運(yùn)營(yíng)工作從來(lái)就不是一件高大上的事情，很多幾乎無(wú)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的所謂“專(zhuān)家”經(jīng)常大談各種理論、技巧、方法，其實(shí)大家聽(tīng)完或者看完了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作其實(shí)沒(méi)有半點(diǎn)幫助。我記得有次有個(gè)專(zhuān)家談到社群經(jīng)濟(jì)，居然上升到人文的層面，如果說(shuō)人性，是成立的，人文未免有些瞎扯了。理論都是能自圓其說(shuō)的，若論實(shí)用性則未必了。

（一）

很多人都會(huì)問(wèn)到“如何能最快的學(xué)到東西”、“我想去做運(yùn)營(yíng)，我應(yīng)該如何辦”等等諸如此類(lèi)的問(wèn)題，我每次都會(huì)說(shuō)以下三點(diǎn)：

第一點(diǎn)：實(shí)踐，實(shí)踐，還是實(shí)踐

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實(shí)在是太快了，1年前的一些技巧，也許放在今天就不管用了。唯有實(shí)踐，才能讓自己緊跟時(shí)代的步伐；唯有實(shí)踐，才是檢驗(yàn)?zāi)愕南敕ê退悸氛_與否的真理。理論一大套，做什么都不行，有何用？

第二點(diǎn)：堅(jiān)持不懈地做下去

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，最重要的一項(xiàng)素質(zhì)就是耐性和韌性。如果你覺(jué)得這個(gè)解決辦法是OK的，那堅(jiān)持不斷地做下去，即使開(kāi)始效果并不大。

為什么有些非常聰明的人做不好運(yùn)營(yíng)？缺少耐性，淺嘗輒止。如果你是一個(gè)急功近利的人，你可以做市場(chǎng)，沒(méi)必要做運(yùn)營(yíng)。真正好的運(yùn)營(yíng)，都是長(zhǎng)時(shí)間熬出來(lái)的。工作兩三年，根本不可能成為專(zhuān)家。

第三點(diǎn)：務(wù)實(shí)點(diǎn)，高大上未必有用

運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)非?？粗鼗竟Φ墓ぷ?。很多所謂高大上的理論，都是后來(lái)有些人包裝出來(lái)的。如果你底子不牢，上來(lái)就玩高大上，十有八九會(huì)跌跟頭，日常工作里80%的都是非常土的技巧和方法。有些方法，甚至土得掉渣，土得不好意思拿出來(lái)說(shuō)，但就是有效。

一切以結(jié)果為導(dǎo)向，土就土，你管得著么？目標(biāo)達(dá)到了就行。

（二）

下面，我就跟大家講一些我工作11年來(lái)我覺(jué)得非常“土”但卻非常有效、百試不爽、百試百靈的技巧。具體如下：

一、練起標(biāo)題的能力（適用于運(yùn)營(yíng)工作的所有模塊）

我之前講過(guò)，我逼一個(gè)我?guī)У男旅襟w運(yùn)營(yíng)人員的例子。每天我都讓他把編輯好了的預(yù)覽內(nèi)容給我看，不合格不能發(fā)，這其中，我糾他最多的就是標(biāo)題（當(dāng)然也有其他方面）。每天糾，不合適就繼續(xù)改，不合適再改，直到我滿(mǎn)意為主，這樣連續(xù)幾個(gè)月下去，文章的閱讀量從日均3000漲到10000多，最高能做到6萬(wàn)。

練標(biāo)題還有一個(gè)辦法，就是找一個(gè)bbs，反復(fù)練，每天發(fā)幾個(gè)，算出平均點(diǎn)擊數(shù)，哪天這個(gè)數(shù)字能夠一直漲幾倍甚至幾十倍的時(shí)候，就證明有效果了。

還有一個(gè)辦法，不但可以練標(biāo)題，還可以練習(xí)對(duì)于內(nèi)容的甄別能力，就是學(xué)會(huì)在文章列表里一眼就能找出點(diǎn)擊量可能最高的那些文章。如果你做過(guò)編輯，這個(gè)技能更方便練習(xí)，如果沒(méi)做過(guò)也不要緊，你只要好好研究那些你挑出來(lái)的文章標(biāo)題的共性即可。

