《全員營(yíng)銷(xiāo)》課綱

主講：劉秀光

課程目的：企業(yè)公司學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變化。

課程大綱：

一：營(yíng)銷(xiāo)理念與基本理論

      （一）企業(yè)自身引發(fā)問(wèn)題的提出

                  企業(yè)為什么可以生存？

                  企業(yè)為什么可以發(fā)展？

      （二）營(yíng)銷(xiāo)解決三個(gè)基本問(wèn)題

          （1）

            如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？

            如何吸引并擁有顧客？

            如何長(zhǎng)期、大量、持續(xù)擁有顧客？

          （2）

           如何比對(duì)手更快的尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？

           如何比對(duì)手更有效的吸引并擁有顧客？

           如何比對(duì)手更長(zhǎng)期、更大量、更持續(xù)擁有顧客

    （三）營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

    （四）營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別

二：全員營(yíng)銷(xiāo)

（一）現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的種類(lèi)

（二）全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念產(chǎn)生的背景和要求

（三）全員營(yíng)銷(xiāo)

      1：全員營(yíng)銷(xiāo)的概念

      1.1“全員營(yíng)銷(xiāo)”首先是“營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性”管理

      1.2“全員營(yíng)銷(xiāo)”其次是“營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性”管理

（四）對(duì)全員營(yíng)銷(xiāo)的理解

      1：全員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)

      2：全員營(yíng)銷(xiāo)的目的及意義

      3：全員營(yíng)銷(xiāo)示意圖

      4：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)

（五）：全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念變化

      1：營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的劃分

      2：現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的區(qū)別

      3：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)發(fā)展—市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位演變（在企業(yè)管理實(shí)踐中，人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的地位和重要性認(rèn)識(shí)的演變過(guò)程）

      4：全員營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的組織結(jié)構(gòu)的變化

（六）：營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念體系

     1：市場(chǎng)觀(guān)念:

     2：創(chuàng)造需求觀(guān)念

     3：權(quán)變觀(guān)念

     4：:戰(zhàn)略觀(guān)念

     5：競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念:

     6：文化營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

三：對(duì)市場(chǎng)顧客和需求的分析

（一）什么是需求（1）（2）

（二）什么是市場(chǎng)

（三）什么是需求市場(chǎng)

（四）什么是顧客

     顧客觀(guān)（一）——顧客永遠(yuǎn)是“正確”的

     顧客觀(guān)（二）——假如我是顧客

     顧客觀(guān)（三）讓顧客滿(mǎn)足

     顧客觀(guān)（四）——顧客價(jià)值

           流失顧客的代價(jià)（一）（二）

           流失顧客的原因

           顧客滿(mǎn)意度

           顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量

           培養(yǎng)滿(mǎn)意的顧客的好處

           滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)的關(guān)系

           顧客服務(wù)的等級(jí)

四：全員營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人提高營(yíng)銷(xiāo)技能的方法

      銷(xiāo)售的基本規(guī)律

      銷(xiāo)售的是本質(zhì)

      專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的步驟

      專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的技巧

思考題：

     1：全員營(yíng)銷(xiāo)就是每個(gè)員工都做營(yíng)銷(xiāo)嗎？

      2：全員營(yíng)銷(xiāo)就是每個(gè)部門(mén)都“管”營(yíng)銷(xiāo)嗎？

      3：全員營(yíng)銷(xiāo)提高顧客滿(mǎn)意度的途徑有哪些？