1、新零售不是怎么去賣(mài)東西，而是怎么去服務(wù)客戶，了解我們客戶的需求找到共識(shí)進(jìn)行針對(duì)性介紹；在客戶購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生變化時(shí)，我們也要去做一些改變以客戶為中心，做一些簡(jiǎn)單、好玩、有趣、可傳播性的營(yíng)銷(xiāo)。

2、視覺(jué)陳列要做到：搶眼、惹眼、擋眼。像擋眼是我平時(shí)在門(mén)店是不會(huì)去考慮到的，陳列擋住顧客的視線，擋住我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；通過(guò)門(mén)店設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)讓客戶重新鮮感到熟悉感，從熟悉感到愉悅感來(lái)引流消化客戶。

3、銷(xiāo)售是“你懂我”顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的水平，決定了銷(xiāo)售方式，而我們要找到顧客的需求，挖掘到更深層次的問(wèn)題，做到情感化交流，言行一致，讓顧客感覺(jué)到這是她要的，讓顧客感受到我知道了這是她要的，達(dá)到銷(xiāo)售。

第一點(diǎn)的話是銷(xiāo)售其實(shí)是人與人之間的一種對(duì)接，不管是線上還是線下，最終都是人與人之間的一種交流；

第二點(diǎn)的話把客戶發(fā)展成業(yè)務(wù)員這句話對(duì)我的感受非常的深，因?yàn)楫?dāng)我們的公司企業(yè)做到一定程度后我們就需要打造品牌，現(xiàn)在的話也比較流行“相信品牌的力量”這句話，但是要做品牌僅僅只是我們單方面的宣傳是不夠的，到達(dá)一層用戶就終止的話其實(shí)對(duì)于品牌的一個(gè)覆蓋性與傳播性是很有限的，所以這時(shí)候我們就需要消費(fèi)者之間的傳播，這種傳播往往都是病毒性的，甚至是盲目性的，但我們恰恰就是需要這樣的一種傳播，可以用最低的成本達(dá)到最高的效益，單前提必須得我們的產(chǎn)品與服務(wù)是好的是優(yōu)質(zhì)的；

第三點(diǎn)的話就是不要讓客戶感受到太強(qiáng)烈的售賣(mài)意識(shí)，要站在客戶的角度去為他解決問(wèn)題，去達(dá)到他期望值，從而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

1、首先明確新零售不是怎么賣(mài)東西，而是怎么更好的服務(wù)客戶，在輕銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上重視服務(wù)，重視體驗(yàn)，重視情感，要從從主觀的推銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶共鳴及價(jià)值出發(fā)。

2，門(mén)店體驗(yàn)和陳列展示的重要性。門(mén)店體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)就在于能夠更好的拉近客戶距離和增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。通過(guò)搶眼，惹眼，擋眼，以及實(shí)現(xiàn)使用的場(chǎng)景化，讓客戶從新鮮感，到熟悉感，再到愉悅感乃至于持續(xù)愉悅感的情感創(chuàng)造過(guò)程。讓好的體驗(yàn)去直接說(shuō)明賣(mài)點(diǎn)，設(shè)計(jì)讓客戶通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就能感知和相信的賣(mài)點(diǎn)，而不是僅靠介紹，因?yàn)橄M(fèi)者通常更相信自己看見(jiàn)的。

3，新零售更加要深入研究的就是人，人是一切的根本，我們要比客戶更懂客戶，懂客戶的核心就是要從客戶的認(rèn)知出發(fā)，如果不懂得客戶的認(rèn)知就銷(xiāo)售那是盲目的銷(xiāo)售，客戶不僅不買(mǎi)賬而且適得其反，了解認(rèn)知，挖掘行為體驗(yàn)，創(chuàng)造情感聯(lián)系，才能更好的和客戶建立維系，才能讓客戶產(chǎn)生信任感。

4，一定要形成客戶能感知的利益，而且不要用自己的認(rèn)知去挑戰(zhàn)客戶的認(rèn)知，要真正做到對(duì)客戶有利，在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)路徑中找到客戶的動(dòng)機(jī)，并強(qiáng)化動(dòng)機(jī)，再不斷為客戶在評(píng)估過(guò)程中灌輸標(biāo)準(zhǔn)和感受。讓服務(wù)過(guò)程的死體驗(yàn)變成客戶鮮活的感受。

5，通過(guò)提問(wèn)和問(wèn)題設(shè)置，讓客戶習(xí)慣開(kāi)口說(shuō)話，解下防備之心，讓客戶能夠習(xí)慣真誠(chéng)的與我們交流，在提問(wèn)過(guò)程中，要了解和挖掘客戶的認(rèn)知和期望，以及痛點(diǎn)和幸福點(diǎn)，并將其擴(kuò)大，從而讓消費(fèi)者的需求變成迫切需求，最終通過(guò)我們提供的解決方案幫助到客戶，把產(chǎn)品分享給客戶。

