什么最厲害？世界上最強(qiáng)大的不是武器，不是金錢(qián)，最強(qiáng)大的是智慧謀略，洞悉人心才是最強(qiáng)大的。所以我們常說(shuō)“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章” 就是這個(gè)道理。
        我們廣州正睿企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司對(duì)中國(guó)的企業(yè)管理有個(gè)核心觀點(diǎn)：要管事，先管人；要管人，先管心。現(xiàn)實(shí)中正確的管理路線是：管心——管人——管事。所以，作為管理者洞察人心就顯得尤為重要，這是正確開(kāi)展工作的第一步。因?yàn)槟悴荒軠?zhǔn)確地把握被管理者的心態(tài)位置，就不能很好地開(kāi)展工作。管理是從了解人心開(kāi)始，管理者要一眼看透，看到他心里去，知道哪句話是真的，哪句話是假的，明白對(duì)方的想法。順著別人的需求、激發(fā)別人的需求滿足自己的需求才是真正的高手。要管人，先了解人性。佛家認(rèn)為“善惡不出身口意三”，人的顯意識(shí)來(lái)自于潛意識(shí)。我們看到的是外在的，但是要分析內(nèi)在的。這是企業(yè)管理者必須具備的素質(zhì)，作為一名企業(yè)管理咨詢(xún)師，如果能夠掌握這項(xiàng)技能并能夠靈活運(yùn)用，那對(duì)開(kāi)展工作非常有利。那么如何洞察人心呢？
        我們正睿企業(yè)管理咨詢(xún)認(rèn)為洞察人心需要兩大法門(mén)，即高手過(guò)招，只看細(xì)節(jié)；要具備公正心、純凈心、包容心，以及偉大的愛(ài)心。
        一、高手過(guò)招，只看細(xì)節(jié)
        管理不看別人怎么說(shuō)，只看別人怎么做，口是心非的人處處都是，只有行為才能說(shuō)明一切。關(guān)注人重在關(guān)注細(xì)節(jié)，所有的話語(yǔ)、表情、動(dòng)作、著裝、狀態(tài)、思維等都是“語(yǔ)言”，只有細(xì)節(jié)才能說(shuō)明行為的內(nèi)心世界。魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中，偉大來(lái)自對(duì)細(xì)節(jié)的注意。人可以刻意地掩蓋或修飾自己的言行，但掩飾不住的細(xì)節(jié)往往泄露秘密。所以，管理要養(yǎng)成很細(xì)致的習(xí)慣，能夠察言觀色、明察秋毫。這就需要管理者不斷地總結(jié)和研究，直至變成為一種習(xí)慣。管理者在聽(tīng)別人講話時(shí)，要善于把他的每句話背后的東西挖出來(lái)，因?yàn)槿吮灸艿亩加欣簝A向。俗話說(shuō)“鑼鼓聽(tīng)音，聽(tīng)話聽(tīng)聲。”說(shuō)的就是這個(gè)道理。
        二、要具備公正心、純凈心、包容心，以及偉大的愛(ài)心
        我一直認(rèn)為，“正”是一切能量的源泉，“無(wú)我”是人類(lèi)的最高智慧，愛(ài)是人類(lèi)的最高境界。人如果不具備公正心，就無(wú)法做到客觀，作為管理者要經(jīng)常反思自己的言行是否公正、客觀。如《論語(yǔ)》中所言“吾日三省吾身”、“行有不得，反求諸己”，這樣才會(huì)日漸精進(jìn)。一般說(shuō)來(lái)，公正心越強(qiáng)的人說(shuō)話行事往往是越公道。純凈心是說(shuō)要保持內(nèi)心的純凈，《圣經(jīng)》中講到“清心的人有福了，因?yàn)樗氐靡?jiàn)神?！本拖褚槐粯?，繁雜擾亂的心就像杯中渾濁的水，純凈的心就像杯中清澈見(jiàn)底的水，純凈的心看事就比較清楚明白，不會(huì)輕易犯糊涂。包容心是說(shuō)人要能大度，能容人容事，俗話說(shuō)“將軍額前能跑馬，宰相肚里能撐船。”將軍和宰相一武一文，在古代是最頂尖的管理者，古代如此，當(dāng)代亦是。作為管理者一定要能“眼里容得了沙子”，如果缺失了包容心，盡看人性和世界的丑陋，那么這個(gè)人一定會(huì)倍感痛苦。

 

        愛(ài)是永恒的法則，亙穿千古，無(wú)人拒絕和抗拒。一個(gè)人可以拒絕另一個(gè)人愛(ài)他的方式，但絕對(duì)不會(huì)拒絕愛(ài)本身。作為管理者如果是出于愛(ài)心，所犯的錯(cuò)誤尚且可以諒解；如果是出于惡心，那就是罪上加罪了。同樣的，管理者出于一顆愛(ài)心，但可能好心辦了壞事，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？答案依然是只有愛(ài)才能拯救愛(ài)。這個(gè)時(shí)候管理者要試著嘗試改變愛(ài)的方式，以求達(dá)到更好的結(jié)果。愛(ài)本身就包含了恒久忍耐，只有包容心和愛(ài)才不會(huì)讓人對(duì)人性失望，才會(huì)看到生命的曙光和亮色。很多時(shí)候，企業(yè)管理者和咨詢(xún)師是依靠恒久的愛(ài)心來(lái)打開(kāi)局面和開(kāi)展工作的。我們正睿企業(yè)管理咨詢(xún)公司對(duì)每一位咨詢(xún)師的基本要求就是一定要有公正心、愛(ài)心。
        人世繁雜，如何看透有個(gè)人的內(nèi)心？如何練就一雙慧眼？這是一個(gè)值得每個(gè)人都反復(fù)研究的課題，尤其是對(duì)要與人頻繁打交道的管理者。上面講的兩大法則只是最重要的兩點(diǎn)，肯定還有其他的一些方面。這既需要管理者不僅要有豐富的閱歷，也需要不斷的去體悟生活，在深入生活中學(xué)會(huì)洞察人心。【廣州正睿企業(yè)管理研究所】https://zrtg-group.com