如果你悟性確實(shí)不高，那就只有一個(gè)辦法可以彌補(bǔ)，就是增加自己的閱讀量。每天看100篇文章，我不信堅(jiān)持一年沒(méi)效果。我之前有個(gè)同事，神奇到我只說(shuō)一點(diǎn)線(xiàn)索，她五分鐘之內(nèi)就能把原帖找出來(lái)，她的信息量當(dāng)時(shí)是一天10萬(wàn)+（她負(fù)責(zé)審核，主帖+回復(fù)的數(shù)量）。

二、每天拓展自己的人脈圈、用戶(hù)圈

很多運(yùn)營(yíng)人員工作一年下來(lái)，手上趁手的用戶(hù)沒(méi)多少，這很可悲。最好的用戶(hù)，永遠(yuǎn)不會(huì)非常主動(dòng)自覺(jué)地投懷送抱到你手上的，讓他們能為你所用的辦法，只有2個(gè)：定期維護(hù)、從外面拉。

我現(xiàn)在的微信好友9000+，群無(wú)數(shù)，QQ好友4000+，群100+，脈脈好友5000+，支付寶好友近500，群用戶(hù)5000+。很多人說(shuō)然并卵，我可以明確地說(shuō)，不是“然并卵”，是非常有用。人脈永遠(yuǎn)是一種資源，到哪都永遠(yuǎn)有用，如此大的信息量，能cover住就一定有很多技巧，況且我能輻射到的用戶(hù)絕不止我列的這些數(shù)字。最簡(jiǎn)單的：比如做活動(dòng)，太easy了！還有，我無(wú)論到哪個(gè)公司，都是自帶種子用戶(hù)的，不需要從0到1。招人也很方便，其他的就不多說(shuō)了。

我跟我?guī)н^(guò)的人都說(shuō)過(guò)，如果你微信沒(méi)有1000以上的好友，不配做我的下屬，別跟我扯什么個(gè)人生活（自己去搞定），這是工作，工作應(yīng)該是一種習(xí)慣。說(shuō)實(shí)話(huà)，有100好友的運(yùn)營(yíng)人員，跟3000好友的運(yùn)營(yíng)人員，根本不在一個(gè)level上，不信自己試試就知道了。

拓展自己的用戶(hù)圈子，應(yīng)該落實(shí)到每一天，我現(xiàn)在也會(huì)給自己定目標(biāo)的，我來(lái)新公司才只有3個(gè)月時(shí)間。

三、學(xué)會(huì)玩社群（適用于運(yùn)營(yíng)工作的所有模塊）

很多人非常排斥群，我也不知道是嫌吵，還是嫌手機(jī)費(fèi)電。還有很多公司，建了群，也不知道去維護(hù)，任由用戶(hù)每天在胡拉閑扯、發(fā)廣告，官方人員每天都不冒泡，成天以各種忙為理由。

這幾年社群被很多人鼓吹得神乎其神，所謂的什么社群經(jīng)濟(jì)。如果你真的非常用心，哪天維護(hù)出了50個(gè)質(zhì)量非常高的群，我想那時(shí)你的心得和體會(huì)，一定比那些“專(zhuān)家”深刻得多。其實(shí)，社群本來(lái)就只是一種運(yùn)營(yíng)工具而已，必須要學(xué)會(huì)的一項(xiàng)技巧。且群不可孤立存在，需要落地到具體的運(yùn)營(yíng)工作上，不想維護(hù)就別建那么多，對(duì)用戶(hù)也是一種不負(fù)責(zé)任。

社群維護(hù)，每天擠出15分鐘以上即可，說(shuō)白了就是要樹(shù)立你在群里的靈魂地位。一切看結(jié)果，比如我們做版主工作，運(yùn)營(yíng)人員愛(ài)建幾個(gè)群建幾個(gè)群，那是他自己的事情，我根本不會(huì)管，版主的質(zhì)量才是核心的考核目標(biāo)。