最后，我始終認(rèn)為，新零售也好新銷(xiāo)售也好，一定不要套路客戶，一定要真誠(chéng)，一定要走心，通過(guò)對(duì)客戶需求期望和偏好的洞察，對(duì)用戶底層邏輯思考，找到走心的暖心的解決方案，最終把最合適的方案和產(chǎn)品分享給我們的客戶，實(shí)現(xiàn)雙贏和可持續(xù)。

1.第一點(diǎn)就是零售，零售主要以數(shù)據(jù)，體驗(yàn)，軟件，物流為主，主要講到數(shù)據(jù)的重要性她能把未知變已知，能做到低成本，高效率，高精準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店的區(qū)別

2.店面跟電商的優(yōu)勢(shì)這個(gè)結(jié)合我自己我覺(jué)得目前我應(yīng)該做的是把服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化做到個(gè)性化，把項(xiàng)目的體驗(yàn)感做到更專業(yè)的去解說(shuō)體驗(yàn)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)感受，做好客情關(guān)系讓顧客信任依賴你，把這種關(guān)系做好做細(xì)堅(jiān)持做下去，

3講到的是客戶的購(gòu)買(mǎi)變化主要講到四個(gè)點(diǎn)在我們的行業(yè)里做的就是口碑利用顧客老帶新，顧客的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)提高了，一定要清楚客戶需要什么在去賣(mài)什么，不能去假設(shè)顧客的想法，需要常做的幾個(gè)點(diǎn)，顧客真正購(gòu)買(mǎi)的原因，認(rèn)知，行為，情感才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，

4，spln銷(xiāo)售法制的四大步驟尋找顧客的痛處，揭開(kāi)傷口指出痛處把問(wèn)題放大化，在傷口上抹藥提出解決方案

5.門(mén)店陳列要做到創(chuàng)意的設(shè)計(jì)做到搶眼，惹眼，擋眼，觸景生情，體驗(yàn)式的陳列方式，

6.怎么利用產(chǎn)品提高店面業(yè)績(jī)，把流量的產(chǎn)品用于引流客戶使用，要利用形象產(chǎn)品賣(mài)高利潤(rùn)的產(chǎn)品，

7.要有效的提問(wèn)，提問(wèn)的目的是為了讓客戶習(xí)慣真誠(chéng)的與我們對(duì)話（接觸戒備）讓客戶習(xí)慣和我們說(shuō)話，從客戶的出發(fā)點(diǎn)提問(wèn)，注意銷(xiāo)售人不能把銷(xiāo)售的目標(biāo)表現(xiàn)的太明顯，銷(xiāo)售不能犯的錯(cuò)是不能走入客戶預(yù)設(shè)的問(wèn)題中去，清楚提問(wèn)的目的是什么，

第一：認(rèn)識(shí)到什么是新銷(xiāo)售？新銷(xiāo)售的核心是來(lái)源于數(shù)據(jù)，把未知變成已知，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)明確自己的目標(biāo)，了解新零售不是怎么去賣(mài)東西而是怎么去服務(wù)客戶，不是我們的銷(xiāo)售水平低，而是客戶購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)驗(yàn)高了

第二：門(mén)店與電商的優(yōu)勢(shì)區(qū)別是什么？門(mén)店的優(yōu)勢(shì)是體驗(yàn)、服務(wù)、情感三方面嫁接。而電商的最大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格占上風(fēng)

第三：了解到了一個(gè)門(mén)店什么是好的陳列？首先要打造一個(gè)給客戶的視覺(jué)陳列，因?yàn)樵诳蛻敉浣值臅r(shí)候一個(gè)門(mén)店給客戶呈現(xiàn)的第一個(gè)感覺(jué)就是視覺(jué)效應(yīng)，如果你的門(mén)店達(dá)到搶眼，惹眼，擋眼的話，會(huì)吸引到更多的客戶進(jìn)店，也會(huì)有更多的人進(jìn)行體驗(yàn)，達(dá)到一個(gè)良好的氛圍，以客戶作為傳播者。

第四：在做促銷(xiāo)活動(dòng)和新品這款，我們是要更好的去服務(wù)老客戶，做好老客戶的情感維護(hù)，怎么樣去吸引新客戶，挖掘新客戶的需求點(diǎn)，也可以做一些慈善的活動(dòng)

第五：什么是銷(xiāo)售？銷(xiāo)售就是要讓客戶感覺(jué)你懂他，而不是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品而銷(xiāo)售，要在銷(xiāo)售過(guò)程中達(dá)到讓客戶對(duì)自己的一個(gè)認(rèn)知，期望，行為，情感，從而讓客戶達(dá)到購(gòu)買(mǎi) ，如果不了解客戶的認(rèn)識(shí)，所有介紹都是在制造噪音

第六：銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的是要多提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)可以更多的了解客戶的需求，讓客戶清晰自己的需求，從而雙方達(dá)到認(rèn)知期望一致，通過(guò)提問(wèn)的方式去引導(dǎo)客戶，讓客戶知道自己最需要的是什么，買(mǎi)什么

第七：客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不是單純買(mǎi)產(chǎn)品，而是她希望得到解決問(wèn)題的方案

