【精益流程系統(tǒng)管理培訓(xùn)】課程大綱

中國(guó)500強(qiáng)講師主講：陳萬(wàn)林 18006746161；QQ1461280240

【課程背景】

       將復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單事情流程化，是每個(gè)企業(yè)管理的追求！越來(lái)越多的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到精益流程管理的重要性，為此，很多企業(yè)成立精益流程管理職能，希望借助流程實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的高效。但是，在具體流程實(shí)施的過(guò)程中，又面臨諸多誤區(qū)、困惑和瓶頸：

1、為什么精益流程管理不就是畫(huà)畫(huà)流程圖？如何根據(jù)精益流程管理的價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)流程圖？

2、為什么ISO標(biāo)準(zhǔn)中的流程和公司其它管理中的流程不同步？

3、為什么精益流程管理中的“應(yīng)該怎么做”和“能怎么做”有什么區(qū)別？

4、為什么時(shí)候公司高層、業(yè)務(wù)部門(mén)和精益流程管理部門(mén)對(duì)流程的價(jià)值需求不同？如何統(tǒng)一達(dá)到流程共識(shí)？

5、為什么領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)不支持？

6、為什么精益流程管理中涉及個(gè)人操作利益時(shí)，就執(zhí)行為難？

7、為什么流程中的工具起不到管控的作用？

8、為什么流程稽查部門(mén)發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題，為何公司領(lǐng)導(dǎo)卻漠不關(guān)心？

9、為什么 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+精益流程管理”是組織轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)？

10、為什么流程型組織是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略要領(lǐng)的挑戰(zhàn)？

11、為什么精益流程管理是涉及客戶(hù)價(jià)值觀的主要管理方略？

12、為什么“中國(guó)智能制造”中對(duì)精益流程管理是轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要趨勢(shì)？

【課程目的】

幫助企業(yè)管理人員掌握流程建設(shè)的方法、步驟，排除精益流程管理的障礙，為企業(yè)自主實(shí)施規(guī)范化奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)，打造企業(yè)制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)，讓企業(yè)管理人員掌握組織績(jī)效整體提升的管理技術(shù)和方法。

【課程特點(diǎn)】

借鑒案例，對(duì)照自己，提出困惑，解決問(wèn)題，分組演練，集中指導(dǎo)，自由提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)答疑，不僅教給學(xué)員方法，而且還讓學(xué)員帶著可變現(xiàn)的工具回去操作，讓所學(xué)方法在企業(yè)落地。

【課程收益】

1、了解精益流程管理的最新觀點(diǎn)

2、懂得精益流程優(yōu)化的技術(shù)方法

3、獲得流程制作的工具模板

4、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)本企業(yè)精益流程管理的框架體系

5、欣賞中小企業(yè)精益流程管理的創(chuàng)新案例

6、解答本企業(yè)精益流程管理中的現(xiàn)實(shí)難題

【參加對(duì)象】

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理、主管、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)等管理人員

【課程時(shí)間】二天（12小時(shí)）

 課程大綱

第一部分 管理流程簡(jiǎn)單化----認(rèn)識(shí)精益流程管理

1、什么是精益流程？

2、什么是精益流程管理？

3、企業(yè)精益流程的種類(lèi)

4、區(qū)分精益流程再造與流程優(yōu)化

5、導(dǎo)入精益流程管理的時(shí)機(jī)選擇

6、精益流程管理的作用、意義

7、精益流程與精細(xì)化和ISO管理的關(guān)系

8、企業(yè)沒(méi)有實(shí)行精益流程管理的原因何在？

9、案例討論：如何讓員工都變成精益流程的執(zhí)行者和驗(yàn)證者？

10、本章小結(jié)

第二部分 管理流程化----學(xué)會(huì)流程梳理

1、精益流程是戰(zhàn)略管理落地的工具

2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與精益流程管理的關(guān)系

3、精益流程管理也是價(jià)值鏈管理

4、精益流程管理需求有哪些？

5、企業(yè)管理流程四級(jí)分類(lèi)方法

6、流程梳理要達(dá)成的目的，現(xiàn)實(shí)事務(wù)流程梳理方法

7、案例：試制訂----生產(chǎn)計(jì)劃管理流程

8、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制訂生產(chǎn)計(jì)劃管理流程

9、本章小節(jié)

第三部分 管理流程圖解化----學(xué)會(huì)流程設(shè)計(jì)

1、流程的多種表達(dá)方式

2、流程圖軟件介紹

3、流程圖制作方法

4、流程圖案例演示

5、流程設(shè)計(jì)的三個(gè)假設(shè)

6、合格流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)

7、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)制作流程圖

8、本章小節(jié)

第四部分 管理流程層次化-----梳理一級(jí)、二級(jí)流程

1、了解決策分類(lèi)

2、梳理一級(jí)流程

3、設(shè)計(jì)本企業(yè)組織架構(gòu)

4、組織架構(gòu)設(shè)置原則

5、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后的企業(yè)組織架構(gòu)

6、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)

7、梳理二級(jí)流程，制度與流程，流程與程序之間的關(guān)系

8、崗位設(shè)置原則

9、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：設(shè)置一個(gè)部門(mén)的崗位，流程管事，因事定流程，流程決定程序，程序決定做法，做法決定效果，效果決定目標(biāo)