群的真正目的，是提供給用戶(hù)一個(gè)彼此之間建立關(guān)系的渠道，做好社區(qū)，最核心的一環(huán)，便是打通用戶(hù)關(guān)系。群的轉(zhuǎn)化率無(wú)論怎么做都是低，關(guān)鍵看你用它來(lái)做什么。

四、快速熟悉業(yè)務(wù)的一個(gè)方法：做“類(lèi)客服”的工作

運(yùn)營(yíng)的技術(shù)含量比客服高很多，但我從來(lái)不否認(rèn)，運(yùn)營(yíng)工作里面，有很多其實(shí)就是“類(lèi)客服”工作。比如，用戶(hù)會(huì)問(wèn)你各種問(wèn)題，你不得不去回答，無(wú)論在群里，還是在微博、微信、各種私信，哪怕是電話(huà)你。只是說(shuō)我們不一定非得跟客服一樣回答得那么標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)，一般客服都會(huì)有FAQ，那個(gè)資料非常有用。運(yùn)營(yíng)做到能把話(huà)說(shuō)圓即可，不完全一樣。

別覺(jué)得這些“類(lèi)客服”的工作很粗淺，不屑一顧。當(dāng)年小米公司的高層，包括雷軍，都會(huì)親自認(rèn)真地回答用戶(hù)的問(wèn)題，何況是我們？

接觸的用戶(hù)越多，用戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題越千奇百怪，再奇葩的問(wèn)題，都有人問(wèn)的出來(lái)。慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所想象的用戶(hù)所有的不應(yīng)該，事實(shí)上它就是發(fā)生了，我們不能去臆想用戶(hù)的行為。其實(shí)很多調(diào)研問(wèn)卷，結(jié)果都不是靠譜的。

個(gè)人這些年的心得就是，用戶(hù)來(lái)問(wèn)你，回答也得回答，不回答也得回答，秒回跟過(guò)2個(gè)小時(shí)才回，用戶(hù)對(duì)你的印象會(huì)大不通。運(yùn)營(yíng)人員往往能夠很快地熟悉業(yè)務(wù)，即使底子并不厚，天天被用戶(hù)磨，能不快么？

五、學(xué)會(huì)利用社交工具（也利于培養(yǎng)個(gè)性、揣摩人性）

我在面試經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：平時(shí)玩哪些社區(qū)？很多人都會(huì)回答“好幾個(gè)”。我又問(wèn)，“有沒(méi)有經(jīng)常發(fā)帖回帖，玩得很資深的社區(qū)？”然后很多會(huì)說(shuō)，“不發(fā)只看”。我說(shuō)，“你這不叫玩社區(qū)，你這是看社區(qū)，沒(méi)啥卵用?！?

大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常玩社區(qū)，而且玩得很資深的人，身上都會(huì)有一些非常鮮明的特質(zhì)。我一直堅(jiān)持的一個(gè)觀點(diǎn)就是：最好的運(yùn)營(yíng)人員，一定是出自社區(qū)的。為什么？社區(qū)太復(fù)雜了，就是一個(gè)虛擬的社會(huì)，魚(yú)龍混雜，玩得很溜、排名很高，沒(méi)幾把刷子是做不到的。社區(qū)往更深層次了講，是玩人性、人心和人情。一個(gè)毫無(wú)個(gè)性、也不懂得釋放自己個(gè)性的人，是不可能做好運(yùn)營(yíng)的。

而且，社區(qū)是一個(gè)非常有用的工具。廣州有個(gè)公司叫WIS護(hù)膚，創(chuàng)始人是幾個(gè)接近90年的小伙子，最初起家，受益最大的便是來(lái)自微博。一條微博最基本的三個(gè)元素：轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、贊，他們有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)人員，會(huì)跟每一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、贊過(guò)他們的用戶(hù)去聊天，拿到他們的一些核心資料，其中一項(xiàng)資料是膚質(zhì)，然后研發(fā)新的真正符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)馬向群（杜蕾斯微博最早的締造者之一）跟我講這個(gè)故事的時(shí)候，我真的震驚了。這個(gè)工作高大上么？一點(diǎn)都不高大上，甚至誰(shuí)都可以做，但有誰(shuí)真正去做過(guò)？誰(shuí)又能做到如此極致？反正我是自嘆不如！

