(qū)商業(yè)管理、社區(qū)養(yǎng)老和社區(qū)教育產(chǎn)業(yè)等其他七大業(yè)務(wù)均圍繞社區(qū)服務(wù)展開(kāi)。)

這就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)可以不賺大錢，但不能沒(méi)有它作為基礎(chǔ)服務(wù)。這暗合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的不二法門(mén)，至少未來(lái)十年還是如此.

物業(yè)聯(lián)盟還有一個(gè)好處，就是有利于業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。首先，聯(lián)盟的方式更容易被物業(yè)公司接受。其次，我們看到，極為看重線上社交的叮咚小區(qū)，第一個(gè)小區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)法復(fù)制到北京，很大程度上就是因?yàn)樵撔^(qū)和人群的特殊性。但社區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的訴求，共性會(huì)大很多，因而解放區(qū)無(wú)需為新地盤(pán)完全從頭積累經(jīng)驗(yàn)。這也是解放區(qū)被稱為社區(qū)擴(kuò)張“收割機(jī)”的原因，前述擴(kuò)張目標(biāo)的底氣所在。

一切都是為了數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)是支持)

“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，這是馬云為阿里巴巴未來(lái)幾年指的路。事實(shí)上，這也是社區(qū)O2O的出路。我們都知道，將現(xiàn)在處于沉睡狀態(tài)的線上和線下數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并對(duì)其進(jìn)行分析，對(duì)于用戶消費(fèi)習(xí)慣的研判，將有助于為社區(qū)O2O平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，每一次服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，又能反過(guò)來(lái)提升分析的效果，形成良性循環(huán)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，比較理想的社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)必是一個(gè)核心內(nèi)容，這個(gè)平臺(tái)涵蓋三層框架：一是社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，這包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)、健康服務(wù)等內(nèi)容;二是大社區(qū)管理平臺(tái)，包括云物業(yè)管理后臺(tái)、健康管理后臺(tái)、資源信息共享平臺(tái)等;三是居民大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，內(nèi)容涵蓋家庭屬性分析、消費(fèi)行為分析、健康分析等。誰(shuí)能實(shí)現(xiàn)這三層架構(gòu)，才稱得上真正的社區(qū)O2O平臺(tái)，就當(dāng)前熱度較高的幾款應(yīng)用來(lái)看， “解放區(qū)”從產(chǎn)品上看初露端倪。

當(dāng)然，用戶行為分析和定向投放還比較簡(jiǎn)單，目前國(guó)內(nèi)的整個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平都還比較初級(jí)。專家認(rèn)為，未來(lái)的社區(qū)O2O基于大數(shù)據(jù)的利用，應(yīng)該是基于商業(yè)客戶自身的數(shù)據(jù)庫(kù)+平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)打通的CRM管理體系下完成的O2O大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化。

不過(guò)，步子放緩一點(diǎn)并無(wú)壞處。盡管大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為沃爾瑪?shù)却蟪械臉?biāo)配，已經(jīng)上升為中國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略，但普羅大眾的認(rèn)知和接受水平并不均衡，尤其對(duì)于社區(qū)O2O來(lái)說(shuō)，需要嘗試布局，同時(shí)也要注意感知和保護(hù)用戶的感受。所以，我們看到解放區(qū)目前也只是著眼于家庭的基礎(chǔ)需求。

小結(jié)

2014年社區(qū)O2O的勢(shì)頭強(qiáng)勁，進(jìn)入2015年，社區(qū)O2O四分天下之勢(shì)已現(xiàn)。叮咚小區(qū)退回華東，社區(qū)001深耕華北，新潮小區(qū)起跑西部，“解放區(qū)”從華南破局。各方勢(shì)頭能否持續(xù)看漲，還要看各個(gè)平臺(tái)如何結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)迅速完善接地氣的服務(wù)，并著手未來(lái)基于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的布局。

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