中層管理者應具備的素質(zhì)

在大多數(shù)企業(yè)高層眼中，優(yōu)秀的中層管理者一般需要具備哪些素質(zhì)？我所在的顧問機構，多年來一直致力于這個課題的研究及檢驗。我們的建議如下：

1．優(yōu)秀的中層管理者應該有良好的大局觀

中層管理者要善于站在企業(yè)戰(zhàn)略和整體運營的高度來看問題、做工作，才有好的效能，才能得到公司的認可，也才能獲得資源和支持。有些事情，放在局部來看是對的，但從大局和整體來看就未必如此。平衡和選擇的工作非常重要，管理者必須把務實的工作作風和抬頭看路的本領結(jié)合起來，隨時掌握公司的變化趨勢。

惠普公司管理者應遵循的基本原則中有一條，值得我們借鑒：“管理者要學會站在公司立場看問題，不要緊盯著自己部門的小利益”。

2．優(yōu)秀的中層管理者應該樹立“服務-價值”觀念

中層管理者不能緊緊抱守“行政-控制”觀念，要明確管理本身不是目的，而是提升運營效率，實現(xiàn)公平的一種手段。

無論是業(yè)務部門的管理者，還是職能部門的管理者，通過配置資源來提升效率，實現(xiàn)企業(yè)價值是管理的唯一目標。不要把區(qū)分對錯，或者進行控制作為管理的使命，那樣我們將會成為業(yè)務的障礙，無法得到其他部門、團隊的理解和支持。

因此，樹立“服務-價值”導向的管理，是中層管理者要面臨的另外一項基本意識和技能。我們存在的唯一理由，就是能夠幫助公司更好地實現(xiàn)運營效率的協(xié)同化，并通過我們專業(yè)的服務，改善公司的工作環(huán)境，從而提升公司的整體價值。在管理者的辭典里，不應該出現(xiàn)“控制”和“權力”這樣的詞匯。

德魯克對卓有成效管理者的建議：“管理者其實沒有任何權力，只有責任；組織賦予我們的權力，唯一目的是為了我們更好地承擔責任、完成組織賦予的任務”。

3．優(yōu)秀的中層管理者應該致力于提升領導力

領導力是一項專門的技能，不同于技術和業(yè)務，其核心要素是處理好與人的各種關系。領導力包含系統(tǒng)思考及規(guī)劃的能力，為團隊提出目標及明確要求的能力，為成員提供支持的能力，輔導成員解決問題的能力，反饋成員績效和技能的能力，通過制度安排對成員進行激勵的能力，開發(fā)和培養(yǎng)成員的能力，與成員有效溝通的能力等。

海爾張瑞敏關于管理者的領導力，有這樣一些要求：“員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì)；你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處；下屬的素質(zhì)低不是你的責任，但是不能夠提升下屬的素質(zhì),卻是你的責任?！?/span>

4．優(yōu)秀的中層管理者應該有良好的工作方法

對職責范圍內(nèi)的事情和問題，管理者應該有自己的見解和方案，不能將問題和責任不加消化地上交。持有不良工作方法的管理者，表面上看似乎很聽話，尊重上級的決策，但實際上是推卸責任，沒有承擔自己的職責，解決好自己團隊的問題。

企業(yè)高層喜歡的管理者，往往能夠有自己的主張與見解，但一旦公司有明確決策之后，有能夠不折不扣完成任務的人。

“領導喜歡做選擇題，不喜歡做問答題”，就是希望管理者能夠有經(jīng)過自己研究、檢驗，而且行之有效的解決方案，不希望把問題簡單地向上傳遞。

5．優(yōu)秀的中層管理者應該有博大的胸懷

管理者的胸懷主要表現(xiàn)在兩個方面，一是對待團隊的問題，能夠客觀、公正地處理，不帶有情感和個人利益色彩。二是不僅能夠團結(jié)與自己意見一致的人，也能夠團結(jié)與自己意見不一致的人，包容員工的多樣性和不同見解，并能夠引導員工朝正確的方向看問題。
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　　6．優(yōu)秀的中層管理者應該有正確的時間觀

中層管理者既是業(yè)務的帶頭人，又是團隊的領導者，該如何分配自己的時間呢？

美國惠普公司管理者應遵循的原則有：“一是基層經(jīng)理30%的時間用于管人，中層管理者花一半的時間管人，高層管理者應當有80%的時間用在管人上。這么多時間干什么？教會員工怎么解決問題。二是衡量一個管理者能力高低，不是看他個人解決問題的能力，而是看他的下屬是否具備解決問題的能力”。