如何以最快的速度和客戶達(dá)成自然的契合呢？唯一的方法就是有效的溝通。溝通就是財(cái)富，從某種意義上來(lái)說(shuō)，生活的品質(zhì)也取決于溝通。

溝通可以分為兩種：與自己溝通和與外界溝通。

與自己溝通就是程式設(shè)定，通過(guò)溝通激勵(lì)自己，以采取極有效的行動(dòng)。

與他人溝通就叫做說(shuō)服。說(shuō)服他人達(dá)成我們的心愿，采取我們希望見(jiàn)到的行動(dòng)或同意我們所說(shuō)的話。

有效的溝通，是一種互動(dòng)，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。

我們要記住一個(gè)概念：我是負(fù)責(zé)溝通之運(yùn)送與接收的人。意思是說(shuō)，在與他人溝通時(shí)，你要讓對(duì)方了解你，同時(shí)你也必須了解對(duì)方。

我們與他人溝通時(shí)，所傳送出的信息決定著我們能夠得到什么。比如說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：“我叫～請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？”的時(shí)候，對(duì)方通常都會(huì)把你所需要的信息傳送過(guò)來(lái)。而如果你沒(méi)有介紹自己，只說(shuō)你是誰(shuí)時(shí)，對(duì)方也不會(huì)提到他姓什么。這也就是說(shuō)，如果我們想得到什么樣的信息，就需要先釋放出什么樣的信息。這就像當(dāng)我連名帶姓自我介紹時(shí)，對(duì)方也就把我所需要的信息送出來(lái)了。這是溝通獲取信息最基本的方法。

我們要了解溝通的方式很多，包括我們的談話內(nèi)容、聲音語(yǔ)調(diào)及肢體動(dòng)作。其中，說(shuō)話內(nèi)容占7%的重要因素；聲音語(yǔ)調(diào)占38%的重要因素；而身體動(dòng)作占55%的重要因素。由此可以看出肢體動(dòng)作所傳達(dá)的信息占的比例最多。

但我們平時(shí)向客戶宣傳產(chǎn)品時(shí)，用的什么最多呢？是語(yǔ)言和說(shuō)話的內(nèi)容。我們以比例占得最少的一項(xiàng)，用的反而最多，這就是為什么我們無(wú)法以最快的速度和客戶達(dá)成自然的契合的原因。我們需要了解的是：語(yǔ)言在溝通的過(guò)程中沒(méi)有太大的意義，而肢體所傳送的信息才具有決定性的意義。談話內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、及肢體動(dòng)作是溝通時(shí)的三個(gè)媒介。

假如你不了解我的溝通方式，你根本就不會(huì)對(duì)我產(chǎn)生反應(yīng)。因此，如果想讓對(duì)方和你產(chǎn)生反應(yīng)，就必須以對(duì)方能夠了解的方式進(jìn)行溝通。在這里我們要學(xué)習(xí)的是如何以對(duì)方了解的方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。

有效溝通的目的就是和客戶建立親和力的最大值，只有在和客戶建立親和力最大值的基礎(chǔ)上，才能以最快的速度和客戶達(dá)成自然的契合。

親和力的建立是影響力及說(shuō)服力發(fā)揮的基礎(chǔ)條件，是一個(gè)成功的銷(xiāo)售員必備的能力。

我們需要了解的是，人與人之間的溝通，親和力與關(guān)系沒(méi)有關(guān)系。也就是說(shuō)，不管這個(gè)人跟我們有什么樣的關(guān)系，我們都必須先跟他建立親和力的最大值。

通常我們可以發(fā)現(xiàn)，常常是與我們關(guān)系越近的人溝通起來(lái)越困難，因?yàn)槲覀兏炝?，已?jīng)忽略了他的感受，已經(jīng)忘記了他是什么樣的人。

有一句話曾說(shuō)：把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去之前，先要把自己銷(xiāo)售出去。之所以首先建立親和力的最大值就是因?yàn)橛H和力等于讓客戶接受您、信賴您、喜歡您。俗話說(shuō)：物以類(lèi)聚，人以群分，只要客戶能接受您，自然也就容易接受您的產(chǎn)品和服務(wù)。