客戶：濟南華晟電子商務有限公司 地點：山東省 - 濟南 時間：2014/5/6 0:00:00 《高績效管理溝通》培訓目標 ? 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；? 構建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。 《高績效管理溝通》培訓對象 ? 企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。 我是事業(yè)董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷的交談、溝通———與投資人、股東、經理層和員工。 ——萬科董事長王石 能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領導人的工作成效有很大的推動作用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠的地方出差，我也會花上16個小時與我的員工溝通。我80%的時間是在與不同的人說話！ ——美國通用電氣前總裁杰克.韋爾奇 企業(yè)中80%的問題都是由于溝通不暢造成的！ 企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是大家彼此間沒有溝通或溝通不暢所引起的。另外，企業(yè)里領導力差、執(zhí)行力不強的問題，歸根到底也都與管理者溝通能力的欠缺有關。 溝通真諦：溝通，90％是情緒，10％是內容；90%是傾聽，10%是表達；90%是尊重，10%是方法。無論一個家庭、還是一個企業(yè)，90%以上的事與溝通有關，90%以上的障礙由于溝通不暢引起。 第一單元 ?高績效管理溝通的重要意義 一、管理的實質就是溝通 ?影響溝通的主要原因 ?高績效管理溝通的三大原則 ?高績效管理溝通的兩種方式 ?溝通的對象和渠道 ?溝通相關關系的理解 ? 工具： 溝通中別讓情緒惹了禍 二、有效溝通的八大要訣 　　1、聲調和身體語言決定溝通的效果，而不是文字。 　　2、有效果比有道理更重要。 　　3、溝通的效果在與提升對方的能量。 　　4、堅持同樣的溝通方式，只能得到同樣的結果。 　　5、在乎對方的感受，先照顧對方的情緒。 　　6、每個人都有在某時某事里拒絕溝通的權利，不尊重這份權利，只會使關系急劇惡化。 　　7、一個人不能改變另外一個人，萬物改變，由我開始。 　　8、任何事情，都至少有三個不同的做法。任何情況，都至少有三個解決的方法。? 工具：激發(fā)思考力的潛能問句 第二單元 管理溝通的基本技能 一、溝通的障礙及解決方法 ? 溝通視窗理論及其運用 ? 把握溝通的時機 ? 選擇溝通的地點 ? 溝通時的座位安排 ? 溝通過程中常見的障礙? ? 與交流對象進行調頻 工具：做一個受人歡迎的人 ? 二、聽——同理心傾聽 ? 【案例分析】情景A、B影響傾聽的主觀障礙 ? 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙 ? 克服傾聽障礙注意的細節(jié) ? 傾聽的五個層次 ? 同理心傾聽的含義 ? 同理心傾聽的技巧 ? 同理心傾聽的經典話術 ? 傾聽技能自我測試評價 ? 傾聽習慣自我測試評價 ? 工具：有效傾聽的五大要點 三、應——積極的反饋 ? 完整有效的溝通過程 ? 反饋的兩種類型 ? 積極反饋的功能 ? 工具：如何給予和接收反饋 四、問——有效地詢問 ? 案例分析：? 有效的詢問方式 ? 提問游戲：封閉式提問演練 ? 影片賞析：有效的開放式提問 ? 有效詢問的技巧 ? 不利于收集信息的提問 工具：發(fā)問的2大句式 五、說——說前?“三部曲” 1、知道最近要什么 　　2、站在對方的位置換位體驗 　　3、以對方喜歡的方式去表達 ? 【練習】你能把話說明白嗎？ ? 優(yōu)秀表達的四個關鍵點 ? 積極表達的語言技巧 ? 面對異議時的表達技巧 ? 音量、語速、語調的運用 ? 理性的話題感性演繹 ? 感性的話題理性升華 ?工具： 表達不同意見的語句實例， 解決問題的語句實例 六、看——洞悉力 ? 用心把握他人心態(tài) ? 建立思想數據庫 工具：望聞問切 第三單元 溝通中的非語言技巧? 一、非語言溝通的重要性 ? 溝通表達的三要素 ? 非語言溝通的三種功能 二、非語言溝通的運用技巧 ? 肢體或行為語言的基本含義 ? 微笑的妙用 ? 眼睛會說話 ? 不同手勢的含義 ? 握手的三種基本形態(tài) ? 溝通的環(huán)境和距離 ? 課堂練習：無言的溝通 ? 非語言溝通能力自我測評 ? 需改進的非語言溝通習慣 第四單元 人際風格的溝通技巧 一、溝通特性：雙向性，問聽說，乒乓球原理 二、有效溝通的基本步驟 　步驟一：事前準備 　步驟二：確認需求 　步驟三：闡述觀點 　步驟四：處理異議 　步驟五：達成一致 　　步驟六：共同實施三、溝通的特性 ? 第五單元 管理溝通的三個方向 一、有效的向上溝通技巧 ? 向上溝通的積極性自測 ? 向上溝通的原則 ? 向上溝通的形式 ? 如何匯報工作 ? 如何有效執(zhí)行 ? 如何傳遞信息 ? 如何消除上司的誤解 ? 如何贏得上司賞識? ?工具： 向上溝通的12個要點 二、有效的水平溝通技巧 跨部門溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） ? 水平溝通能力自測 ? 水平溝通的四個層次 ? 水平溝通的益處 ? 水平溝通的障礙 ? ? 如何善意溝通消除隔閡 ? 如何把握自身言行分寸 ? 正副職之間如何平等誠懇? 跨部門溝通存在的常見問題及癥結 ?“這不是我們的責任” ?“為什么不早說？” ?“我也沒辦法” ?“我到底聽誰的？” ?。。。。。。 ? 影片賞析：有效的水平溝通 工具：處理好同級關系的原則 三、有效的向下溝通技巧 ? 向下溝通能力自測 ? 向下溝通的形式 ? 如何有效下達命令 ? 如何向員工推銷建議 ? 如何化解員工抱怨 ? 如何運用激勵的法寶 ? 向下溝通的20個要點 ? 有效的贊賞下屬 ? 工具：批評下屬的藝術 四、會議溝通技巧 會議的安排 會議的主持 靈活地應對會議的困境 工具：高績效會議的關鍵