第一，今天上午學(xué)習(xí)到的是新零售已經(jīng)全面到來(lái)，新零售是，不是怎么賣(mài)東西，而是怎么服務(wù)客戶。顧客消費(fèi)要求在不段的變高，而我們的銷(xiāo)售方法也要隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求做適當(dāng)?shù)母淖?，比如個(gè)性化的服務(wù)，體驗(yàn)式的銷(xiāo)售，做好情感的鏈接。

第二，產(chǎn)品的陳列，要做到搶眼，惹眼，擋眼。不過(guò)給我最大靈感的是我們之前太注重新客戶的開(kāi)發(fā)，反而忽略了改怎么樣如何利用好已經(jīng)現(xiàn)有的顧客做好服務(wù)口碑，做好情感鏈接，讓客戶成為我們的宣傳大使，現(xiàn)在客戶大多都是會(huì)比較相信朋友用過(guò)在介紹的。然后就是要把老客戶分類(lèi)好比如到店年限，消費(fèi)金額統(tǒng)一的規(guī)整，做一個(gè)只針對(duì)老顧客的方案，讓她們覺(jué)得在妃姿越做越值得，做到舍不得離開(kāi)。

第三，體驗(yàn)不當(dāng)當(dāng)只是指顧客的體驗(yàn)，美容師也要先體驗(yàn)，只有體驗(yàn)過(guò)了才能更好的了解產(chǎn)品功能性，跟客戶分享起來(lái)才更有感覺(jué)，讓全員都體驗(yàn)起來(lái)氛圍濃厚了就會(huì)影響到很多身邊的人，也會(huì)激發(fā)起她們的好奇心，促使她們的體驗(yàn)率。

第四，馬云的那個(gè)照片帶來(lái)的反思，要突出客戶的重要性，適當(dāng)蹲下給足客戶榮譽(yù)感，感動(dòng)到客戶的時(shí)候，她是會(huì)讓你站起來(lái)優(yōu)雅的簽單。

第五，就是當(dāng)?shù)昀镉行庐a(chǎn)品出來(lái)，她也是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)楝F(xiàn)在客戶對(duì)于還沒(méi)有什么口碑產(chǎn)品的時(shí)候是抱著懷疑的態(tài)度，所以一定要在推這個(gè)新產(chǎn)品的過(guò)程中告訴她我們這個(gè)已經(jīng)過(guò)一個(gè)非常好的銷(xiāo)售成績(jī)和多講一些老客戶的例子給她聽(tīng)。

第六，客戶真正買(mǎi)的原因是什么？這是值得我們思考的一個(gè)問(wèn)題。老師講的三國(guó)殺非常的好，不論怎么運(yùn)用她們的鏈接性都很好，從認(rèn)知到行為（銷(xiāo)售人員帶來(lái)的體驗(yàn)和服務(wù)）在到情感的鏈接，掌握好這三個(gè)節(jié)奏，做到百分百成交。

李一環(huán)：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專家， 提倡“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”“從銷(xiāo)售中學(xué)習(xí)銷(xiāo)售”在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中提煉出本公司方法論?？焖?gòu)?fù)制， 減少試錯(cuò)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。他專注銷(xiāo)售動(dòng)作和消費(fèi)者行為研究、對(duì)B2B和B2C銷(xiāo)售有深入的研究，是銷(xiāo)售行為專家、營(yíng)銷(xiāo)體系咨詢、銷(xiāo)售培訓(xùn)體系打造、企業(yè)銷(xiāo)售定制咨詢、大客戶銷(xiāo)售、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉，銷(xiāo)售話術(shù)提煉萃取、銷(xiāo)售案例經(jīng)驗(yàn)萃取，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化等。他創(chuàng)立《標(biāo)桿營(yíng)銷(xiāo)商學(xué)院》他研發(fā)：《年度營(yíng)銷(xiāo)頂層設(shè)計(jì)》《銷(xiāo)冠贏單利器》《標(biāo)桿銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)制》《標(biāo)桿店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)制》《賦能型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》《賦能型銷(xiāo)售教練》《連鎖門(mén)店賦能型銷(xiāo)售》《大客戶銷(xiāo)售策略》《大客戶拜訪》《賦能型月子中心銷(xiāo)售培訓(xùn)》《賦能新銷(xiāo)售》《門(mén)店新引流》《月子中心利潤(rùn)型店長(zhǎng)》《月子中心低成本營(yíng)銷(xiāo)》《銷(xiāo)售話術(shù)提煉設(shè)計(jì)》《客戶購(gòu)買(mǎi)邏輯及心理學(xué)》《銷(xiāo)管領(lǐng)導(dǎo)力》《連鎖門(mén)店利潤(rùn)型店長(zhǎng)》營(yíng)銷(xiāo)課程定制開(kāi)發(fā)：《營(yíng)銷(xiāo)課程定制開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》《銷(xiāo)售課程定制開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》《店長(zhǎng)課程定制開(kāi)發(fā)》《銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》《店長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》《產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉與銷(xiāo)售話術(shù)設(shè)計(jì)》