10、本章小節(jié)

第五部分、管理流程制度化----完善制度+流程+目標(biāo)

1、企業(yè)管理靠什么？

2、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享

3、什么是制度？

4、不起作用的制度根源何在？

5、企業(yè)制度發(fā)布過(guò)程

6、一般制度的缺陷

 7、重視正面激勵(lì)

8、規(guī)章制度的主要內(nèi)容

9、完善制度的突破口

10、企業(yè)最基本的制度

11、制度與流程的聯(lián)系與區(qū)別，注重：（制度化—流程化—程序化---標(biāo)準(zhǔn)化---目標(biāo)化）

12、制度與流程相結(jié)合、流程與程序相結(jié)合、程序與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)相結(jié)合

13、本章小結(jié)

第六部分 管理流程再造化----學(xué)會(huì)流程再造和再優(yōu)化

1、何為流程再造？

2、流程優(yōu)化原則

3、流程優(yōu)化方法

4、流程優(yōu)化量化指標(biāo)

5、流程優(yōu)化步驟

6、流程審核與審批

7、流程說(shuō)明文件寫(xiě)作方法

8、流程優(yōu)化的經(jīng)典案例

9、討論與練習(xí)：本企業(yè)有多少接待流程？

10、流程優(yōu)化的八字標(biāo)準(zhǔn)

 11、流程優(yōu)化的最高境界

 12、看視頻想自己

13、本章小結(jié)

第七部分 管理流程責(zé)任化-----消除流程運(yùn)行障礙

1、流程運(yùn)行的最大障礙是什么？

2、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部的五種人

3、各自為政的精益流程管理都失敗了

4、他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

5、打破定位效應(yīng)

6、流程責(zé)任必須落實(shí)到崗位

7、從固化到優(yōu)化

8、靠誰(shuí)推動(dòng)流程運(yùn)行？

9、首席流程官的職責(zé)

10、員工是流程優(yōu)化的主體

11、精益流程管理的八大原則

12、用流程思考

13、本章小節(jié)

第八部分 管理流程到位化---精益流程管理“贏在執(zhí)行力”

1、精益流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo)

2、企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé)

3、流程設(shè)計(jì)師的選擇

4、如何開(kāi)展流程設(shè)計(jì)？

5、設(shè)計(jì)本企業(yè)主要三級(jí)流程名稱(chēng)

6、設(shè)計(jì)一個(gè)三級(jí)流程的四級(jí)流程名稱(chēng)

7、制訂流程優(yōu)化實(shí)施計(jì)劃

8、精益流程管理工具介紹

9、精益流程管理的十六字執(zhí)行法則

10、本章小結(jié)

第九部分 管理流程績(jī)效化----流程責(zé)任與績(jī)效管理掛鉤

1、 精益流程管理規(guī)范化的目標(biāo)

2、 建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3、 將流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

4、 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)作練習(xí)與指導(dǎo)

5、 按流程績(jī)效考核

6、 制訂精益流程管理制度

7、 參考工具介紹

8、 本章小結(jié)

第十部分 互聯(lián)網(wǎng)+的精益流程管理

1、互聯(lián)網(wǎng)+精益流程管理

2、精益流程管理如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)

3、精益流程管理和互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)案例

4、“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)4.0”和【2025中國(guó)制造】對(duì)精益流程管理的要求有哪些？有如何流程轉(zhuǎn)型和升級(jí)？

第十一部 精益流程管理落地案例

1、公司目標(biāo)管理與精益流程管理關(guān)系+流程落地的目標(biāo)需求+案例：XX企業(yè)老板的困惑、想法、如何落地？

2、流程與組織機(jī)構(gòu)+組織能力的關(guān)系+案例：某企業(yè)各部門(mén)流程和相互關(guān)聯(lián)及相互作用

3、人流+物流+信息流+資金流的關(guān)系+案例：華為公司項(xiàng)目管理流程

4、人事部流程與精細(xì)化的關(guān)系+案例：海爾人力資源整合流程

5、營(yíng)銷(xiāo)部與微商時(shí)代流程+案例：馬云對(duì)微商流程的建議

6、研發(fā)部與開(kāi)發(fā)流程+案例：互聯(lián)網(wǎng)+客戶(hù)參與開(kāi)發(fā)流程

7、生產(chǎn)部與精益生產(chǎn)流程+案例：某企業(yè)精益生產(chǎn)計(jì)劃管理流程

8、供應(yīng)商與合作伙伴流程+案例：某企業(yè)采購(gòu)流程

9、品管部與品質(zhì)流程+案例：某企業(yè)產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量流程

10、售后服務(wù)與客戶(hù)投訴流程+案例：XX公司客戶(hù)滿(mǎn)意管理流程

11、例會(huì)與改進(jìn)計(jì)劃管理流程：某企業(yè)解決問(wèn)題流程

12、流程與風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)系+案例：某企業(yè)董事長(zhǎng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)流程管控的設(shè)計(jì)

13、海爾公司“互聯(lián)網(wǎng)+智能工廠(chǎng)”流程再造分享。

第十二部分、現(xiàn)場(chǎng)答疑與課程總結(jié)

1、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)

2、講師現(xiàn)場(chǎng)答疑

3、學(xué)員歸納學(xué)習(xí)收獲

4、老師作總結(jié)