六、研究競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)模式、數(shù)據(jù)等（知彼知己）

這里說(shuō)的只是運(yùn)營(yíng)層面。坦白地講，這塊我之前做的并不是非常到位。我一般都是有需要的時(shí)候，才會(huì)想各種辦法去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

有一些誤區(qū)，比如網(wǎng)上百度的材料，往往不準(zhǔn)確；比如數(shù)據(jù)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)上自己公布的，至少一半都是騙小朋友的。所以，競(jìng)品真正的東西都是得自己去想辦法了解的。在這里，我用過(guò)的一些手段，就不講了啊，說(shuō)出來(lái)會(huì)打臉。

但無(wú)論如何，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些秘密，便有了一個(gè)極好的對(duì)標(biāo)對(duì)象。比如我們做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，競(jìng)品都喜歡做哪些類(lèi)型的活動(dòng)？流程如何？都是哪些用戶(hù)參與？用戶(hù)喜歡哪類(lèi)活動(dòng)？數(shù)據(jù)做到多少？是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)這塊工作？等等等等這些問(wèn)題都可以拿到結(jié)果。你只需要在他們的基礎(chǔ)上，提煉和升華就行了。

七、不要吝惜日常中的小恩小惠（比如紅包）

我最近統(tǒng)計(jì)了一下我2015、2016年所發(fā)紅包的數(shù)量，共計(jì)18萬(wàn)個(gè)，我自己也吃了一驚。當(dāng)然總的金額沒(méi)有18萬(wàn)啊，我還沒(méi)有那么“燒包”。

運(yùn)營(yíng)行為一般來(lái)說(shuō)，成本都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于市場(chǎng)行為，靠錢(qián)砸出來(lái)的成績(jī)，我從來(lái)不認(rèn)為運(yùn)營(yíng)做的有多么牛逼，有違四兩撥千斤的準(zhǔn)則。

運(yùn)營(yíng)的成本里面，小恩小惠會(huì)占絕大多數(shù)。運(yùn)營(yíng)工作，其實(shí)是幫助用戶(hù)培養(yǎng)習(xí)慣，小恩小惠絕對(duì)不要吝嗇，用戶(hù)會(huì)念你的好。很多人在群里發(fā)鏈接，丟完就跑，誰(shuí)會(huì)點(diǎn)?。看蠹液湍阌惺裁搓P(guān)系么？你覺(jué)得是福利，大家覺(jué)得是垃圾！

當(dāng)然，如果你們公司非常大方就另說(shuō)。但我需要提醒你一下，用戶(hù)的胃口可是沒(méi)有限度的，每次給100，過(guò)陣子100可就不管用了。錢(qián)每一分都要用到刀刃上，運(yùn)營(yíng)人員要有這個(gè)意識(shí)。

（三）

說(shuō)實(shí)話(huà)，運(yùn)營(yíng)工作就是一個(gè)日積月累的過(guò)程，高大上的技巧有，但絕對(duì)沒(méi)有那么多。一個(gè)成天跟你談高大上的人，十有八九只是給你洗腦。

運(yùn)營(yíng)工作本身就是一個(gè)把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做、重復(fù)的事情簡(jiǎn)單做的過(guò)程。無(wú)論做什么事情，能夠堅(jiān)持并專(zhuān)一，十年如一日，最后總能厚積薄發(fā)。做運(yùn)營(yíng)，就如同做人，務(wù)實(shí)一點(diǎn)，方為正道。土辦法，有土的好處，實(shí)用、能起到效果就行。土就土了，愛(ài)咋說(shuō)咋說(shuō)去！