門(mén)店店務(wù)流程 課程背景： 為什么門(mén)店導(dǎo)購(gòu)缺乏積極性和主動(dòng)性？ 為什么業(yè)績(jī)不好時(shí)導(dǎo)購(gòu)員總是諸多借口和抱怨？ 為什么員工不愿開(kāi)例會(huì)或例會(huì)變成一種形式？ 為什么員工不重視陳列，門(mén)店形象一成不變？ 為什么門(mén)店暢銷(xiāo)款總是斷貨，倉(cāng)庫(kù)卻庫(kù)存積壓？ 為什么明明可以達(dá)成的目標(biāo)，員工卻總是抱怨無(wú)法完成？ 如何將業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)化到具體銷(xiāo)售動(dòng)作并有效地達(dá)成？ ——《標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程》結(jié)合眾多終端案例，抓住店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，建 學(xué)員收益： 抓住終端店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，明確導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)的不同角色與定位； 培養(yǎng)員工積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的老板心態(tài)，掌握開(kāi)例會(huì)的基本流程與方法技巧； 了解陳列的重要性并學(xué)會(huì)陳列技巧，學(xué)會(huì)分解細(xì)化業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成； 解決補(bǔ)貨、庫(kù)存、滯銷(xiāo)等貨品難題，牢記門(mén)店業(yè)績(jī)倍增的5項(xiàng)服務(wù)原則。 課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商 課程特色：1、激情講授2、現(xiàn)場(chǎng)演練3、案例研討4、視頻欣賞5、互動(dòng)游戲 6、落地工具 課程大綱： 導(dǎo)入： 店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)——5W1H 店務(wù)流程的關(guān)鍵——人、貨、場(chǎng) 第一部分：營(yíng)業(yè)前 第一講：做好售前準(zhǔn)備的重要性 1、事前的控制和準(zhǔn)備，勝于事中和事后的調(diào)整和改善 2、完善的售前準(zhǔn)備有助于提高工作效率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， 3、做好售前準(zhǔn)備，降低不必要的損失 視頻欣賞：準(zhǔn)備是勝利的前提 第二講：人的準(zhǔn)備 1、導(dǎo)購(gòu)員的角色定位 2、店長(zhǎng)的角色定位 3、保持良好的形象——儀容儀表 4、保持積極、主動(dòng)、付出、負(fù)責(zé)、感恩的心態(tài) 現(xiàn)場(chǎng)演練：心態(tài)決定業(yè)績(jī) 5、導(dǎo)購(gòu)員必須掌握的知識(shí) 6、人員排班的4條原則 7、打造高效例會(huì)流程 現(xiàn)場(chǎng)演練：門(mén)店例會(huì) 第三講：貨的準(zhǔn)備 1、為什么倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存積壓，門(mén)店卻沒(méi)有貨賣(mài) 2、做好門(mén)店貨品分析 3、適時(shí)補(bǔ)貨，保證貨品充足 4、新款、暢銷(xiāo)款、促銷(xiāo)補(bǔ)貨策略 5、設(shè)定每日主推產(chǎn)品 6、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備 頭腦風(fēng)暴：為什么倉(cāng)庫(kù)的貨越賣(mài)越多？ 第四講：場(chǎng)的準(zhǔn)備 1、陳列 顧客行走習(xí)慣分析 門(mén)店陳列原則 陳列的效果和意義 陳列是無(wú)聲的銷(xiāo)售員 如何通過(guò)陳列塑造產(chǎn)品價(jià)值 2、衛(wèi)生 3、燈光 4、音樂(lè) 5、收銀臺(tái) 第二部分：營(yíng)業(yè)中 第一講：人員管理 1、人員形象 微笑是最好的銷(xiāo)售技巧 站姿/走姿/蹲姿/手勢(shì) 2、服務(wù)質(zhì)量 顧客購(gòu)買(mǎi)的原因 讓顧客快樂(lè)成交 5S服務(wù)原則 做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)員 視頻欣賞：服務(wù)決定成交 3、目標(biāo)管理 為何要進(jìn)行目標(biāo)管理 制定有效的目標(biāo) 目標(biāo)管理SMART原則 店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷(xiāo)售目標(biāo) 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)管理工具——銷(xiāo)售報(bào)表、龍虎榜 目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán) 員工對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)恐懼的原因及解決方案 現(xiàn)場(chǎng)演練：將本店下個(gè)月的銷(xiāo)售目標(biāo)分解、落實(shí)，并列出行動(dòng)計(jì)劃 4、交接班管理 5、即時(shí)例會(huì) 第二講：貨品管理 1、即時(shí)貨品信息更新通報(bào) 2、門(mén)店收貨流程 3、盯緊進(jìn)、銷(xiāo)、存，有效控制庫(kù)存 4、貨品防盜防損 頭腦風(fēng)暴：門(mén)店貨品損耗的原因及預(yù)防措施 第三講：現(xiàn)場(chǎng)管理 1、保持門(mén)店衛(wèi)生 2、讓陳列永遠(yuǎn)保持新鮮感 3、營(yíng)造舒適的門(mén)店氛圍 4、沒(méi)有顧客時(shí)讓員工動(dòng)起來(lái) 頭腦風(fēng)暴：沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以干什么？ 5、巧妙處理顧客投訴，變?cè)V為金 6、收銀臺(tái)財(cái)務(wù)管理 7、現(xiàn)場(chǎng)安全管理 第三部分：營(yíng)業(yè)后 第一講：人員管理 1、賬務(wù)核對(duì)清楚 2、完成銷(xiāo)售報(bào)表 3、當(dāng)日數(shù)據(jù)分析 4、填寫(xiě)交接記錄 5、召開(kāi)班后例會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)演練：班后會(huì)流程 第二講：貨品統(tǒng)計(jì) 1、進(jìn)銷(xiāo)存貨品統(tǒng)計(jì) 2、貨品盤(pán)點(diǎn) 第三講：場(chǎng)的整理 1、陳列整理 2、門(mén)店衛(wèi)生 3、關(guān)水關(guān)電 4、關(guān)門(mén)防盜 老師助理：陳成 手機(jī)號(hào)碼:13632986025 QQ 2045852177 博客 ： https://blog.sina.com.cn/huashijingjichencheng 呂詠梅老師博客 ： https://blog.sina.com.cn/hsjjlym